创新调处机制 苏州快速解决保险纠纷

　　协会脉动

　　本报讯

　　【记者 祖兆林】日前，苏州市保险行业协会在原有与法院、司法、交警、保险“四方共建”的基础上，创新机制，聘请专业公估公司进驻交警事故中队，设立了苏州市保险行业协会保险理赔调解室，为被保险人提供人性化服务。

　　随着机动车保有量迅猛增长，车辆保险规模剧增，道路交通事故随之增加，被保险人与保险公司就车险理赔的赔偿问题产生的纠纷不断增多，当此类纠纷通过诉讼解决时，耗时长，成本高，精力浪费多，也给保险业社会形象造成一定负面影响。

　　苏州市保险行业协会从保护消费者利益出发，设立保险理赔调解室，为快速化解此类纠纷走出了一条新路。

　　保险理赔调解室主要职责有四个方面：一是现场参与、配合保险理赔纠纷调解工作；二是为事故当事人提供保险理赔咨询；三是积极宣传保险知识及理赔相关政策，严禁工作人员推销保险产品；四是积极做好行业沟通协调工作，保证调解案件顺利进行。同时，认真做好台账登记，报表统计、分析工作。

　　保险理赔调解室聘请专业公估公司进驻交警事故中队，在第一时间能够向事故当事人提供保险理赔咨询服务，并能现场帮助其完成保险理赔等相关手续。同时及时参与道路交通事故保险赔偿纠纷调处工作，及时化解纠纷，减少诉讼案件，切实维护保险消费者的合法权益，苏州车险理赔客户满意度大幅提升。