平安人寿公布二十项服务承诺

　　稿件来源：郑翔

　　本报讯（记者 郑翔）3月21日，中国保监会正式发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。保险监管核心价值理念是“为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效”。保险行业核心价值理念是“守信用、担风险、重服务、合规范”。守信用，是保险经营的基本原则。

　　保险核心价值理念是在广泛征求行业内外意见的基础上，历时近一年出台的。保险监管部门以发布核心价值理念形式引导保险文化建设，这在国内尚属首次。保监会主席项俊波表示，培育和践行保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念，既是当前一项紧迫工作，也是一项长期的战略任务。

　　为大力践行保险核心价值理念，平安人寿近期向5000多万客户郑重推出二十项服务承诺，涵盖销售、承保、回访、理赔、保全、交费、投诉、多渠道服务八个环节，贯穿从销售、服务到理赔的全流程，旨在为客户提供“简单便捷，友善安心”的消费体验。二十项服务承诺不仅进一步细化服务内容，完善服务环节，畅通投诉渠道，提高理赔服务水平，而且全方位切实体现了平安人寿在维护消费者权益上的不懈努力。

　　对投诉问题，平安人寿同样予以公开承诺，提供95511服务热线、网络、亲访等多种投诉渠道，投诉即时受理，对于留有手机号的客户，以短信回执告知经办人联系信息，受理后两个工作日内反馈进展， 案件事实清楚、诉求明确的客户，自受理之日起10个工作日内告知结案意见，并欢迎客户、社会人士与媒体的监督。

　　作者：郑翔 (来源：金融投资报)