寿险电销扰民屏蔽两年 谨防“换马甲”再次骚扰

　　中新网9月25日电 (金融频道 安利敏)日前，北京人身保险电话营销禁播平台正式开通，困扰众多老百姓的保险电销“扰民”问题有望得到一定程度的解决。据了解，目前，禁拨平台暂不支持座机、非北京号段的手机号码，而财产险电话营销尚未被纳入其中。

　　人身险电销禁拨平台开通 北京骚扰电话可屏蔽2年

　　日前，北京人身保险电话营销禁拨号码登记平台正式上线。今后，北京消费者可以通过登记的方式，拒绝保险公司的电话销售。

　　据了解，目前在北京地区开展电话营销的保险公司共有24家，近年来，保险公司电话营销业务大幅增长。为了取得好的销售业绩，部分保险公司对消费者造成了程度不同的侵扰。

　　日前，北京保险行业协会联合北京市保监局共同宣布，北京人身保险电话营销禁拨号码登记平台正式上线。即日起，北京地区消费者如果不愿意接受保险电话销售，可登录禁拨平台登记个人手机号码申请禁拨。

　　禁拨的期限分为半年、1年、2年三档。登记7个工作日之后，消费者在自己所选择的禁拨期限内，将不会接到所选择的人身保险公司的营销电话。

　　出于对消费者个人信息的保密考虑，在消费者登记禁拨时，只需输入本人手机号码，不需要提供姓名、身份证件号码以及家庭住址等其他个人信息。

　　此外，北京保险行业协会还要求保险公司定期上传投诉电话营销自扰的消费者电话号码，以及营销员个人随机拨打约访的消费者电话号码，进行禁拨的补充登记。

　　财产险电话营销尚未纳入 既有客户不在此限

　　据了解，目前，此平台仅针对北京地区的人身保险电话营销，暂不支持座机、非北京号段的手机号码。而保险营销员通过个人电话进行营销的现象虽然也有相应的管控措施，但是目前尚无法杜绝。

　　金融时报24日援引北京保险行业协会负责人的表态，下一步，北京保险行业协会将进一步完善平台功能，扩大禁拨平台范围，争取尽快将财产险电话营销列入其中。

　　据新京报24日报道，北京保险行业协会电销工作委员会主任王巍表示，对于被投诉电销骚扰三次以上的险企，将被处罚款并曝光。

　　此外，如消费者是电销渠道的既有客户，且保单仍处于有效期，承保保险公司仍可继续拨打提供后续服务。

　　从业者忧心或影响业务 谨防“换马甲”再次骚扰

　　尽管电话销售遭人诟病，但电销作为人身险业务的新渠道，正成为人身险市场拓展的主力渠道之一。北京市保监局局长罗青介绍，在行业增速整体放缓的背景下，2012年上半年，北京市人身险电话销售渠道的收入达到10.51亿元，同比增长45%。

　　据京华时报22日报道，某保险公司寿险业务相关工作人员表示，客观上看，禁拨平台的推出必然会对以电话销售为业务来源的企业造成冲击。

　　荆楚新闻网24日报道称，禁拨平台无疑将会让市民减少电话营销之扰，但是在限制保险公司某几个营销电话号码的时候，鉴于电话使用门槛低、电话营销低成本等原因，还需谨防某些保险公司会迅速更换其它电话，再次对市民进行新的骚扰。

　　寿险电话营销发展迅速 电话“扰民”屡禁不止

　　我国保险业发展迅速，公开数据显示， 截至2011年底，中国保险行业资产总额达到60138亿元，比2002年初增长了12倍；2011年，中国保险业实现原保险保费收入14339亿元，比十年前增长了近6倍。据北京大学中国保险与社会保障研究中心日前发布的《中国保险业发展报告(2012)》预测，到2020年，中国保险业占世界保险业的份额将达到8.7%，这将有可能使中国从2010年的世界第六大保险市场成长为世界第三大保险市场。

　　与之不相对称的是，在保险业成长中的一些不和谐声音屡禁不止。

　　自2003年寿险电话营销在北京问世以来，业务快速发展，误导扰民等问题也随之产生，持续不断的保险营销电话“扰民”现象常常令保险消费者气愤不已却又无可奈何，这也成为被消费者诟病已久的保险业“老大难”问题。

　　保监会日前通报的保险消费者投诉统计数据显示，2012年上半年，消费者投诉电话销售扰民问题223个，占投诉总量的3.35%，与去年同期相比增加215个。其中：涉及产险公司108个，占产险公司合同纠纷的4.62%；涉及人身险公司115个，占人身险公司合同纠纷的4.71%。

　　北京人身保险电话营销禁拨平台的开通，为保险消费者防范电销骚扰加上一圈防护墙，但要想更好地规范保险电话营销，恐怕还需要监管机构进一步加大对违规险企的惩治力度。(中新网金融频道)

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