浙江试点寿险高龄客户回访
2013年03月12日09:33
来源:中国保险报·中保网
原标题 [浙江试点寿险高龄客户回访]
本报讯
近日,浙江保监局在湖州市试点对寿险高龄客户进行行业回访,以进一步推进人身险销售误导综合治理,提升行业服务质量,维护保险消费者权益。
据了解,针对寿险销售误导特别是银行(邮政)代理网点对寿险高龄客户进行误导销售屡禁不绝的现象,浙江保监局在湖州市启动了对寿险高龄客户进行行业回访工作,以督促寿险公司及银行(邮政)代理网点等切实防止销售误导特别是对高龄客户进行误导销售现象的发生。
首先,由湖州市保险行业协会向湖州市6000余名55周岁以上的寿险客户发出信函进行问卷调查,在此基础上,由湖州市保险行业协会组织人员对这些高龄客户所有保单进行电话回访。回访的主要内容包括:保险公司有没有进行电话回访,保险公司电话回访了什么内容;保单是否由本人签名;目前保单的保险期限、保险利益、共交多少保费、免责条款等是否清楚,与保险销售人员当时介绍的是否一致等。回访结束后,进行综合分析并予以通报,对销售误导情节严重的单位和个人进行相应的处理。
另据了解,浙江保监局计划在湖州试点取得经验的基础上,适时在全省铺开对寿险高龄客户进行行业回访工作。
(蒋志军 王敏 朱建中)
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