自1949年中国人民保险公司成立后，我国保险业就开始了服务新中国经济社会发展的历程。新中国成立60年来，伴随着中国经济的高速腾飞，保险业也得到了巨大的发展。尤其是改革开放后，极大地解放和发展了保险业的生产力，中国保险业进入了崭新的发展时期，成为国民经济中发展最快的行业之一。

1996年，包括华安保险在内的首批五家商业性、股份制保险公司正式成立，打破了老三家独占国内保险市场的垄断局面，形成了多元化的保险市场格局。其中华安保险选择了改革开放的热土深圳市为起点，成为国内首家民营保险公司。现在，保险业正不断发挥自身的功能，在促进经济发展、资金融通、社会管理、社会主义新农村建设等方面发挥着越来越重要的作用。而华安保险也在改革开放的前沿逐渐走出了一条具有自身特色的民族保险业的生存与发展之道，为中国保险业的发展做出了积极贡献，赢得了公众的信赖和支持。

　　以振兴民族保险业为己任

　　华安保险以“责任、专业、奋进”为经营理念，其中“责任”更是华安保险企业文化的核心内容、重中之重。高度的“社会责任感”是华安首要的行为准则和全体华安人共同追求的目标。作为一家民营资本控股的保险公司，华安保险立志成为中国民族保险业的先行者、探索者、成功者，切实履行在防灾减损、助推经济、稳定社会等方面所承担的社会责任，这也是其坚持科学发展观，参与构建和谐社会的主动探索。

　　十几年来，华安保险一直强调“关注弱势群体，勇担社会责任”，尽力发挥保险公司经济补偿和社会管理职能，发挥保险金融平台的企业价值。整合公司专业优势资源，大胆创新，开发各类保险产品，包括“禽流感无忧”疾病保险、“食客安心”餐饮业综合保险、华安“学贷保险”、小额农贷险等等，为百姓提供保障更贴心、更实在的保险产品。在营销管理上，华安保险勇于铲除车险毒瘤，彻底规范经营，维护客户利益；积极响应“保险进社区”的号召，在全国各大社区建设华安连锁式营销服务部，探索一条全方位、立体式的新型营销路子，引领产险公司营销模式的变革。同时，积极奉献社会，为抗击非典战士家属、海啸灾民、水灾灾民捐款捐物，看望SOS儿童村，建立华安希望小学，为“5·12”汶川大地震灾民捐款，捐建学校、敬老院……华安人一直用点滴实践，体现拳拳爱心。

　　新中国成立60年来，中国民营经济从无到有，从零星出现到蓬勃发展，越来越多的中小型民营企业逐渐兴盛起来。改革开放后，民营企业获得了更加广阔的成长空间，民营经济在国民经济中扮演着举足轻重的角色。民营经济总量目前约占我国GDP的65%，创造了约2／3的社会就业岗位。可以说，民营企业已经成为我国市场经济的主体之一。

　　在这种情况下，民营企业应当增强使命感，自觉承担起更多的社会责任，做懂得感恩的企业公民。经济的发展和社会的进步，对保险公司也提出了更高的发展要求，不仅服务的领域越来越广，承担的社会责任也越来越重大。作为国内首家民营保险公司，如何在谋求企业自身发展的同时，用真诚和智慧为国家的强盛和民族的振兴做出贡献，以强烈的社会责任感回报社会，实现国家利益、社会利益、企业利益的统一，这始终是华安保险思考并努力实践的主题。

　　以创新为发展的动力源泉

　　2007年，党的十七大提出了全面建设小康社会的新要求，把构建社会主义和谐社会列入中国特色社会主义的总体目标。保险业作为经营和管理风险的特殊行业，在推进小康社会建设，构建社会主义和谐社会方面责任重大。这要求保险企业抓住机遇和挑战，加强自主创新意识，不断加大保险创新力度，为保险业快速稳健发展提供不竭动力。

　　作为民营保险企业的先行者和探索者，华安保险始终坚持以人为本的科学发展观，围绕建设社会主义和谐社会的战略目标，通过体制创新、产品创新和服务创新，不断满足不同层次、不同职业、不同地区的人民群众的保险需求。

　　2005年，华安保险在山西太原发起体制大变革，在这场系统性的变革中，公司实现了经济利益与社会利益的众多创新。创造性的工作也为华安保险的发展带来巨大影响，同时更激发出华安人的无穷创新力。“文化线－管理线－监督处罚线”三线管理模式的建立，确保了华安保险长期稳定的良性运作，获得了社会各界、监管部门和华安客户的高度认同。

