2012年10大消费潜规则：房贷车贷捆绑办理网银

　　加钱考驾照、影楼高价卖底片、消费预付卡不退余额、苹果手机维修霸王条款……这些坑人的消费潜规则，你遭遇过了吗？今年2月份至今，广东省消委会联合羊城晚报、南方电视台，共同开展的“挑战消费潜规则”活动进入第四期。昨日，经过主办单位、消费者代表和相关专家及律师的共同遴选，2012年消费者反映最强烈、社会影响最大的10大消费潜规则正式公布！

　　-新快报记者冯艳丹 王飞 实习生郑红 杨银凤 通讯员宋艳

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　　汽车维修：夸大故障，以换代修

　　部分汽修店的汽车维修服务存在“夸大故障乱收费”、“零配件以次充好”等现象，引起了广大消费者的不满。

　　朱永平律师点评：汽修店如果刻意夸大故障，对消费者产生误导，并使消费者因此而付出了不必要的费用，汽修店该行为则已涉嫌构成欺诈，并侵犯了消费者的知情权，消费者有权要求汽修店支付一倍的惩罚性赔偿。当车辆出现故障需要维修时，消费者可以多去几家维修店，对比不同商家的价格和对故障原因的解释。

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　　苹果售后：运输损坏不免费维修

　　根据苹果公司公布的相关苹果产品的维修规定，“维修可用翻新件，旧件归自己”、“修坏产品仅赔维修款”、“运输损坏不能免费维修”、“逾期未取机视为消费者放弃产品”等多项内容，存在不公平格式合同条款，侵犯消费者知情权、公平交易权。

　　陈北元律师点评：苹果公司在维修合同中单方面设定的上述格式条款，属于既不合理也不合法的霸王条款。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。此外，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

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　　驾校学车：天价买证、高价快考

　　由于报考驾照的人数日益增多，大部分学员从报考到取证时间均需半年以上，有些甚至超过一年，这为部分不良驾校和个别教练提供了“钻空子”的机会，加千元“插队”、“天价买证班”、“高价快考班”等潜规则层出不穷，损害了学员的合法权益。

　　朱永平律师点评：加钱买证、考证的现象违反了《道路交通安全法》等相关法律法规，难以保证学员的质量，极易造成不良隐患，具有很大的社会危害性。学员在报考驾照时，应尽量选择正规、信誉好的驾校。如果驾校长期拖延不安排学车、考试或有其他侵犯自身权益的行为，学员可以与驾校协商，要求驾校严格履行合同的约定，或与之解除合同并要求返还学费。

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　　房贷车贷：捆绑办理网银、信用卡

　　普通消费者进行购房、购车等大宗消费时，想要从银行贷款，被要求办理其他银行业务，如开通银行的短信通、开通网银或是办理信用卡业务等，对于这种情形，大多数的消费者选择了无奈接受，但实际上，我们完全可以通过法律寻求应得的帮助。

　　朱永平律师点评：在法律上，上述行为可以明确定性为强行搭售。当消费者遇到上述情况时，可以向银行工作人员明确表示，自己不需要上述业务，且这些业务与自己所要办理的贷款业务之间没有必然的联系，银行无权强制要求顾客办理，并要求银行及时为自己办理贷款义务。

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　　网络团购：过期不消费，网站不退款

　　通过网上团购方式进行消费，消费者固然可享受较高折扣优惠及较为便捷的网上预订服务，但同时，如果因个人原因逾期不消费，消费者可能要面临部分团购网站不予退款的烦恼。

　　陈北元律师点评：经营者不予退款的行为，违反了《消费者权益保护法》的规定。消费者在遇到团购纠纷维权时，一定要注意对证据尤其是“电子证据”进行收集和保管。同时，在选择团购商品时，睁大眼睛，购买前留意商品的消费提示和附加条款，做到心中有数，才不会“哑巴吃黄连”。

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　　消费预付卡：不退余额，定额充值

　　美容美发卡、电影卡、健身卡等部分消费预付卡，余额不能退，想要用完余额只能再按规定数额充值，周而复始，最终消费者还得选择放弃；消费预付卡超过有效期的，需充入一定金额才能重新激活，经营者变相“捆绑”消费者。

　　陈北元律师点评：这是一种强迫消费的行为，侵犯了消费者的公平交易权。消费者有权要求退还余额。在消费者购买消费预付卡之前，消费者最好与商家在合同里约定，如果消费预付卡有余额，商家应该予以退还，并约定消费者有权通过小额充值用完余额。

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　　奢侈品维修：费用高、时间长

　　购买奢侈品价格不菲，但消费之后却不一定得到“贵宾式”高标准的服务。在广东，部分国外知名奢侈品牌没有设立相应的售后维修中心，遇到较大的质量问题，只能返回原产国进行维修或由原产国寄回原装零配件，除了支付高昂的费用之外，消费者还需至少等候数月甚至半年时间。

　　陈北元律师点评：任何企业都必须遵守中国的法律，奢侈品经营者也不例外，同样要遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律规定的保修和退货义务。

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　　网店经营：刷记录、买好评、删差评

　　部分网店的所谓“钻石级”、“皇冠级”信誉，不一定是真正销售得出来的，而可能是刷出来的；部分网店还通过各种手段删除买家“差评”，消除负面影响。

　　陈北元律师点评：一些网店人为控制网店信用记录的方式，欺骗消费者，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。消费者如果怀疑商家有刷信用的行为，可以拨打12315进行举报。

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　　影楼消费：低价签约高价卖底片

　　尽管部分影楼在消费者预约时声称“所有费用均已包含在套餐价格中”，但在拍摄完成之后，其工作人员总会想方设法说服顾客进行“二次消费”，即高价购回相关底片，否则他们有自由使用未购买部分相片权，部分消费者为求心安或完美，无奈选择高价购回。

　　朱永平律师点评：影楼存在欺诈的嫌疑。对于影楼拍摄的相片，消费者具有肖像权，因此，影楼所谓的有自由使用未购买部分相片权的说法是错误的，影楼虽然具有拥有相片的著作权，但也不能随便使用拍摄的相片，尤其不能随便用于商业目的，否则，消费者可以以侵犯肖像权为由追究影楼的侵权责任。

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　　餐饮服务：高额开瓶费、茶位费

　　消费者如自带酒水到酒店、餐厅、KTV等场所消费，部分经营者擅自向消费者收取数十元至数百元不等的所谓“开瓶服务费”；部分服务场所还收取较高的“茶位费”，不管是否真正需要，收费是否合理，消费者都得埋单。

　　朱永平律师点评：开瓶费、茶位费往往都是经营者强行附加给消费者的，违反了《消费者权益保护法》关于消费者自主选择权和公平交易权的规定。消费者面对商家强收开瓶费，可以拒绝支付。