网上买保险难得纸质保单

　　点点鼠标、下单、付款，如今不少网民的网购购物车里多了保险产品。截至目前，近40家险企扎堆网销，元旦后继天猫、苏宁易购之后，京东商城也开始出现保险公司的身影。不过，在保险网络销售红红火火的同时，纸质保单难同步到手让不少投保人有些纠结。

　　“对不起，您投保的这款产品不提供纸质保单服务。”听到电话那头客服人员的回答，方女士有些不解。不久前，她刚在苏宁易购网上商城上买了泰康人寿旗下一款1年期的儿童健康险。保费100元、保额5万元，在网上看完产品条款后，她毫不犹豫地点下了鼠标，为女儿投了保。不一会，方女士的邮箱和手机收到了保险公司发来的电子保单。“前后也就花了10来分钟，挺方便。”

　　不过由于保险为期一年，“万一手机、电脑丢了，不就没了凭证了么？”想到这，方女士心里有些不踏实，就想着要一份纸质保单。可咨询客服人员的回答，她有些遗憾：“不就是给我寄份纸质保单，很难吗？”

　　昨日，记者分别登录国寿、平安、太保、人保、泰康等多家保险公司的网上销售平台。阅读完网站公布的相关保单服务内容后，记者发现没有一家保险公司主动提供纸质保单服务，多需要消费者自己在投保后提出申请，再由保险公司寄出。而消费者拿到纸质保单，往往需要半个月至一个月时间。

　　不仅如此，部分保险公司还对纸质保单服务做出限定，如泰康人寿的“投保须知”就列出，“投保亿顺签证宝旅行保险计划、亿顺旅行保险计划可选择纸质保单”。阳光保险网站的“保单说明”一栏没有提供纸质保单的服务内容，只写有“在线购买成功后，我们会将电子保单发送到您的邮箱”这样的内容。

　　“保险公司很少会主动提供纸质保单服务。”平安保险的一位业内人士坦言，险企开拓网销渠道，看重的多是已成规模的网购族顾客群以及电子商务的便捷性，“在这一块上，保险公司多交由专门的电子商务团队打理，不太会交叉到传统营销。”

　　保险业内统计数据显示，2012年全年保险行业包括网销、电销在内的新渠道保费收入已超过700亿元。尽管网销占比并不大，但行业人士普遍表示其年增速超过100%，甚至未来三至五年，网销有望占据保险新渠道半壁江山。

　　专家观点

　　应主动把纸质保单

　　列入售后服务选项

　　“保险公司应该考虑到保险消费者的特定需求。”首都经济贸易大学保险系教授庹国柱表示，尽管保险公司“触网”时间并不短，而消费者对纸质保单的信赖度依然很高，“保险公司应该主动把纸质保单列入选择项中。”

　　此外，与保险销售惯常的线下销售不同，网销突破了地域限制，这对保险机构的全国网络铺设、异地理赔能力提出了更高的要求。“如果一家保险机构并不具备全国范围内的服务能力，出险之后的理赔则会相对麻烦。”庹国柱表示，保险公司需要量力而为。

　　作者：张倩怡 (来源：北京日报)