60后70后80后的创业故事:求生存 靠知识 凭人脉

　　80后创业

　　人脉型

　　采访对象：岳女士

　　创业方式：小微企业

　　个人资产：100万元以上

　　创业历程：5年

　　创业年龄：29岁

　　岳女士在创业前一直在一家大型合资企业的公共关系部门工作，主要负责媒体关系。7年的工作下来，她在媒体圈有了一批非常好的朋友。

　　岳女士经常和媒体圈的朋友在一起聊天，聊的最多的就是公关公司的事情。有不止一个朋友告诉岳女士：“一些很专业、非常熟悉自己雇主的企业情况和企业理念的公关公司，他们是理直气壮地在推广他们认为是正确的东西，虽然有时候很固执，但确实能给你带来一些真正的新闻。而另一些的公关公司虽然很热情，但是他们多半只是为了推广指定的内容，自己并不懂新闻，也不知道记者们需要些什么。”

　　令岳女士印象深刻的一句话是：“前者缺乏灵活性，打起交道很累；后者有灵活性，但太不专业。”

　　于是，岳女士决定创立一间自己的公关公司，她的目标是，既有价值和原则，同时又有高度的灵活性。

　　“等到我进入了这个行业后，发现最重要的还是人脉的积累，因为这个行业的竞争门槛低，同质化竞争多。”岳女士说，“但我发现，不能庸俗化地理解人脉这个东西，不能认为人脉的积累就靠吃吃喝喝。机会可能是因为人脉带来的，但如果你的服务没有特色，这个人脉就永远失去了。而开拓一个新的人脉的成本可能10倍于维系一个旧的人脉，所以，最重要的还是如何以差异化的方式留住客户。”

　　“建立人脉要靠口碑传播，一件事做得好了，比你请十次客还有用”，岳女士讲了一个案例，“一次，一家软件公司的客户端被竞争对手攻击了，造成了大面积的业务中断。当时，很多公关顾问都建议企业的老板掏钱把事情压下去。但我们坚决不同意，我们的做法是，第一，承认我们的软件有缺陷；第二，我们认真设立了一个‘召回委员会’，为遇到困难的客户免费提供各种升级。而以往这种情况下，厂商只是打个补丁而已。因此，我们成为了软件界第一个‘全国召回’的案例，为边远地区的用户免费邮寄升级光盘的做法也显得非常得有诚意，受到消费者的好评。最后，我们不但得到了当年的危机公关的全国奖项，而且‘化危为机’，极大地提高了企业的知名度，从此之后，这家公司的CEO只要碰到同行有危机公关，就推荐我们去做。很多人脉就是这么积累起来的。”

　　本报记者 胡喆