本报讯（记者商雅静 实习生黄颖）“业务员说买这个保险产品比存钱强，还能随时取，现在想取钱，没想到还要扣费，当初怎么没告诉我呢？”市民冯女士碰到一件烦心事：在银行存钱时有业务员向她推荐一款保险产品，买了以后她才知道，保险产品在投保前几年支取需要扣除很大比例的费用，而业务员在介绍时，却没有告诉她这一点。

　　河北省消协二季度的投诉统计显示，像冯女士这样的消费者不在少数。

　　河北省消协2009年第二季度统计显示，全省消协组织共受理投诉8127件，较去年同期下降10.86%，较上季度下降7.09%。房屋、金融、保健食品、通讯、洗衣和农资都是本季度消费者投诉的热点问题。

　　据介绍，随着银行理财保险产品的出现，消费者对其认识不够，出现的问题也随之而来，二季度投诉也随之增多。

　　“保险公司有部分险种委托银行办理，业务员片面夸大分红型保险产品收益水平。一些储蓄所的业务广告、海报只刊登利率和年限，不标明是储蓄还是保险，有些消费者误将保险当储蓄购买。”省消协有关人士介绍说。

　　此外，还有的营业员在介绍产品过程中，不明示风险，不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键条款，诱使消费者不理智消费，消费者一旦后悔或需要用钱时，退保就要承担高额经济损失。保险合同由经营者单方制订，消费者很难全面读懂理解，对一些不平等条款，消费者发现问题为时已晚。

　　河北省消协建议相关监管部门加强监管，规范行业的发展，维护消费者合法权益。

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　　房产、通讯仍是投诉热点

　　投诉统计显示，除了金融业投诉外，房产、通讯仍是投诉热点。

　　房屋维权难住消费者

　　河北省消协投诉部相关负责人介绍，消费者对房地产的投诉近年来一直是热点问题，本季度对该行业的投诉明显增多，投诉的主要问题集中在商品房的质量方面。此外，一些开发商的承诺不能兑现也是消费者投诉的主要原因。

　　“购房合同上明确写明内墙砖是天然石材，交房时却发现是瓷砖；买的是小高层的顶层，交房时发现顶层没电梯，而买房时开发商并未说明。”投诉部的相关负责人介绍，而消费者要求退房，开发商就会同意，但时隔半年，开发商不同意补偿相关费用。此外，有的开发商不能按时给业主办理房产证，甚至一拖几年，消费者多次投诉都难以解决。

　　商品房是特殊商品，建议有关部门应加强对房地产行业的监管力度，使消费者买房放心，住房满意。

　　通信问题繁杂仍是困扰

　　统计显示，二季度共受理通讯类产品投诉1174件，电信投诉185件，共计1359件，占投诉总量的16.72%。多年来，通信消费市场始终不够规范，通信产品品牌杂乱。随着产品价格下降，部分产品质量也在缩水，翻新手机冒充新手机，消费者购买后按键失灵、无故死机、信号弱、图像不清晰、充不上电等问题层出不穷。服务质量差、垃圾短信不断、无故被订制服务业务、收费不透明等问题令消费者苦不堪言。

　　河北省消协建议监管部门要进一步加强通信市场的规范监管，弥补行业发展中的漏洞，使通信市场健康发展。

　　■摄/本报记者陈建宇