银行应付乱收费检查 国有行违规发理财产品被罚

　　北京储户王先生在花旗银行打印四年的账单竟收了4200元，96张A4纸每张费用近44元。银行高收费项目再成众矢之的。昨日记者走访广州各银行发现，部分外资银行收费项目仍偏高，对此物价部门表示正在跟相关银行了解情况，如存在收费违规情况则要求整改。

　　此外，

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对于银监会等部门开展的“整治乱收费检查”，记者在采访过程中发现，银行应付检查的迹象较为明显，银行客户的知情权并没有得到真正的重视。

　　文/记者王亮、刘新宇 图/王维宣

　　业内披露：

　　此前， 银监会发布《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（以下简称《通知》），要求各银行2012年2月底前在网站和营业场所公示“七不准”（不准以贷转存、不准存贷挂钩、不准以贷收费、不准浮利分费、不准借贷搭售、不准一浮到顶、不准转嫁成本）的贷款管理规定，并于3月底前公布服务收费价目和举报投诉电话。3月开始，发改委亦将在全国范围内展开银行收费检查。

　　而去年3月份，三部委曾联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求银行业金融机构从2011年7月1日起取消11类34项服务收费。

　　一位银行业人士向本报记者透露，一家国有大行支行因为违规发行理财产品，被开出高达10亿元的罚单，相关部门对整治银行不规范经营的重视程度可见一斑。消息还称，发改委上月在杭州召开的座谈会上，四大国有银行中有两家被点名批评违规收费的问题。

　　这位人士透露，广东相关部门要求各家银行严查自身存在的问题，防止类似事件的出现。

　　问题一 打印三年对账单收费1000元

　　“我打印三年的对账单要收费1000元，为什么外资银行收费比中资银行高那么多？”市民黄小姐告诉记者，她去美国探亲，办签证需要提供详细的银行流水对账单，但没想到费用这么高。

　　记者查询发现，汇丰银行天河中信广场支行对于普通客户打印银行流水对账单的收费如下：1年以内的对账单免费； 1年以上的对账单每个月收费100元，1000元封顶。而在东亚银行、渣打银行、花旗银行等外资银行，普通客户打印1年以上对账单收费100元到1000元不等。

　　对此，外资银行回应称：相关收费项目均向物价部门报备，获得相关部门批准才向客户收取。其中，汇丰银行称， 这一收费标准主要是根据银行人工成本和其他管理成本综合制定的。相比而言，中资银行的收费较低，其中，工商银行、中国银行等银行打印账单收费基本为50元至60元封顶。

　　难道同样收费项目的成本会相差数百元吗？记者就此查询物价部门了解到，国家发改委正和地方物价部门一起调查，如发现银行收费确实存在违规行为，必须要银行整改。

　　问题二 收费表“可以看，不可以取”

　　在珠江新城的一家银行网点，记者看到大门正对的显著位置有一块公告板，上面贴着《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，并说明可以向大堂经理索要各项业务收费的明细表。

　　记者从大堂经理处拿到一份收费价目表后发现，纸张和文件夹都非常新，10余页的内容中详细描述了该行的各项业务收费标准，不过当记者问可否拿走这样一份价目表时，大堂经理告诉记者“只可以看，不可以取”。

　　在其他几家银行，记者也同样被告诉银行收费的价目表只供查阅，不可以取走。记者从纸张和文件夹的磨损程度判断，上述价目表普遍是近期新制作出来，不排除银行为应付检查而为，在检查风暴之后，市民还能否获得如此详尽的收费信息仍不得而知。

　　问题三 部分收费项目未有标示

　　在另一家银行网点，记者看到，在墙上一块玻璃装裱的不大的公告板中，居然挤进了50余项收费内容，每行字小得几乎不能看清。“收费项目太多了，我们也没办法，只能用这种方式呈现”，大堂经理这样向记者解释。

　　但就是如此详尽的收费项目中，记者要找的“跨行ATM取现”却没有对应的收费标准。“上面没有的，你可以问我呀”，大堂经理这样回应。

　　问题四 自助系统难以明码标价

　　银行的自助系统在“明码标价”方面也是一项软肋。记者尝试用自己的银行卡进行转账交易，操作到最后一步时，ATM机只会提醒“本交易要收取手续费”，具体收多少或者收费的标准如何，都没有明确标示。

　　银行业人士指出，这是因为ATM机涉及到两家不同的银行和银联等三方关系，各方的标准又不尽相同，ATM辨别不出具体的收费金额或标准。如此一来，在自助系统上要实现“明码标价”，恐怕在短时间内仍无法实现。

　　记者在走访中发现，银行对各项收费价目的标示明显存在“应付”的心态。在五羊新村的一家银行网点，“七不准”的告示和各项收费标准用海报样式贴在大堂内，虽然较为显眼，但裸露地贴在墙壁上难免让人怀疑“能贴多久”？

　　不少银行还喜欢用电子显示屏的方式予以公示，虽然简单明了，但检查过后，这些内容估计就不会再出现了。即使一些银行用A4纸将收费都明确地展示出来，但纸张被客户撕掉、张贴无序等问题也反映了银行的重视程度不够。

　　记者随机采访的客户则认为，无论是公告板还是显示屏，一般都不会太留意这些信息。“到处都是理财产品的宣传册，如果银行能像重视理财产品那样重视明码标价，相信客户要了解这些信息不会有任何的困难”。

　　记者手记