保险公司建设核心价值观途径刍议(图)

　　徐子荣

　　中国保监会3月21日正式对外发布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。行业核心价值理念是一种保险文化，此次是第一次系统性提了出来。一家公司拥有核心价值观，表明这家公司的经营理念成熟，经营思路明确。核心价值观是一家公司各项工作的行动指南。

　　核心价值观内涵与外延

　　核心价值观是指企业在经营过程中坚持不懈、努力使全体员工都必需信奉的信条，是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则。

　　核心价值观往往是从道德层面、能力层面和结果层面科学、精辟地概括经营企业的核心理念，对于保险公司有很强的指导意义。建设核心价值观，也有助于总结保险公司两百多年来经营成功的经验、失败的教训，决定什么行为可以接受、什么行为不可以接受。

　　存在的误区

　　一、有的保险公司认为没必要花费精力构建核心价值观体系。

　　特别是自2003年国内保险市场开放以来成立的保险公司，由于企业规模小，成立时间短，人员少，公司管理水平普遍较低，经常处于不规范经营状态。管理者一般认为公司的生存问题最为关键，谈不上企业文化建设的问题，更不必建立什么核心价值观体系。核心价值观建设上产生了目前以下误区：

　　（一）建立核心价值观的公司用一成不变的价值观以及以此为指导的战略与策略指导公司的发展，显然无法适应发展变化了的保险竞争环境。

　　（二）建立空洞的价值观，不能成为指导员工行动的明确纲领，缺乏管理诚信。

　　（三）报喜不报忧，管理诚信不足；爱讲空话套话，搞形式主义，缺乏实干精神等等。

　　（四）核心价值观无法形成体系，缺乏经过整合的推进系统，进而导致企业文化不能转化为企业的管理行为。

　　（五）利润作为公司唯一的、终极的目标，失去最基本的社会责任感。

　　（六）在核心价值观建设上缺乏整体意识，对保险公司整体战略和以客户为中心的综合运营模式缺乏足够的认识；不能客观正视自身的不足，取得成绩时强调内部主观因素，遇到困难时强调外部客观因素。

　　（七）行为偏离核心价值观，忽略了公司核心价值观无形的存在和作用。

　　二、战略先于价值观的观念。

　　实际上，企业价值观才能指引企业前进的方向，并提供评价工作好坏的标准。紧紧围绕核心价值观制定战略，这样才会有战略的认可和战略的顺利执行。核心价值观是所有企业的目标的先驱，是一切企业为之奋斗的基础目标。核心价值观既是保险企业的灵魂，也是其健康可持续发展的精神支柱，核心价值观是一种经营理念，一个有远见或有长远发展目标的企业都会自觉设定自己的价值取向，并随着保险实践的丰富，不断充实其内涵，拓展其外延。

　　在实际工作中践行核心价值观的几点思考

　　监管核心价值理念是 “为民监管、依法监管、科学审慎、务实高效”十六字方针。为民监管，是保险监管的根本宗旨，而行业核心价值理念首次被提出，即“守信用、担风险、重服务、合规范”。

　　目前，保险行业核心价值观建设当中存在的各种问题要得到有效解决，就必须实施“软件层面”的文化重塑，培育新型企业文化。在现有企业文化的基础上，注入新的元素和内涵，在继承的基础上进一步发展。

　　一、要善于总结提炼核心价值观。

　　中国保监会主席项俊波提出，培育和践行保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，是转变发展方式、推动行业力量的有效途径，是加强行业文化建设、凝聚行业力量的有效途径，是加强改进保险监管、提高监管效能的重要手段，也是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要。建设核心价值观，就要从公司自己的实践、从企业家群体的实践中提炼出具有时代的特色、行业的特色的核心价值观体系。

　　二、要遵守和践行核心价值观。

　　优秀的公司不是在于提出了一个怎么样的理念，而在于是不是提出的核心价值观得到了统一的认识和贯彻。一家公司在企业文化建设上奠定良好的理论基础是重要的，但更重要的是在实践中确保落实执行。因此，一是要强化核心价值观的执行和考核。公司核心价值观能否得到有效的贯彻落实，关键还在于考核执行的力度。围绕落实核心价值观，进一步完善公司的管理模式和内控制度，确保核心价值观在公司经营管理各方面得到全面的贯彻落实。二是对执行核心价值观措施有力、成效显著的公司和人员，在资源配置、考核等方面加大支持奖励的力度。只有在公司范围内形成良好的执行落实氛围，公司核心价值观就能落地生根，发挥真正的作用。三是公司与员工是一个整体，员工应提倡奉献精神，敬业爱岗。四是落实公司核心价值观是一项持续性的工作，推行企业文化永远不会一蹴而就，必须持之以恒地长期推进，沉淀在长久的工作习惯中。

　　三、要积极宣导核心价值观。

　　统一思想认识，达成文化共识、促进管理升级，要拟定公司企业文化建设的具体方案，运用公司的各种媒介宣导核心价值观。通过宣导讨论，使员工在互动中凝聚共识，在坦诚交流中提高认识，在对照检查中寻找差距，在分析整改中追求突破，让每位员工熟悉、理解核心价值观，用核心价值观统一员工的思想，并在工作中主动践行核心价值观，从而形成浓厚的企业文化氛围。

　　四、核心价值观要通过具体的载体来实现。核心价值观是一种经营理念、一种思想，它必然要通过具体的载体来实现。只有具备了适合的载体，核心价值观才不会空洞无物。

　　当前保险公司核心价值观在实践中的建设和运用

　　一、保险公司核心价值观的总结和倡导。

　　坚持价值导向，注重品质和服务，追求合作共赢，增强价值创造能力，实现价值持续增长的核心价值观，有助于培育公司的发展理念、管理水平，进而引领公司未来的发展方向。

　　二、保险公司核心价值观的实践。

　　首先，公司的核心价值观是公司一切经营活动必须遵守的最高准则；其次，公司的核心价值观是制定工作方针的依据；第三，要强化合规问责，引导各分支机构主动合规经营、诚信守法。在专业化建设方面，确立了专业化管理模式的三个核心：一是以渠道为利润中心，渠道线、运营线、后援线全面实施垂直管理；二是推行决策单元管理模式，财务、企划、渠道、运营、后援，全员参与预算；三是以月度或季度经营分析会议为载体，持续推进三维的管理模式。

　　当前，保险业的发展已经迎来了科学发展、专业经营和差异化共存的时期，监管、市场、客户需求的变化都对保险公司专业化经营提出了更高的要求。因此，积极落实全行业的核心价值观，培养专业化运作能力、整体盈利能力、可持续发展能力；建立以客户为中心的综合运营模式和可持续盈利模式，都将会推进全行业进一步实践科学发展观，努力追求价值持续增长，从而打造保险企业国内领先、服务一流的长远奋斗目标。