广东保险纠纷调解处置专业委员会启动

　　本报讯

　　【记者 李晓波】近日，广东省保险行业协会保险纠纷调解处置专业委员会（以下简称“调委会”）启动仪式在广州举行。今后，调委会将正式开展运作，接受广州地区消费者关于保险合同争议、服务纠纷的调解申请，指导各地市调解工作开展。

　　本次启动仪式上，广东省保险行业协会全体会员公司当场签订保险纠纷调处执行公约，19个地市（不含深圳，下同）约600家保险机构签订了当地的执行公约，全广东省各级保险机构一致约定：接受各级调委会的案件调处，尊重消费者权益、尊重法律事实、尊重调解员、遵守调解结果，与消费者平等协商、互谅互让，积极配合调委会工作。同时，调委会还成立了专家顾问团队，对疑难复杂的案件实行专家把脉。

　　目前，广东省保险行业协会调委会统一选聘155名调解员，以“派驻”方式在各地开展案件调解，确保每个地市至少6名调解员，让消费者不出地市就能申请调解。据悉，上述调解员历经近3个月的精心挑选，具备医学、汽车、法律等相关专业背景或者具有保险核保、核赔、客服丰富从业经验，可以为消费者提供专业的调解意见。调委会还通过内部挖潜、外部借力多渠道地新建、改建调解室，为消费者提供良好调解环境，在案源上将调解合同争议扩展到处置一般性的服务纠纷，在程序上对简单案件实行简易程序、重大疑难案件实行小组合议，在对象上注重对个人保险消费者、保险案件合法索偿人等弱势群体、保险利益相关者合法权益的维护。调解成功的案件可向法院申请司法确认，调解结果具备司法效力，消费者的权益将得到最有力的保障。同时，调委会不向消费者收取任何费用。调委会还将加强与汽车维修行业、医疗行业、司法鉴定机构的合作，邀请医疗纠纷调解成员、专家教授、律师担任调解员，邀请广东保险业社会监督员对调解过程和执行情况进行监督，全面提升调解社会公信力和参与度。

　　据了解，广东去年发生的保险纠纷超过1000宗，涵盖车损物损、人伤疾病各方面，保监局尚无权裁定合同争议，调处则兼具周期短、专业性强的优势。本次广东省保险行业协会保险纠纷调解处置专业委员会在原有基础上升级并正式启动，标志着广东保险纠纷调处进入了一个新的阶段。