柜员办业务私自收钱 中行办房贷要搭信用卡(图)

　　稿件来源：马黎摄影李里


　　申请房贷必须先办信用卡、柜台工作人员收到钱后直接揣进自己口袋、开具的收据除了经办人签字，并无单位盖章……

　　近日，成都市民刘女士（化名）说起在中国银行办理房贷按揭的系列遭遇，仍觉得莫名其妙，但为了顺 利拿到房贷，气愤之余也只能“吃哑巴亏”。

　　市民反映：不办信用卡不给房贷

　　市民刘女士向《金融投资报》记者反映，前不久她看中了蓝光coco时代的一套房产，在朋友的推荐下决定向楼盘合作银行之一的中国银行申请商业贷款。

　　12日，刘女士来到位于成都西单商场旁的中行青羊支行网点办理按揭贷款，在大堂工作人员的引导下，刘女士在个贷中心区域的倒数第二个窗口办理业务，办完一系列抵押、担保等手续后，工作人员从左手边拿出一张信用卡申请单递给刘女士，“麻烦你再填一张表。”办房贷为什么要填信用卡申请表？刘女士表示很惊讶，“我不办信用卡。”然而，该工作人员给出的解释是：“我们行有要求，要办房贷就要办一张信用卡，如果你实在不用这张卡，回头再注销都可以。”无奈之下，刘女士只好先填写了申请资料。刘女士反映，有此遭遇的不止她一人，“在我办业务的这段时间内，前后有6个蓝光的业主都办了信用卡。”

　　随后，刘女士在19号柜台开立单身证明，并缴纳所需费用，不料该工作人员在收到钱后直接揣进了自己的钱包，并从钱包里拿出零钱找补给刘女士。

　　据刘女士描述，从大堂接待人员到为她办业务的两位工作人员虽然都身着工装，但均未佩戴银行工作牌。同时，刘女士提供给记者的一张《收据》显示，该收据只有经办人签字，并无单位盖章。刘女士告诉记者，“不戴工作牌，收到钱后不是放进银行柜台，而是揣自己包包，我怀疑工作人员并非银行员工。”

　　银监局：搭售行为属实将责令整改

　　针对银行不规范经营，银监会于去年出台“七不准”规定，其中，对捆绑销售做出明文禁止，尽管如此，个别银行仍暗箱操作。

　　四川银监局相关负责人告诉《金融投资报》记者，各金融机构应在营业场所对“七不准”进行公示。“如果银行确实存在强制客户购买产品的不规范行为，监管部门肯定会责令其进行整改，如果情况严重，会加大惩处。”

　　记者登录中国银监会网站查询到，早在去年2月，银监会便公布了《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，出“重拳”整治存贷款和服务收费两大领域存在的问题，提出“七不准”。其中，“不得借贷搭售”要求金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑搭售理财、保险、基金等金融产品。

　　那么，禁止“捆绑销售”具体到业务中包含哪些内容？某股份制银行成都分行的相关人士向记者解释，“银行办理房贷时不能搭售理财产品、信用卡、保险等金融产品。同时，对开卡时"捆绑"开通网银等行为均命令禁止。”同时，该人士明确指出，按照规定，银行工作人员上岗工作必须佩带工作牌。

　　律师：强制交易违反公平交易权

　　针对刘女士遭遇的情况，银行是否存在侵权行为？记者咨询了四川高扬律师事务所的律师喻远军，喻远军指出，银行在办理房贷业务的过程中，要求客户办理信用卡，属明显的搭售行为。“客户申请向银行办理房屋按揭贷款，对双方而言，是一个独立的贷款合同法律关系。银行若强行搭售信用卡，则违反了《反不正当竞争法》中的"公平交易权"，侵害了客户的正当权益。”

　　同时，喻远军提醒广大消费者，在业务过程中的收据应当开具正式票据并加盖公章，否则客户权益在法律上将存在很大风险。“如果一旦产生争议，客户将处于非常不利的境地。因此，客户有权要求经办人在收据上加盖单位公章，并对其不符合管理规定的行为进行投诉。”

　　作者：马黎 李里 (来源：金融投资报)