　　2005年2月，华安保险在全国各地同时推出为餐饮业主度身定做的一揽子综合保险产品——“食客安心”餐饮业综合保险，该产品为政府分摊责任、为餐饮业主转嫁风险、为食客提供安全保障，一经推出就获得政府、监管机构、卫生部门、餐饮业主和广大食客的高度赞赏和肯定。

　　2005年11月，针对禽流感疫情，华安保险又率先在全国范围内推出“禽流感无忧”疾病保险，旨在以保险的方式帮助人们抵御禽流感疫情可能对人们身体健康和生命安全带来的风险。充分体现出华安保险责任为先、勇于创新、勇于为社会分担风险的可贵精神。

　　2006年5月，华安保险在全国推出“华安麒麟卡”，持卡人可根据自身需要，通过网上自主投保确认获得保险保障。该产品的上市，同时也标志着华安保险的网上服务得到了进一步提升。

　　2006年6月，华安保险秉承“关注弱势群体，承担社会责任”的理念，针对目前国家助学贷款和商业就学贷款的发展情况，分别推出国家助学贷款信用保险和就学贷款保证保险（统称学贷保险），以保险形式合理转嫁及控制风险，圆了千万学子的大学梦。

　　2007年，华安保险切实落实保监会“保险进社区”的号召，确立了连锁营销服务战略，在各大社区建设华安连锁式营销服务部，为社区居民提供面对面的保险直销与各项增值服务，引领产险公司营销模式的变革。

　　连锁式营销服务部突破了国内外传统保险代理人、经纪人主导的营销模式，搭建起保险公司和客户之间直接交流的渠道，将现代“金融理财服务理念”真正意义上引入保险行业，用稳定持续的服务来吸引客户、提升公司品牌，增强保险行业的影响力，以此更好地参与到社会主义和谐社会的构建中。这是一项重要的金融创新，对于促进民族保险业的发展具有重要意义。

　　坚持规范经营的优良传统

　　我国保险业还处于初级发展阶段，在快速发展的过程中，也存在着不少问题。随着保险市场的发展，规范经营已经成为保险企业赢得市场的唯一途径。

　　从2005年开始，华安保险就率先在行业内主动开展自我规范经营战略。2007年，在全国保险工作会议上，保监会主席吴定富强调指出：“诚信服务赢得客户，规范经营赢得市场”，对规范经营提出了明确要求。自2007年开始，华安保险坚决贯彻保监会的政策法规，彻底摒弃不规范的业务，实施全面彻底的规范经营，由此构建了科学的风险管理体系，更形成了主动规范经营的优良传统。

　　2008年，在发扬规范经营优良传统的基础上，华安保险全面贯彻落实保监会《关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》的文件精神，全面开展自查自纠，加大稽核检查力度。华安保险在规范经营上体现了前瞻性、科学性和一贯性，把规范经营作为一项必须工作常抓不懈，同时也从中体现华安保险的核心优势。华安保险规范经营的理念已经深入人心，并以其为日常经营的重要准绳，保证公司持续健康发展，促进保险行业的阳光和谐。

　　坚持客户服务的发展根本

　　客户服务是保险的本质、宗旨和源头。保险是一种特殊的产品，相对于一般的产品，保险的服务性更强。服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的生存与发展，也影响着保险行业的形象。十几年来，华安保险一直把客户服务体系的建设和完善作为企业经营的重点，以客户需求引导产品创新和管理提升，想客户之所想，急客户之所急。通过优质的服务，增加客户对保险的了解和认识，缩短华安与客户的距离，增强客户的信任，树立了良好的企业形象。

　　2005年，华安保险提出了“比出险客户的亲人早到三分钟”的客服理念，并把它作为华安客户服务系统建设的核心思想。在客户出险之后，华安保险的查勘人员以最快速度赶到现场，为客户处理后续事宜。但这决不仅仅是时效上的要求，而是要为客户提供快捷、准确、温馨的优质服务。把客户当成自己的亲人，华安人要比出险客户的亲人更早、更快地赶到客户身边，给客户带去亲人般的贴心关怀。

　　为了让华安保险的客户享受到最优质的服务，华安保险致力于提供高质量的风险管理服务和售后服务，其中连锁式营销服务部的建设正是对“最优服务”的践行。从保险咨询、投保，到投诉、理赔，客户都可以享受到专业、周到、便捷的服务。在全国统一服务标准体系日益稳固，售前、售中、售后全方位服务不断完善的同时，根据各地市场需求，华安保险还在全国各地推出多种增值及特色服务，让华安的客服更加出众。华安保险自知客服工作任重道远，为民族经济发展、社会繁荣稳定、人们家庭生活提供优质的保险服务，这是华安的价值所在，也是其民族使命之所在。