国华人寿救援垫付理赔解客户燃眉之急

　　日前，国华人寿北京分公司携手第三方合作机构，成功实施一起紧急救援与急救垫付理赔服务，这也是北京分公司本年度救援与急救垫付服务的首起案例。

　　2012年6月19日，L女士报案称在家中不慎烫伤腹部及双下肢。经查，L女士是国华120紧急救援卡客户，国华人寿立即启动紧急救援服务流程，携手第三方服务机构向患者提供了烫伤后自救指导。随后L女士被送至北京309医院治疗，并提出希望公司提供住院费用垫付服务。在获悉客户需求后，国华人寿立即启动紧急医疗垫付服务流程，在确认伤者身份后，第一时间为L女士落实了309医院的相关费用垫付，使其能够顺利接受治疗。在整个过程中国华不仅做到了迅速及时反应，还成功搭建了与L女士的主治医生的三方沟通平台，获悉L女士诊断结果是浅二度烧伤，部分深二度烧伤，目前病情平稳，已进行了消肿、止痛、换药等对症治疗，国华为L女士垫付的3000元治疗费用，保证了其治疗的顺利进行。

　　2012年6月22日，时值端午佳节，国华人寿与第三方机构的工作人员一同赶到309医院，送来了鲜花和粽子，对客户L女士进行了探望与慰问。L女士虽在病痛中，却感受到了来自国华人寿传递的温暖。她表示由于在烫伤后获得了及时的指导，因此伤势并不严重，已经在医院完成处理及治疗，近日就可以出院回家休养。对于此次受伤后及时的急救指导和人性化的垫付服务，L女士更是表示了充分的认可！并表示，日后一定要将双方合作的这款产品推荐给身边的亲戚朋友。

　　国华人寿北京分公司深入挖掘潜力，开拓创新服务形式，通过与第三方机构的强强联合，为客户提供全国范围内从院前急救、院中急诊到住院治疗的全过程、无缝隙的紧急救援服务。全国52个城市的54家急救中心，以及近1000家具有急救资质的二级以上医院网络，为客户提供了全面的医疗急救网络保障。7×24小时急救指导服务全天候为客户的健康保驾护航，在为客户送去保障、健康的同时，也送去温暖与关怀。此次及时、快速的紧急救援和急救垫付理赔服务，再次诠释了国华“关爱零距离，服务无止尽”的服务理念，展现了国华人寿在不断追求服务创新，提升客户体验上所取得的成果。（来源：国华人寿）