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5月保险投诉情况反馈:新华保险回复网友投诉

2009年06月17日16:00 [我来说两句(5)] [字号: ]

来源:搜狐理财

    搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来,受到网友的关注,也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司,网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下:

    5月份,搜狐“保险投诉绿色通道”接到一个针对新华保险的投诉,并向新华保险反馈了投诉情况。近日,搜狐理财频道从新华保险获得反馈,该公司对网友的两个投诉做出回复: 

  新华保险天津分公司关于“业务员离职保单无人管理”投诉案的回复

  2009年6月初,新华保险天津分公司收悉关于搜狐“保险投诉绿色通道”客户胡某投诉案,称业务员离职后,几年来无人向其提供任何保单服务。

  经新华保险天津分公司调查核实情况如下:

  一、案情回顾

  2002年3月,客户胡某通过原我司业务员王某、许某投保吉庆有余分红险,保单共计三份。后业务员离职,公司自动分单系统随即委派续收人员为其服务。

  对于划款成功通知单,是由邮局进行集中打印后,由分公司按照行政区划进行分类,再交由当地的续期服务人员递送,因此造成了时间上的相对延误。而其地址有误,确是由于工作人员的疏忽未能及时在系统中进行变更所致,由此给客户造成的不便表示歉意。

  二、分公司处理过程

  接到投诉信息后,新华保险天津分公司迅速了解情况。

  据分别对该客户保单提供过服务的续期人员反映,2007年1月曾邀请客户胡某的爱人孔某参加首场富贵人生产品说明会,并现场签单;2007年 6月,上门递送保费收据时,发现其中一份保单地址有误,服务人员将之与地址打印正确的另外两份收据一齐送至孔某家中,并当场进行手写更址、交予孔某。因此,新华保险天津分公司一直重视并提供了对该客户的后续服务。

  但由于工作人员的疏忽,未能及时在系统中进行变更,致使今年的通知单地址未及时更正。对此,分公司已对相关服务人员进行了通报批评,并主动与客户取得联系,对保单服务不到位一事给客户带来的不便表示道歉,并及时上门提供保全变更服务,此举已获得了客户的谅解。客户对新华保险的服务非常满意,并当场表示希望加保附加险的意愿,目前续期服务人员已为其进行了加保手续的办理工作,并顺利通过核保审核。

  同时,公司立即开展了服务人员工作质量监督检查工作,并以此为契机,切实提高服务责任意识,提高服务效率和质量,加强服务管理的制度化、规范化,全面提升客户对新华保险服务的满意度。

  至此,新华保险对此投诉案件予以解决,特此向媒体回复。

  附网友投诉内容:

  投诉公司:新华保险

  涉及产品:分红险

  投诉人所在地:天津

  投诉内容:投诉新华人寿保险没有信誉,我自2002年3月在新华公司两名业务员(王学珍、许卫爱)口若悬河的介绍下投保,数月后两名业务员突然不见踪影,也联系不上,经过一段时间联系上后,告诉我们他们不干了,让我们自己找公司,我们到其公司反映后没有任答复,之后也没有任何交接,几年来我们始终没有任何业务员进行服务,多次向公司反应也无人问津,并且从未准时收到过通知单,并且通知单的地址一直是错误地址,我们曾多次告知更改,每次都答应立即更改,但至今地址还是错误的,我们是天津市塘沽区,竟然地址为天津大港区,新华保险:“一份承诺,一生朋友”请问这是什么承诺,何种朋友?对保户如此不负责任的态度令人气愤!我们对该公司感到质疑……

    >>>>5月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

  我要投诉!>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

  
(责任编辑:陈大伟)
[我来说两句(5閺夛拷)]

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