搜狐理财：据我所知在保险公司开一家分公司在一个地方应该是很简单的事情。

　　赵荣年：开设分支机构需要有一些投入，主要是人力的投入和初期费用的投入，比如一个总经理配上三、四个部门就可以申请了。但我们不去追求业务规模和地域的简单扩张，董事会对我们的要求是成一个办一个。我在银行和中资保险公司工作过，比较而言，太平洋安泰对内部风险的管控机制和措施也都是非常严格的。

　　搜狐理财：据我所知保险一线销售员的流动性还是比较高的，这样高流动性的条件下是怎么持续保持优质的对客户的服务？比如卖给我保险的是甲，给我服务的是乙。

　　赵荣年：太平洋安泰有一支关怀妈妈团队，负责的就是代理人离职后的客户服务工作。代理人走的时候公司会把他之前所有的客户信息调出来，分给其他在职的代理人，然后通知客户。接手的代理人也会打电话给客户和亲自上门拜访，从而保证服务的延续。

　　为客户提供优质的服务是我们工作的重中之重，这一点被牢牢印在了公司每一个人的心上。有位客户六年前买过我们一份保险，这六年来我们的业务员一直与他保持联系，除了打电话还写信告诉他公司最新的服务是什么、保单会有什么给付、理赔，客户很受感动。业务员与客户的关系“不是佣金是承诺”。从公司的角度来说，不管业务员在不在公司了，我们都要一如既往地关心客户，恪守我们“一朝牵手 关爱永久”的服务承诺。

　　搜狐理财：你们在猪流感的时期，启动绿色理赔通道。

　　赵荣年：当初这个事情是我分管的，我觉得这个事情应该做，这是保险公司应该承担的责任。其实做起来很简单，客户不清楚H1N1是否可以获得理赔，我们就告诉客户这是可以的。

　　搜狐理财：在金融危机之下大家保险理财的意识越来越强，对我们网友在理财保险规划方面有什么建议吗？

　　赵荣年：理财应该是多种工具、多种手段，这样才能分散风险。保险可以认为是理财产品的一种，但首要功能是提供保障。有些客户在加强自身保障的同时还有一些理财的需求，那么我们就提供相应的服务。以前很多保险公司的战略里只有一句话，就是“风险保障”，现在会加第二句话：“提供风险保障和理财规划的服务”，这也是人们对保险行业的认识到了一定阶段之后必然的结果。保险理财产品一定是因人而异的，有一些比较高端的人士很早就解决了保障问题，在这个基础上需要一些理财的服务；而随着我国新农村战略的发展，很多逐渐富裕起来的农民则首先需要的还是保障。因此，理财型产品和保障型产品都一样有发展前景，要根据不同的客户来满足他们不同的需求。

　　搜狐理财：谢谢赵总。