湖南保监局引领行业提升服务质量

　　服务民生

　　本报讯

　　近日，湖南保监局收到一封保险客户写来的感谢信。该客户在信中对湖南保监局加大监管力度，引领行业提升服务质量，使自身得到及时、周到的保险服务表示了衷心感谢。

　　经核实，该信来自合众人寿湖南分公司客户姜先生，其购买了年缴保费30元的团体意外伤害及附加意外医疗险。2012年3月12日，姜先生发生意外，不慎从小山路摔滚下来，造成左小腿粉碎性骨折，伤情比较严重，正住院治疗。了解这一情况后，理赔调查人员第二天清早驱车前往调查，由于被保险人住址偏远，且山路崎岖不平，花了近4个小时才到达姜先生家。4月21日，姜先生的理赔申请资料准备好了，但因行动不便，无法递交资料，便打电话说明情况。让他没想到的是，第二天虽然是周日，理赔人员仍然驱车赶到家中收取了资料。23日，姜先生获得理赔款4660元。这次快速理赔服务，不但缓解了姜先生家的经济负担，理赔人员的贴心服务，更让姜先生倍受感动，于是特意致信感谢。

　　湖南保监局始终把保护保险消费者合法权益作为保险监管的重要职责和衡量监管成效的根本标准，不断推动行业提升服务质量和水平，力争做到让保险消费者满意，让人民群众满意。

　　(李敢峰)