银率网“360°银行评测”调查及评测方式简介

　　关于“360°银行评测”

　　活动概述：

　　“360°银行评测”是由国际知名的第三方金融分析研究机构Bankrate/银率网发起、国内外30余家权威媒体联合支持的国内最客观及最具影响力的中国消费者对银行服务的综合调研评测活动。旨在通过采集消费者对银行服务及金融产品需求的第一手意见，为金融机构提供全方位、多角度、公正客观的消费者反馈，以提高金融机构的综合服务水准，促进中国个人金融市场的健康、蓬勃发展。

　　自2009年首届“360°银行评测”活动启动以来，已成功举办三届。目前，“360°银行评测”不仅已成为中国银行业消费者满意度评价体系中一个重要参考依据，同时也成为中国零售银行业最具公信力的重要年度行业活动。

　　调查及评测方式：

　　“360°银行评测”以消费者调查问卷为主，专家评测为辅；线上调查与线下调查相结合；银行用户、合作媒体读者和普通消费者调查相结合的形式进行。面向消费者展开全面的问卷调查，再由评测委员会专家从专业角度进行客观、公正的综合评分得出最终的评测结果。在线问卷调查包括银率网在线调查和各银行网站在线调查；线下调查包括合作媒体刊登问卷和在银行网点发放问卷。评测过程中，通过银行网站、网点的联合调查平台收集的问卷与银率网及合作媒体的线上及线下调查问卷享受同等权重。

　　“360°银行评测”的调查对象为银行各类金融产品与金融服务的消费者，评测对象为在中国境内开展个人零售业务的大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行以及外资法人银行。调查内容主要涉及各银行的综合服务(ATM、网上银行、电话银行、手机银行、贵宾理财)以及个人金融业务(房贷、个人贷款、银行卡、理财产品、黄金等业务)，侧重于了解消费者对银行各类金融产品与金融服务的使用状况及满意程度。

　　基于传统的消费者调查问卷模式和奖项设置之上，2012年“360°银行评测”特别增设了“金融产品与服务创新奖”。通过银行自主提交金融产品或服务创新案例，由公众在线投票和专家评审相结合的方式，评选出本年度“金融产品与服务创新奖”，旨在鼓励创新、客观反映银行业的改革与发展步伐。