搜狐理财：您个人对投连险的态度是偏保守一些的？

　　赵荣年：我觉得不能这样简单地来讲。

　　搜狐理财：这个投连险在去年股市暴跌的时候广受争议，有很多公司就停了，而在今年市场转暖的时候又重新开了。

　　赵荣年：其实我们公司并没有停止投连险业务，只是顺应市场需求的变化，推动力度小了一些。

　　搜狐理财：其实太平洋安泰做得还是很不错的。在2009年4月底，开业时间满7年的13家合资寿险公司中，只有你们和中宏是盈利的，觉得这个原因在哪？

　　赵荣年：盈利这个情况我是知道的，今年一季度，《21世纪经济报道》组织金融领域的专家学者调研并推出的《2008年亚洲保险公司竞争力排名研究报告》中，我司在入选的25家国内寿险公司中，综合竞争力排名第9，在外资公司中排名第2，这超出了我们的预期。能取得这样的成绩，我们总结下来原因主要有两个：

　　一方面，这些年我们公司始终在追求价值增长的战略，尤其从04、05年开始就明确提出“价值管理”。价值的增长分两个部分，一个是无形的，一个是有形的，无形的就是我们常说的品牌，有形的就是业务的价值。风险保障型、长期型的、缴费稳定的期缴型的业务，带来的一定是稳健的价值增长。

　　另一方面，我们非常注重对客户的服务。曾经有一个调查：维护一个老客户和获得一个新客户哪个成本更高？维护老客户的相对成本是低的，可是在实际运做的过程当中有的公司、有的人往往就忘记了这一点，抓到一个客户就放下去开发新的客户。事实上，老客户的口碑相传在市场上对公司的形象是有很大影响的。太平洋安泰有一支关怀天使团队，一旦客户出险住院，在获悉后的24小时之内，我们的关怀天使一定会手捧鲜花、带着总经理签署的慰问信出现在客户的病床边，这就是一种客户服务理念的体现。我们所有的前台、后台操作都是秉承这样的理念：一切为了客户。

　　此外，我们不简单盲目地去做粗放式的扩张。这些年我们的业务状况一直是比较稳健的，从来没有出现过大起大落。保险公司一定要平稳的发展，人们常说打造百年老店，百年老店就是每年都有增长，未必比别的店跑得快，但是当别的店停下来甚至倒退的时候它仍然能够保持向前。我从业二十年，来到太平洋安泰一年多，经常碰到同业说我们公司机构发展得太慢，但是比我们跑得快的公司现在是什么状况？我们虽然地域扩张比较慢，但是步子走得比较坚实，在保监会去年和今年通报偿付能力不足的公司里面是没有我们的。