6000万网购用户一年被骗300亿 消费者维权无门

　　网购诈骗、网络信息被盗事件频发，用户直呼“伤不起”。昨日来自中国电子商务协会等机构的最新统计显示，过去一年，有超6000万网民因网络诈骗损失300多亿元。业内人士呼吁，这不仅需要各电商企业加强用户个人信息安全保护，还建议国家相关部门尽快采取措施加以遏制，修补诚信短板。

　　三成网购用户遭诈骗

　　“我在网址为www.china-newbalance.com的网站上买了双标价为549元的运动鞋，寄过来发现是假货，等我打算通过第三方支付进行退款时却发现，那个网站根本不支持第三方支付，钱款早已打入对方账户，”网购用户刘先生向记者抱怨道，“之后，我再打电话给那个网站，不管打多少次都是无人接听了”。

　　事实上，与刘先生有相同遭遇的网购用户有数千万人之多。据中国电子商务协会等机构联合发布的《2012年中国网站可信验证行业发展报告》显示，截至2011年12月底，中国网络购物用户规模达到1.94亿人。报告同时指出，截至2012年6月底，过去一年间，在有网购经历的网民中，31.8%的网民曾直接遭遇诈骗网站，网购遇骗网民的规模达到6169万。保守估算，每年因诈骗网站给网民造成的损失不低于308亿元。

　　B2C平台用户信息频被盗

　　不过，有时即使选择了知名电商平台，也难逃厄运。广州的倪先生告诉记者，近日他在一家知名电商网站上的个人账户被盗，账户里礼品卡上的450元被人消费。“发现被盗号后，我就跟他们客服反映了这个情况，可是在我投诉了以后，账户还在被别人继续盗刷，现在已经过了半个月了，仍未给我一个明确的答复，”倪先生如是说。

　　此外，当当网、1号店等业内知名企业均在近期被曝账户信息被盗，造成用户不同程度的损失。

　　维权渠道受阻 法律监管不力

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领告诉记者，“按照规定，用户账号被盗刷金额不足1000元时，未达到刑事立案标准，公安局不受理”。这意味着消费者很难找到求偿渠道，加之网络隐蔽性，消费者被侵权或被欺诈的证据也很难掌握。

　　此外，国内电子商务专家、清华大学教授柴跃廷认为，由于电子商务打破了地域时空限制，消费者索赔成本大多数远远超过商品自身的价值，消费者求偿权更难实现。

　　值得注意的是，监管不力、法律缺失也是造成目前网购诈骗、缺乏信息安全保护措施的症结。“目前已有的电子商务法律法规中多是部门规章和地方法规，这些规章效力较低，直接造成其使用范围和力度不力。”柴跃廷补充道。

　　作者：魏蔚 (来源：北京商报)