2月保险投诉反馈：泰康人寿回应武汉网友投诉

　　搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下：

　　2月份，搜狐“保险投诉绿色通道”接到针对泰康人寿的投诉，并向泰康人寿反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从泰康人寿获得反馈：

　　我公司接到贵网站转发的客户岳巧英投诉后，第一时间对客户所述情况进行了核实，现将情况汇报如下：

　　客户岳女士于2010年8月28日在我公司投保重疾险一份，保单号2162XXXX，被保人为客户本人，公司正常承保。2010年12月，客户再次为本人投保重疾险一份，因客户累计保额超过公司体检额度，故公司下发体检通知书，工作人员陪同客户到医院体检，体检费用由公司承担。体检结果表明客户有胆囊结石、肾结石、尿血情况，故公司对后一份保单延期承保。2012年8月，21627283号保单因未及时缴费，导致保单失效。

　　未及时缴费的原因是：公司核对了客户留在公司的联系方式，电话号码已更换，所留地址为身份证上地址，也与客户现提供的武汉市汉阳区惠民苑不符。且客户到公司办理复效时告知，长期不住在身份证地址处。公司无法在保单缴费期内联系上客户。在公司无法主动联系上客户的情况下，客户本人也未能及时缴费，致使保单失效。

　　2012年12月，客户本人到公司办理复效手续。因客户曾体检结果异常，公司核保部门再次给出体检通知，客户随后自费到医院进行相关项目体检，但体检报告显示仍然有尿血情况。故公司给出客户延期半年复效结论。半年后客户可再次申请复效，公司根据客户身体状况确认是否同意客户申请。复效手续及核保流程均符合合同约定。核保结论公司及时告知了客户，客户当时并无异议。之后客户曾电话联系后续服务人员，称想退保，经服务人员再次讲解产品并劝阻后，客户同意半年后再申请复效。续期服务人员已做记录，到时候会提醒客户。

　　现公司已再次联系客户，向客户再次解释，客户同意半年后再申请保单复效。

　　请知悉！

　　泰康人寿保险股份有限公司湖北分公司　2013年3月12日

　　附网友投诉内容：

　　投诉公司: 泰康人寿

　　投诉产品: 续保难

　　投诉人所在地：湖北省

　　投诉内容： 泰康保险在我投保的第3个年头未通知我缴费续保加上自己忘记，导致未及时续保，而后缴费续保之时，遭到泰康工作人员的拒绝，并要求我自己出钱去体检，而后未作出任何答复，后我自费体检，我拿着体检结果去找泰康，泰康公司以检查结果出现尿血为由拒绝让我续保，要求看好病后方可能续保。

　　>>2月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

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