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浙江湖州:现场测试车险理赔服务质量(图)

2012年05月24日08:28
  近日,浙江省湖州市保险行业协会邀请《湖州日报》、湖州电视台等湖州各大媒体记者,通过随机抽取保单样本,模拟车辆出险事故,同时向湖州19家经营车险业务的保险机构报案等方式,现场测试查勘人员到达现场时间、用语规范、服务态度等车险理赔服务质量指标,以提升车险理赔服务水平及客户满意度。现场测试发现,湖州车险理赔服务情况基本良好。

  据悉,自2009年开始,湖州保险业坚持每季度进行车险理赔服务质量现场测试,今年,为加大督促保险公司提升服务水平力度,改为每月现场测试。

  蒋志军 杜旻/摄影报道

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