办业务排队烦 中行广发两银行打个电话可插队

　　新快报记者张潇 实习生罗育冬

　　“到银行柜台签约缴个水电费，光排队等候就花了我一个小时，到银行办业务真是"伤不起"。”市民李小姐的烦恼，大部分市民都曾深有体会尽管已经尽量使用自助设备，但很多业务还是少不了到柜台办理，而客户多，排号烦，用时久，已经成为银行投诉的重灾区。但记者近期在银行办理业务时发现，在医院已经开始普及的预约挂号服务，已经被部分银行借鉴，预约排号应运而生。

　　据记者昨日走访，目前广州各家银行中只有中国银行和广发银行可以提供预约排号的服务，预约流程非常简便，打个电话或发条短信就可以“插队”办业务。

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　　市民多不知可预约排号

　　日前，市民黄女士接到了中国银行客服打来的电话，告知黄女士该行在广州地区推出了“时间管家”服务，普通客户也可以享受“VIP待遇”进行预约排号服务。

　　“客服说，只要打电话到中行的服务电话或通过手机银行，就可以预约排号，不用等到了银行再排队，如果真是这样就太方便了。”虽然是多家银行的贵宾客户，但黄女士还是对在银行排队之苦深有体会。“现在银行的贵宾客户越来越多，但专门服务贵宾客户的窗口却并没有变化，一般只有1－2个，有时候排队时间比普通客户等候的时间还长。”而在记者随机采访的多位市民中，每次前往银行办理业务的等候时间普遍在半个小时以上，其中最长的一位曾经等了2个小时。

　　尽管大家对于银行排队等候过久都是一肚子苦水，但几乎没有人知道银行可以提供预约排号服务。随后，记者以客户身份咨询了广州各主要银行，发现除中行外，只有广发银行可提供预约排号服务，但目前仅限于通过手机银行来办理。

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　　预约可通过电话或手机银行

　　为了体验预约服务的效果，记者日前也分别在中行和广发两家银行进行了预约。记者首先拨打了中国银行的客服预约排号，电话中需要告知自己想要办理业务的具体网点为其天河东路支行，预约昨日下午3点前往办理业务，并提供了自己的姓名和联系电话。之后该网点的工作人员致电记者确认了资料，然后发送信息告知记者预定的时间段、指定网点和联系人。

　　随后，记者又登录了广发银行的手机银行，发现其首页上有“网点搜索”的项目，点击后就可以对附近或指定区域的网点进行搜索，记者选定了广发银行天河东路的支行作为办理业务的网点后，再输入预约者的手机号码，预约的凭证短信就会马上发送到指定的这个手机号码上。

　　两家银行提供的渠道虽然不同，但设定方式都是无论客户是否持有该行的银行卡，都可以进行预约服务。

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　　预约时限内可随时插队

　　虽然都是预约排号，但两家银行除了在预约渠道上略有差异外，在具体的预约时间上也有差异。在时间设定上，中国银行可以自由选择办公时间内的任意时间段，但只能限于半个小时之内。例如，记者预约的是昨日下午两点半至三点，如果超过这个时间段没有到达网点，则预约失效。而广发银行提供的预约服务，则是在预约后30分钟开始生效，有效期是此后的2.5个小时内，超过2.5个小时则预约失效。

　　在预约后，记者也按照规定时间分别到达了两家银行的网点办理业务。到达后，记者只需要在取号机上输入预约的手机号码，就可以获得一个排号。与其他的现场取号者不同，预约排号者在两家银行都可以随时“插队”，只要有窗口办完现有的业务之后，下一位就直接轮到预约者。8月21日，记者曾在中行一网点办理存款业务，当时排在前面的有3个人，等候时间超过20分钟，但昨日预约后，记者到银行只等了不到1分钟就办理了业务。

　　Tips

　　广发手机银行：可查网点地址电话

　　在体验中，记者也发现了两家银行在预约排号服务中也提供了很多附加服务，非常人性化。

　　例如，在广发银行的手机银行中，除了可以查询到所有的广发银行网点地址之外，每一个网点的电话、营业时间、地图都清晰列明，而且还有该网点排队信息的动态数据，可显示该网点目前普通客户和VIP客户的排队等候人数。

　　中行提供短信通知服务

　　而在中行，对于排队等候的客户还提供了短信通知服务。记者在现场发现，只要在取号机上取号，无论是预约客户，还是现场排号的客户都会收到屏幕上弹出的一个提示，客户可以输入自己的手机号码，那么银行会在距离该客户的排号之前只剩3位等候者的时候予以短信提醒。

　　“这样客户取号后如果等候者较多，可以先去办其他的事情，快到号的时候会收到短信通知，再赶回银行办理。”中行的工作人员告诉记者。对于预约服务的效果，该工作人员坦言，目前使用预约排号服务的人并不多，不过有这样的便利，肯定也是未来的趋势。而在该行的取号机和业务窗口上，都已经贴有预约服务的宣传公告，鼓励客户使用预约服务。

　　预约方式

　　银行 中国银行

　　预约渠道 电话40060-95566

　　预约流程 致电热线－确认预约网点及时间－提供姓名及手机号－网点工作人员回电确认－获得预约短信－指定时间到网点取号

　　预约时限 工作时间内；以每半小时为预约期限

　　优势 可自由设定预约时间

　　不足 预约时段只有半个小时，超时失效

　　银行 中国银行

　　预约渠道 手机银行

　　预约流程 登录手机银行－选择时间管家－输入手机号码－选择相应网点－系统提示排队人数－在轮到自己之前到网点取号办理业务

　　预约时限 即时生效，开始排号

　　优势 无需在网点等待

　　不足 预约即时生效，不可随意选择时间

　　银行 广发银行

　　预约渠道 手机银行

　　预约流程 登录手机银行－确认预约网点－输入预约者的手机号码（可非本机）－获得预约短信指定时间到网点取号

　　预约时限 工作时间内；预约后 30 分钟生效，生效后2.5 小时内要到网点取号

　　优势 手续简便，可以随时查看各网点等候人数情况

　　不足 只适合需 3小时内办理业务的客户

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