贵州保监局推动车险理赔服务理念创新

　　本报讯

　　为更好地保护保险消费者合法利益，近日，贵州保监局深入基层调研，结合辖区人口素质偏低的省情和车险理赔难焦点问题，创新理赔理念，要求财产保险公司车险理赔工作“降一度、提两度”，推进服务质量不断提升。

　　一是降低消费者理赔手续繁琐度，推动行业采取理赔单证一袋式上门收取、网上提交、修理厂代收等方式，减少消费者奔波次数，提高体验指数。二是以提高理赔时效为切入点，推动行业增加理赔资源投入、简化理赔流程，在风险可控的前提下推动“简单快赔”，将赔款支付环节前置于车辆修理完成之前，提高理赔满意度。三是强化公司考核并引入消费者监督，通过推动行业提高理赔服务质量指标在经营管理考核中的权重，以及由消费者填写“理赔服务满意度测评卡”并归入理赔档案保存等方式，提高理赔服务质量关注度。（高峰）