搜狐理财-搜狐网站 > 保险频道-提供产品和全面资讯的保险门户 > 保险业界
银行 | 保险 | 黄金 | 外汇 | 期货

以“重典治乱”重建保险业信誉

2012年05月17日04:03
来源:大洋网-广州日报
  保险欺诈来自于销售环节,因此在这一环节应考虑引入外部监督机制,比如设置“保险监理”岗位。

  继保护消费者权益、打击车险理赔难等诸多行动之后,保险监管部门开始瞄准人身保险销售误导问题,并祭出了“组合拳”。保监会日前针对各人身保险公司执行《关于推进投保提示工作的通知》有关规定,公开点名批评了9家公司。

  保险行业的乱象由来已久,甚至在公众口中存在“最不保险的就是保险”之类的说法。这些乱象不但侵害了消费者的权益,更加损害了保险行业自身的信誉和发展。

  之所以出现保险乱象,其中的原因有两点,其一在于投保人自身对于保险产品和产业不了解,利益诉求过度放大;其二则是在于保险行业的推广模式,“重业务、轻服务”让保险推销人员肆意放大保险保障功能,同时以各种方式去隐瞒实际的保障功能。

  公众对于保险保障功能期望过高是不争的事实。对于寿险,很多人买保险的时候希望大小疾病都能让保险公司来报销;对于产险,很多投保人无论物损事故大小都希望保险公司来买单。事实上,这样的期望本身已经超越了保险的基本原理。保险的根本含义是通过大量公众的资金集合,为一些个案伤害和疾病提供保障赔偿,保险公司根本不可能覆盖全部风险,否则就成了亏本买卖。在保险行业中,所谓“精算”的概念就是指对保险产品风险概率、赔付状况的精确测算,以保证保险公司自己不会亏本。

  当然了,这只是经济学的基本原理,事实上,很多公众买保险之所以被“忽悠”,误以为保险是万能的、保险公司肯定买单的想法,并非是个人单方面的臆测,而往往来自于保险销售人员的有意识误导。其实被 “精算”之后的保单,很多理赔申请都会被拒赔,或者即便获得赔付,来年的保费也会上涨,最终还是让投保人来买单。但是相关技术细节非常复杂,如果不是专业人士根本无法读懂保单合同。就以医疗意外保险为例,投保人不仅要拥有充足的金融知识,还要对更加专业医疗技术知识谙熟于胸。而这对于普通公众而言,几乎是不可能的事。

  保险销售人员对此非常清楚,但销售人员的直接利益诉求就是多卖保单、多拿提成,因此他们会选择以更加笼统、模糊的形式推销保单,放大保单覆盖范围,规避拒赔的条件。最终,保险市场的乱象必然会频繁出现。

  可见,解决保险行业乱象,仅靠风暴式的打击措施远远不够,有鉴于中国保险市场发展非常不规范,应该考虑以“重典治乱”重树行业信心。

  其中的要害是从销售环节入手,其一,针对保险业务员跳槽频繁的问题,建立保单业务员信誉追溯机制,无论该人员是否已经跳槽,都应该承担问责责任。其二,保险欺诈来自于销售环节,因此在这一环节应考虑引入外部监督机制,比如设置“保险监理”岗位,针对可能出现欺诈误导的环节,负责与投保人进行跟踪再确认。其三,强化保险公司管理责任,比如对于保险推销环节,采取全程录音的强制规定,对于保险业务员的口头承诺,须由保险公司承担履责义务,由此倒逼保险公司严管业务人员误导投保人的问题。

  总之,针对保险行业的长期市场乱象,既要对公众的一些认识误区进行澄清,更重要的是需要监管制度常态化创新,封堵住保险欺诈误导的体制源头。 (来源:广州日报)

  查看更多投资理财资讯,请点击进入搜狐理财频道>>

我要发布

  • 热点视频
  • 影视剧
  • 综艺
  • 原创
锦绣缘

同步热播-锦绣缘

主演:黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
神雕侠侣

大结局-神雕侠侣

主演:陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
封神英雄榜

同步热播-封神英雄榜

主演:陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓

六颗子弹

主演:尚格·云顿/乔·弗拉尼甘/Bianca Bree
龙虎少年队2

龙虎少年队2

主演:艾斯·库珀/ 查宁·塔图姆/ 乔纳·希尔

《奔跑吧兄弟》

baby14岁写真曝光

《我看你有戏》

李冰冰向成龙撒娇争宠

《明星同乐会》

李湘遭闺蜜曝光旧爱

《非你莫属》

美女模特教老板走秀

《一站到底》

曝搬砖男神奇葩择偶观

搜狐视频娱乐播报

柳岩被迫成赚钱工具

大鹏嘚吧嘚

大屁小P虐心恋

匆匆那年第16集

匆匆那年大结局

隐秘而伟大第二季

乔杉遭粉丝骚扰

The Kelly Show

男闺蜜的尴尬初夜

我来说两句排行榜

客服热线:86-10-58511234

客服邮箱:kf@vip.sohu.com