搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下：

    5月份，搜狐“保险投诉绿色通道”接到一个针对新华保险的投诉，并向新华保险反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从新华保险获得反馈，该公司对网友的两个投诉做出回复：　

　　新华保险天津分公司关于“业务员离职保单无人管理”投诉案的回复

　　2009年6月初，新华保险天津分公司收悉关于搜狐“保险投诉绿色通道”客户胡某投诉案，称业务员离职后，几年来无人向其提供任何保单服务。

　　经新华保险天津分公司调查核实情况如下：

　　一、案情回顾

　　2002年3月，客户胡某通过原我司业务员王某、许某投保吉庆有余分红险，保单共计三份。后业务员离职，公司自动分单系统随即委派续收人员为其服务。

　　对于划款成功通知单，是由邮局进行集中打印后，由分公司按照行政区划进行分类，再交由当地的续期服务人员递送，因此造成了时间上的相对延误。而其地址有误，确是由于工作人员的疏忽未能及时在系统中进行变更所致，由此给客户造成的不便表示歉意。

　　二、分公司处理过程

　　接到投诉信息后，新华保险天津分公司迅速了解情况。

　　据分别对该客户保单提供过服务的续期人员反映，2007年1月曾邀请客户胡某的爱人孔某参加首场富贵人生产品说明会，并现场签单；2007年 6月，上门递送保费收据时，发现其中一份保单地址有误，服务人员将之与地址打印正确的另外两份收据一齐送至孔某家中，并当场进行手写更址、交予孔某。因此，新华保险天津分公司一直重视并提供了对该客户的后续服务。

　　但由于工作人员的疏忽，未能及时在系统中进行变更，致使今年的通知单地址未及时更正。对此，分公司已对相关服务人员进行了通报批评，并主动与客户取得联系，对保单服务不到位一事给客户带来的不便表示道歉，并及时上门提供保全变更服务，此举已获得了客户的谅解。客户对新华保险的服务非常满意，并当场表示希望加保附加险的意愿，目前续期服务人员已为其进行了加保手续的办理工作，并顺利通过核保审核。

　　同时，公司立即开展了服务人员工作质量监督检查工作，并以此为契机，切实提高服务责任意识，提高服务效率和质量，加强服务管理的制度化、规范化，全面提升客户对新华保险服务的满意度。

　　至此，新华保险对此投诉案件予以解决，特此向媒体回复。

　　附网友投诉内容：

    >>>>5月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”