山西人保财险致力让消费者满意

　　本报讯

　　3月14日至31日，人保财险山西省分公司以“3·15”国际消费者权益保护日为契机，结合山西省保险行业协会“3·15”工作部署，在全省启动“诚信、服务、和谐——让消费者满意”主题活动，从设立“总经理接待日”活动、开展客户满意度调查、落实“保险诚信服务宣传月”等方面展开工作，接受社会监督，提升服务品质。

　　据悉，该公司在活动期间以“五大主题”为重点进行：

　　落实“总经理接待日”。3月15日，该公司全省各级经营机构主要负责人亲自接待来电、来访客户，详细登记“总经理接待登记卡”“总经理接待日接待及处理案件情况统计表”，确保每件投诉案件给予客户第一时间反馈，做到案案有着落、有结果。

　　开展客户满意度调查。该公司随机抽取2013年1-3月新保续保客户、2012年部分出险客户共计550名，针对销售、承保、理赔服务环节，细化12个项目，开展客户上门调查，统计结果分析，实施针对整改。

　　召开“服务全接触”保险消费者权益保护座谈会。该公司要求所属11个市分公司邀请当地消费者协会负责人、公司客户服务部门代表、调解员代表、客户代表召开“服务全接触”座谈会，倾听社会反馈，完善保险消费者权益保护的各项制度、措施。

　　开展“保险诚信服务进社区”公益宣传教育。该公司部署下辖331个县支公司、营销服务部选取所在地1-2个社区或居民小区，联合合作4S店、代办网点，设立宣传栏，设置咨询站（台），以车险、家财险等分散性险种为重点，开展保险咨询、专题问答解答，服务承诺宣导，提升社区保险服务渗透力。

　　落实“保险诚信服务宣传月”。该公司以省市级主流媒体为重点，集中时间、集中版块，开展保险知识、保险服务承诺等为主要内容的专题报道和主题宣传，优化舆论环境。

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