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工行汇款失败不退手续费 被斥霸王条款太"坑人"

来源:搜狐理财 作者:张玮
持卡人苏先生微博斥责工行太坑爹
苏先生向搜狐理财记者出示的交易详细信息

  “工商银行坑爹了,汇款5000元收25元手续费,结果汇款没有成功,退款了,手续费却不给退。”12月19日,办理了工商银行网银跨行汇款业务的苏先生在置顶微博上大呼“坑人”。

  搜狐理财记者第一时间联系苏先生了解到,他于12月17日通过工商银行网上银行向中行信用卡转账5112元,结果5112元并未成功转到中行信用卡里,但25号的手续费已经被扣除了。“我通过与工行的网上客服联系,但他们说手续费是不会退的,这太坑人了。”苏先生表示,即便交易明细上标明交易成功,但事实上他发现钱并没有成功转过去。“有可能就是为了收取手续费才那么显示的。”他称。

  工行汇款不成功不退手续费

  记者以客户身份致电工行客服电话95588了解到,工行网银跨行转账按转帐金额的0.5%收费,最低1元,最高25元。而手续费不予退还的原因,工行客服人员则称极有可能是客户的信息填写不正确。

  该客服称,如果进行跨行汇款时,客户的信息填写不正确导致的汇款,手续费是不能退的。他指出,如果是因工行系统原因造成的汇款失败,工行会按照流程退还手续费,如果因为填写的收款人信息有误,而收款人信息只能由收款银行核,付款银行无法核实,就不退还手续费。该解释与苏先生在网上客户咨询的结果一致。(见下图)

苏先生与工行网上客服人员的咨询记录

  工行网银跨行汇款手续费被指太贵

  由于电子渠道对银行业务量的替代性越来越强,通过价格战来争夺客户并带动中间业务,成为银行首选手段。据悉,到岁末转账汇款高峰,加之网购市场持续升温,各银行争相打起电子银行手续费价格大战。

  记者了解到,目前至年底,多家银行均实行网银手续费优惠的政策,招行、光大银行等银行同城跨行转账手续费每笔都只需2元。大行也积极加入,年底前,建行同城跨行转账每笔2元。

  相比其它银行网银转账汇款按笔数算一律两元而言,工行网银转账汇款的手续费最低1元,最高25元的规定让持卡人直呼“太贵”。记者通过工行客服人员了解到,只有工行系统评定的星级客户才会给予优惠,即按“最低1元,最高25元”的基础上再打五折,只所谓的“星级客户”要求比较高,并非一般持卡人能达到要求。

money.sohu.com true 搜狐理财 https://money.sohu.com/20121219/n360914668.shtml report 2103 持卡人苏先生微博斥责工行太坑爹苏先生向搜狐理财记者出示的交易详细信息“工商银行坑爹了,汇款5000元收25元手续费,结果汇款没有成功,退款了,手续费却不给退。”
(责任编辑:李爱雪)

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