编者按：2009年5月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对平安保险、新华保险、太平洋保险、泰康人寿、中国人寿、人保财险和华安保险这7家保险公司在保险销售、理赔等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

    我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

　　1、货物运输险索赔迟迟未决

　　投诉公司：平安保险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：江苏

　　投诉内容：2007年11月，我公司（江苏盐城海富包装有限公司）在盐城平安保险投保了货物运输险，缴纳了20万元保费。2008年6月至8月，我公司的货物在乌克兰运输途中受损，共计损失100多万，并及时向平安95512报案（受理号分别为：910170302020080000**，910170302020080000**2，910170302020080000**，910170302020080000**），后来就开始了遥遥无期的索赔之路。开始一直没有人过问，直到08年12月，对方扣了我公司100多万之后，我才向盐城平安公司问及此事，本以为事情很简单，盐城公司告诉我此事他们无权处理，要什么上海后援中心处理，上海是谁处理、到了哪一步一概不知，在他们经理的联系下，才知道在一个叫关允的手上，（几个月了，居然跟客户没有任何联系，不知道是何居心？），我们将一些材料邮寄给他(有快件存根)，并跟他确认材料已收到，再三催促下，过了一段时间，他居然说没收到材料，接下来就开始了“踢皮球”的游戏，先是关允将案件转交给了李林，再过两周又交给了一个叫王帆的，再过两周又交给了一个女的……总之在“踢皮球”，“躲猫猫”，给的都是公司的电话，要具体经办人的手机，他就告诉你：“对不起，这是公事，私人手机恕不告知。”

　　再打电话到上海找这个女的，不是不在，就是请长假了，直接玩失踪了﹗真的让人气得要喷血﹗更让人气愤的一件事，一天去盐城平安公司催促此事，业务员当面打电话给叫王帆的，王帆居然说他本人在江苏连云港工作过，熟悉那里的风土人情，说盐城人也是比较好哄的，让业务员三哄两哄就可以了事了，，，，这个狗日的，狗日的平安保险，简直就是一窝骗子﹗

　　今年3.15前夕，我开始打95512投诉，反映此骗子行径（回头想想，找平安投诉平安，有狗屁用，所以我现在要通过网络与媒体揭露，发函痛骂马明哲及做广告的王石、刘翔，甚至将代言者告上法庭…），一个叫吴振会的出现了，说他是负责人，会将此事处理，让我将材料给他，我按照他的要求提供了详实的材料，两个多月过去了，杳无音信…多次打电话给吴振会，都是敷衍两句结束。

　　我不知道我的平安索赔之路还有多远？这难道就是刘翔和王石代言的所谓的“专业”的保险公司，我倒没看出“专业”来，只看到了一张张丑恶的骗子的嘴脸﹗你们是骗子的代言人吗？你们误导了我的保险，使我至今索赔无门﹗

　　我登陆过平安的网站，任何一个大的公司在公司网站上都有投诉渠道，像中移动、中国电信等，以维护自己的形象，但平安没有﹗是公司做的很好没有投诉吗？不是﹗是这个骗子公司根本没把客户的利益放在眼里，我将向网站投稿维权……（未完待续）

　　2、业务员离职保单无人管理

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：分红险

　　投诉人所在地：天津

　　投诉内容：投诉新华人寿保险没有信誉，我自2002年3月在新华公司两名业务员（王学珍、许卫爱）口若悬河的介绍下投保，数月后两名业务员突然不见踪影，也联系不上，经过一段时间联系上后，告诉我们他们不干了，让我们自己找公司，我们到其公司反映后没有任答复，之后也没有任何交接，几年来我们始终没有任何业务员进行服务，多次向公司反应也无人问津，并且从未准时收到过通知单，并且通知单的地址一直是错误地址，我们曾多次告知更改，每次都答应立即更改，但至今地址还是错误的，我们是天津市塘沽区，竟然地址为天津大港区，新华保险：“一份承诺，一生朋友”请问这是什么承诺，何种朋友？对保户如此不负责任的态度令人气愤！我们对该公司感到质疑……

　　3、车辆定损与实际损失差距过大

　　投诉公司：太平洋保险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：河北唐山

　　投诉内容：4个月的新车出事故出了快3个月了，车子送到指定维修站上报太平洋保险公司定损也已经1个半月了，就连交警结案都已经3周了。可保险公司那边却音信全无。通过我自己不懈的游走和了解，目前的结果基本清晰了，根据大众4S店的工作人员回来和我叙述。在昨天22日，我们当地的保险公司在我不知情的情况下，去找了我送修的大众4S店，要求与其协商，并达成一个保险公司的修车协议。但由于4S店按照厂家以及4S店大修的品质要求还有保障车主车子的维修效果，没有与太平洋保险公司签署这个协议。我指定的4S店去维修，按照大众给出的维修方案和报价与太平洋保险公司的订损价格存在巨大的差价，大众维修站这边根本修不下来，即使按照一些小修理厂的做法修下来，也完全无法达到原车的各种机动驾驶性能和安全行车指标，并且也没有办法保障其品牌品质。维修站报价维修12万3千多元，工时费2~3万，全车喷漆大概7千元。而太平洋保险公司定损价格具我所知，全部下来不足7万元，对于对于损坏无法界定部分，一律不算在定损范围内，足足有2万2千多元，同时对于车体的维修业完全没有记录换车体的3万多元的费用，保险公司给的方案就是切割、焊接和钣金的解决方案。而在唐山保险公司提供的承修维修协议中，对此问题完全没有界定和声明（而天津太平洋保险公司提供给我的此协议里却有）。同时在我主动和保险公司取得接触够，保险公司工作人员一再声称，说大众维修站承修了此车了6.6万元，绝对能把车子完全修复，达到各种要求。而我也两次和保险公司工作人员，一并找到过大众维修站，维修站从工作人员和经理都是一致回答我和保险公司，根本修不下来。即使抢修，也完全无法保障品质和安全标准还有驾驶性能。而保险公司到目前为止还是执意坚持，叫我单方面接受这个3方里两方都没有接受的条约。同时在事情发展过程中，保险公司到目前为止只给我来过1通电话核实事故，再也没有过任何联系。没有履行对我的知情权、告知权还有监督权。同时产生了异议，也完全没有和我协商的意思。>>投诉情况反馈

