工行白金信用卡免年费存误导 被斥以大欺小噱头营销

　　工行白金信用卡免年费存误导 被斥以大欺小噱头营销

　　邀请办理白金信用卡时，工商银行工作人员承诺该卡免年费，但事过两年后意外收到要交2000元年费的消息。 “投诉中国工商银行95588客服部门的不作为及信用卡部门的欺诈行为。”1月28日，高先生在搜狐银行投诉通道表示。

　　高先生在接受搜狐理财记者采访时表示，2010年，工行上海市桂林路分行朱峻岭，突然来函及电话邀请他办理工行白金卡，朱明确告知是免年费，并没有说明是免第一年年费，第二年有收费。“其实我当时也感到奇怪，我的主要业务联系都是在工行上海市康健支行，从来没有在桂林分行办理过业务。”高先生称。

　　记者了解到，随着银行业竞争日益激烈，不少银行走出营业网点，进驻人口密集的商场等区域拉拢客户，或者为了完成任务指标，联系该行的客户邀请开卡，“额度高”、“终身免年费”已经成为银行吸引客户办卡的主要宣传噱头。然而，所谓的“终身免年费”往往是银行宣传所使用的文字游戏，很多情况是银行员工为了完成指标而进行的误导销售。

　　据悉，当时工行最初的白金卡发行，都是针对特定的客户，因有任务指标，并且划块分管，所以会出现不同的支行业务员都邀请客户办理白金卡。高先生指出，在接到邀请办理时，也看到大量的名单，工行经办人明确告知他是免年费，并没有告知第二年有年费或其他附加使用条款。

　　高先生是工商银行的长期客户，主要居住和工作地在加拿大。考虑到免年费，他就办理了白金卡。但因已经拥有不少加拿大及美国的信用卡，并且每年还有2%的消费返还率。 所以平时并没有用工行的白金信用卡。

　　“2012年12月28日，我突然收到通知需要支付2000元年费的通知，我感到十分诧异和被人欺骗的感觉。12月29日加拿大时间，我拨打工行客服电话86-400-66-95588，要求接线员汇报和反馈信息，同时立刻注销该白金卡。12月30日，2013年1月5日以及1月14日等多次电话联系，期间工行95588的不少接线员，技术支持等，均采取拖延和踢皮球的办法，不予正面答复。工行这种敷衍了事、互相推诿、把客户当皮球踢的做法真是无法容忍。”高先生向记者表示。

　　高先生称，2013年1月24日，他在多次投诉无门的情况下、同时又无法注销信用卡的前提下，不得不将信用卡挂失。他告诉记者，此前就发生过工行工作人员未经客户同意，“被办理”信用卡的情况。

　　记者以客户身份向工行服务咨询得知，工行白金卡可享受更多的工行规定的优惠，年费为2000元，也可以通过白金卡相应的刷卡消费金额抵扣，“白金卡主卡一年累计刷卡消费20万系统自动减免年费。”工行客服向记者表示。