平安人寿刷新理赔时效

　　本报讯

　　【记者 康民】近日，平安人寿重庆分公司以受理到理赔仅35分钟的速度，刷新寿险理赔时效记录，高标准践行对客户“服务保障、诚信至上”的承诺。

　　前些年，李先生先后在平安人寿为自己投保多份医疗保险。今年初，李先生因“强直性脊柱炎”住院治疗，花费近万元的医疗费用。出院后，李先生向平安人寿重庆分公司提交了理赔申请资料。仅35分钟后，李先生还没回到家中，就接到了平安人寿发出的理赔信息：“赔付医疗保险金7998元。”如此快速的理赔，赢得了李先生的称赞。

　　感受到如此快速的理赔，并不仅仅只有李先生。2013年1-2月，平安人寿共办结标准案件149542件，两个工作日的标准案件结案率为97.09%，平均结案时效0.81个工作日。

　　平安人寿总经理助理李文明表示，自年初推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”服务升级举措以来，平安人寿依托目前业内领先的后援集中运营平台，建立对每一个理赔作业环节的时效监控，落实对每一起理赔案件的时效跟踪，强化对每一名理赔员工的责任要求。通过一系列的流程、系统、制度的优化举措，全面提升理赔时效，全力保障客户的权益和安全。平安人寿将继续致力给客户提供更为简易、便捷的理赔服务，让客户切实感受到理赔不难、理赔不慢。