直销企业践行社会责任与保护消费者权益座谈会举行

　　本报讯 3月14日，由中国消费者报社、中国消费网主办的“直销企业践行社会责任与保护消费者权益座谈会”在国家工商总局十楼会议室召开。来自国家工商行政管理总局直销监管局、中国消费者协会、中国消费者报社、无限极（中国）有限公司等29家直销企业的60余位企业代表和资深直销专家汇聚一堂，共同就直销企业履行社会责任与消费者权益保护等话题进行探讨。

　　国家工商总局直销监管局局长张国华、中国消费者协会秘书长姜天波、中国消费者报社社长白京华在座谈会上致辞，对外经贸大学法学院教授徐海燕和北京商业管理干部学院院长杨谦分别发表了主题演讲。无限极（中国）有限公司副总裁杨国晋作为直销企业的代表介绍了企业履行《直销企业履行企业社会责任承诺书》，践行社会责任与保护消费者权益的做法。

　　工商总局直销监管局局长张国华对直销企业信守承诺、践行社会责任的行为给予了肯定，并就直销企业如何全面履行社会责任提出了要求。

　　中国消费者协会秘书长姜天波深入阐述了保护消费者权益对直销企业的重要意义，希望直销企业严格产品质量，积极维护消费者的合法权益。

　　对外经贸大学法学院博导、教授徐海燕认为，法律责任是企业社会责任的最低要求，直销企业承担社会责任，最重要的是要有一颗感恩的心。徐海燕认为，直销企业践行社会责任应做到几个优先：即法律层面的社会责任优先、利益相关者的基本人权优先、社会公共利益

　　优先。此外，还要遵循利益相关者对公司的贡献率和公司对利益相关者贡献率成正比的原则。

　　北京商业管理干部学院院长杨谦介绍了国际标准化组织公布实施的社会责任标准。他指出，保护消费者权益，是直销企业的首要社会责任。直销企业要平衡好消费者与直销员、保护消费者权益与保护直销人员权益的关系，把为消费者服务摆在优先的位置，在经营制度上保障消费者的权益。

　　附：新闻背景

　　2012年5月24日，全国直销企业工作座谈会在上海召开。31家获得直销经营牌照的直销企业，在会上签订了《直销企业履行企业社会责任承诺书》，就守法经营、诚信经营、公平竞争、保护消费者权益等，集体向社会做出了郑重承诺。

　　有承诺就要有行动。近一年来，直销企业一直积极行动，努力践行企业社会责任。在监管部门提出要求后，不少企业更是雷厉风行，制定具体办法和措施，用实际行动兑现自己的庄严承诺。

　　以保护消费者权益为例，无限极公司向顾客公开《产品退换货制度》，消费者从购货之日起30天内对损坏的产品可以选择换货处理；制定《产品质量投诉操作指引》制度，对顾客的投诉形成了一套完整的、快速的应对机制。康宝莱公司设有消费者服务热线，负责解答咨询、处理疑问，投诉办结率为98.7%。安利公司建立了一套“从种子到消费者”全链条管理体系。三生公司执行“三不放过”原则，不合格的原辅材料不能投产，不合格的中间产品不能流入下道工序，不合格的产品不准出厂。新时代等公司还采取电子监管码的质量监控措

　　施，“一件一码”，使生产、出场、流通、运输、储存直至配送到各地分公司和店铺的全过程都处于产品质量监管部门的监控之下，实时查询每盒、每箱、每批产品的生产、经营、库存以及流向情况，遇有问题时可以迅速追溯和召回。

　　在回馈社会方面，直销企业的作为更是可圈可点。如安利公司出资1亿元人民币成立安利公益基金会,以农民工子女为重点帮扶对象，积极推进 “春苗营养计划”、“阳光成长计划”和“彩虹支教计划”三大项目，从身、心、智三方面推进孩子们健康成长。玫琳凯与中国妇女发展基金会合作创办 “玫琳凯女性创业基金”，通过提供小额无息贷款，为3万多名下岗女工和贫困妇女提供帮助，实现脱贫。宝健公司发起成立“中国青年创业就业基金会”，未来将为社会创造10万个就业机会，成立“宝健自主基金”，累计捐助过亿元。绿之韵公司成立绿之韵慈善基金，目前已捐助达2000万，几年来涉农项目吸收近20万农民就业，带动近万人实现自主创业。富迪成立广东富迪慈善基金会，出资1500万建设福利院，陈怀德2011年被民政部社会工作者协会和 《公益时报》社联合授予“中国十大慈善家”荣誉称号。中脉公司在全国范围举办“中脉孝德行”活动，帮助身边老人，捐赠救助款物，弘扬孝德文化。克缇、安然纳米、湖南炎帝、厦门金日等公司成立慈善基金，开展社会救助。金士力佳友、欧瑞莲、克缇、太阳神、爱茉莉等公司也以各种形式开展社会公益活动。