平安产险“闪电”理赔创纪录

　　本报讯

　　【记者 康民】从车主报案到保险公司赔款到账，仅用了59分钟，周先生近日成了平安产险“快易免”服务承诺的众多受益者之一。

　　“太快了，我还没到家，钱就到账了！”深圳车主周先生表示，从车行出来没多久，他就收到2800元的到账信息，一时没反应过来是什么钱，后来才知道是保险公司的赔款。

　　平安产险查勘员印勇介绍，周先生当天不慎剐蹭黄色铁柱，车右门及饰条、侧下裙边等部位受损。经查勘后，印勇判断属明显单方事故，符合“简单快赔”条件，收集齐全资料后，立即使用iPad做单确定车辆损失金额，现核2800元，车行对此无异议，后援中心及时将资料录入核查并下发理赔款项。

　　数据显示，车险用户从出险报案到结案，平均需20-30天左右。平安产险透露，自5月份全面启动“简单快赔”服务承诺至今，该公司从报案到赔款到账，平均结案时间为2.6天。

　　此次周先生报案时间为10时16分，赔款到账时间为11时15分。这意味着，在此起理赔案件中，平安产险从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账总共仅用时59分钟，创造了车险理赔的新纪录。

　　平安产险董事长兼CEO孙建平表示，公司一直非常重视理赔服务，建立了理赔管理和客户服务考核监督体系，并自5月起在全国升级“快易免”服务标准，创新推出4项举措，将原来的一个环节时效标准向全流程周期时效标准刷新。

　　据悉，“快易免”服务升级具体内容为：在业内首次改变传统理赔流程，“先赔付，再修车”；首次进行“从报案到赔款的全流程时间”承诺；首次推出人伤案件“省心调解”服务；首次推出人伤案件“贴心在线”服务；再度扩大升级“足不出户，赔款到家”的上门代收索赔资料服务范围，并继续为车险客户提供免费的“7×24小时百公里”道路救援服务。

　　除了披露从报案到赔款到账平均结案时间外，平安产险同时披露，作为私家车主最为关心的“万元承诺件”，平安产险5月共受理2.4万件，3天到账达成率为94.52%，超出目标值90%。

　　据介绍，平安产险5月共完成人伤“省心调解”1.18万件，调解率59%，已建外部平安调解点541家，覆盖率139%，超出承诺目标300家。据介绍，车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件，涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体，案件结案周期较长。因此，平安产险人伤关怀服务推出后颇受好评。

　　平安产险另一项因为提供贴心服务而备受推崇的是“上门代收索赔资料”， 5月上门代收索赔资料案件共计13.05万笔，一袋式案件占比达到17.7%，超出目标值15%，越来越多的出险客户开始享受“足不出户，赔款到家”的便捷服务。