移动技术催生保险业渠道创新

　　本报记者 高嵩

　　日前，新华人寿推出短信－电话互动服务平台，在原有电话、网络等电子化服务渠道的基础上，增加了短信与电话的协同服务，扩充了手机终端的服务方式，这是保险业在移动终端使用上的又一次探索。

　　移动终端在大部分情况下是指手机以及平板电脑，其优势在于将移动互联网的便利性和即时性发挥到极致。近年来，各大保险公司纷纷借助移动互联网创新服务模式，推出保险移动信息解决方案，如通过手机终端实现保险业务流程提醒、险种推荐、客户情感沟通等，或通过平板电脑进行移动展业、查勘理赔等。

　　事实上，随着智能手机的普及，保险业对手机移动终端渠道的使用还远不止这些。目前，平安产险、人保财险、泰康人寿、新华人寿、利宝保险等已经纷纷推出各自的APP应用程序，成为基于移动技术的新的销售和服务渠道。

　　记者试用了几家公司的手机应用程序，寿险应用程序的功能主要集中在预约投保、服务网点及保单查询、产品介绍等；产险应用程序的功能则主要以车险为主，提供事故定位功能、快速理赔等。泰康人寿的“泰康应用盒子”可以提供在线投保、拨打泰康热线服务电话等功能；人保财险的“掌上人保”可以为客户提供报案、投保、理赔进度及保单查询、辅助定责、拍照等服务；平安产险的“平安随心”除了可以提供快捷的保单和理赔进度查询，以及出险报案、车险报价等服务功能，还可以提供出行语音导航、新闻资讯、游戏、周边商户查询等附加服务；新华人寿的“康健荣尊”则以该公司推出的“康健荣尊”的专业防癌保险为基础，通过互动动画体验，介绍癌症知识及产品介绍等。

　　保险公司APP应用程序的推出，一方面，为客户提供了一个更加便捷、高效的沟通和服务渠道；另一方面，提供了标准化的服务内容。当更多的客户选择试用这一渠道来获取信息时，也将有助于保险公司成本的下降。

　　中央财经大学保险学院院长郝演苏表示，这种基于移动技术的应用程序已经成为保险业新的销售和服务渠道，符合目前保险消费主力人群，即70后和80后的消费习惯，未来发展空间非常广阔。郝演苏同时指出，一旦未来更多的保险公司参与进来，监管机关可能需要考虑出台相应的指引措施，以规范该渠道的发展。