北京银行业协会：银行不拒绝有存折需求消费者

　　新京报讯 (记者廖爱玲)北京市消协、市银行业协会近日公布向公众征集银行服务建议的初步情况，大部分老年消费者建议银行不要取消存折，增设老年窗口。市消协指出银行采取“一刀切”的方式取消存折不妥，市银行业协会已表示对于有存折需求的消费者不会再拒绝。

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　　两协会从5月21日起征集意见，目前共收到电子邮件和信件260多条，提及的意见涉及服务收费、排队等候时间、网点布局、推销产品、服务态度，以及针对老年人、残障人士等特殊群体提供个性化服务6方面。

　　市消协介绍，大部分老年消费者都建议银行不要取消存折；还有的希望银行能增设老年窗口、设公共卫生间。一位80多岁的老人来信说，用自助渠道有点费劲，经常按错键，希望银行能多考虑老年人的实际情况，允许现金缴费、在条件允许的网点设老年人窗口。

　　据了解，去年开始就有部分银行网点开始不办理个人活期存折的新开业务，据称是出于低碳和环保的考虑，也减轻柜台排队压力。

　　市消协副秘书长屈建辉指出，经常使用存折的多是中老年人、退休人员等，“采取‘一刀切’的方式取消存折这一传统服务方式不妥。”

　　工行称可办存折业务

　　对此，市银行业协会表示，一些银行取消存折的本意，主要是考虑到存折业务只能在柜台办理，会加剧消费者排队等候的时间，所以推荐尽量使用银行卡。经过行业内研讨，目前已达成一致意见，消费者如明确提出要办理存折，各大银行将不会拒绝。另外在一些规模较大的银行，可设置专门的老年人窗口。

　　记者昨天致电工行、建行等客服热线，工作人员称可以办理存折业务。

　　据介绍，目前市银行业协会已把有明确指向的61条具体意见移交并督促相关银行办理，本次对银行服务的征求意见最终截止时间是7日1日，市民有任何建议都可发送邮件至bj96315zx@sina.com、grywzlb@126.com。