太平洋保险销售流程不规范 乘意险理赔埋下隐患

　　自上周中国网财经中心刊发《太平洋保险业务开展现乱象同款产品保额差两倍》一稿后，陆续得到一些用户反馈。随着调查的深入，记者发现太平洋保险的乘客人身意外伤害保险(以下简称“乘意险”)除“同价不同额(保额)”外，在销售过程中还存在着更多不规范行为，这些都可能 为将来的理赔埋下巨大隐患。

　　乘意险销售未按规定登记身份证

　　江苏的刘先生向中国网财经中心反映，其在无锡长途汽车站购买到南通的车票时，同时购买了太平洋保险提供的乘意险，但当时销售人员并未要求其出示二代身份证进行登记，就只收取了两元保费出了保险单。

　　记者将这一情况反映给了太平洋保险客服人员，客服人员确认了保单的真实性，并明确了保单确实没有身份信息登记，但客服人员表示：“我们只负责提供合规的产品和良好的理赔服务，对于部分客运站的不规范销售行为，我们也无能为力。”

　　这种说法让刘先生非常不满，他表示：“我买的太平洋保险的产品，他们怎么可以如此不负责任，一旦出现意外，理赔问题如何得到保障？”

　　乘意险未登记身份证埋下理赔隐患

　　对于未登记身份证信息是否能够理赔这个问题，记者也咨询了太平洋保险的客服人员，客服人员没有给予正面回答，他表示这个问题需要跟理赔部门进行核实才能给予答复。在过去24小时之后，记者并未接到相关答复，截至发稿也未接到相关答复。

　　记者就此问题咨询了业内一位保险专业律师，他表示如果客户没有登记身份证信息，那保险人和被保险人都未明确(因乘意险保险人和被保险人为同一人)，保险公司可以理直气壮的拒赔，消费者在以后很难维护自身合法权益。

　　投诉人刘先生表示：“可能很多人都不在乎保费这两块钱，可是一旦出了事故无法理赔，那时候再想挽回就已经晚了。纠正太平洋保险的不规范行为，需要大家联合起来维权。”

　　乘意险销售应引起保险公司和监管部门重视

　　乘意险销售不规范的问题并非只有太平洋保险一家，中国人寿同样存在这样的问题。记者和另一个朋友5月中旬在北京赵公口长途客运站乘坐长途大巴，在购买车票和乘意险时销售人员只要了一个人的身份证，但打出了两份保险单，身份信息为同一人。

　　根据《国寿乘客人身意外伤害保险》保险单的规定，每一保险人限购一份，多购无效。这也就意谓着记者虽然花了两份保险的保费，却只能得到一份保障，一旦出现事故，未进行身份登记的人无法得到相应理赔。

　　客运站销售乘意险的人员虽非保险公司员工，但只要进行保险销售就理应详细告知消费者相关注意事项，杜绝理赔纠纷的发生。希望这一问题得到相关保险公司和监管部门的高度重视，切实维护消费者正当权益。

　　作者：常实 (来源：中国网)