　　4、涉嫌唆使投保人替被保险人代签名

　　投诉公司：泰康人寿

　　涉及产品：万能险

　　投诉人所在地：湖南

　　投诉内容：我妻去年未经我同意买了保险，在保险业务员的游说下买下了保险，签保单时我在广东打工，自然对保险内容条款一无所知。我妻在业务员的指示下代签了名我的名字，最近我才知道，没有经过被保险人的书面同意并认可保险金额的为无效合同，对于一个在保险公司经过培训上岗的业务员怎么能欺骗一个只有小学文化的妇女，用不正当的签单程序来完成，如今一年多了，本身就是保险业务员的过错，保险公司应负全责，退还全部保费。

　　5、投保时承诺“随时退保、拿回保费” 想退时发现受骗

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：分红险

　　投诉人所在地：辽宁

　　投诉内容：我于2007年11月22日在保险业务员多次上门做工作劝我投此保险，当时业务员苦口婆心的劝我，而且向我保证，如果中途不愿保了，想退保随时退保，并愿额退回已交保费。在多次劝说的基础上，保险合同也没细看就投了保，并交了一年的保费3000元，到了2008年11月份该交第二年保费时，由于种种原因，我想退保，可找到保险业务员及保险公司一致说只能给退400多元，说是合同中有规定，我这才打开合同仔细阅读，确有一条规定，说是保费交纳不足两年只能退还扣除手续费后的13%，只能退400多。我多次找到保险公司并找到了该公司在沈阳的总经理高子心，可这件事儿拖了一年多也没有解决，我实在是投诉无门啊，也不能为这点钱去打字官司啊。我个人认为是业务员诱导我买的保险，并口头承诺随时原额退保。保险条款密密麻麻的小字谁有心思看啊，只顾听业务员的了。我认为业务员的诱导存在过错。在此我恳足各位律师帮我维权。在此深表感谢。

　　6、理赔迟迟未决

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：镇府集体险

　　投诉人所在地：广东

　　投诉内容：本人在寿险期间发生中风重疾,已今年在2-3月份已交病历,出院资料等给中国人寿寮步分公司,到现在还没在回应,寮步人寿的工人员服务非常非常差,一问三不答.好像不是他的客户不原理.请有关部门帮忙。

　　7、车险理赔不透明 工作人员素质差

　　投诉公司：人保财险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容：近期，我为一起交通事故理赔，在与中国人寿财产保险公司上海分公司接触中，觉得该公司在如何方便客户，提高工作的透明度、工作人员业务素质、内部管理等方面存在许多问题有待改进。 我的这起交通事故是经法院判决生效后，去该公司理赔的。作为被告方我和该公司代理人均到过法庭，参加了诉讼审理全过程，收到过所有的证据书面资料，也当庭确认了这些资料的真实性。我想只要持有法院的判决书即可到贵公司理赔了。但是，却不行！接待人员非要我去法院查卷宗重新复印一套资料，盖上“与原件相符”的章。就这样我调休两天，二次去法院才搞妥这些资料。再次特意调休去该接待处，这次接待人员把资料收下了，当时我问接待人员如何理赔，也好心理有个底。可是接待人员给我的答复是“法院判决的理赔，不属我管，我是帮他们接材料的，你回去等着，三周后理赔的钱会到你的账上的。”没办法，我也只能回去耐心的等待了。我在这里试问一下该公司，我们广大客户有没有获得理赔的知情权，该公司该不该告知。在接下来的近三周内，我没接到贵该公司的一个告知电话。几次银行拉卡后，才知道一笔理赔款总算到帐了，至于是如何理赔的，仍是一无所知，是多理赔了还是少理赔了，一头雾水。 接下来发生的事让我对该公司产生了怀疑，希望能引起有关部门的重视。 由于事先请教过有关人员，我对理赔的金额心里有个大概，觉得这次保险公司给我的理赔款少了，而且少了很多。于是抱着试一试的态度，就打电话去问一问，接电话的小姐帮转到有关部门，那个部门接电话的说“你要找的人没在，要一星期以后再回来。”我就想请她帮我解答一下，但是她生硬地回绝了，并叫我自己去网上查。我想既然能在网上查到理赔的信息，也就不计较了。于是就到该保险公司的网上查了，谁知他们的网上根本没有我要的理赔信息，她把我骗了！一气之下，我再次请假，来到该公司。（上海财险分公司） 一位女士在办公室接待了我，当时边上还有几位该公司的工作人员在场。我将我的疑问向她们提了出来，她和另几位工作人员向我解释：可能是在医药费计算上有差别，我告知他们“这个问题不存在，因为在法庭审理时，该公司的代理人已提出过，已被法官当场否决，法院的判决书上也再次明确了这个问题，（我向他们出示了判决书）如果你们仍坚持是错误的。”接待人和其他人听我解释和看了判决书后都说，“如果是这样的，那是我们工作人员算错了，我们查实后会给你补上的，我们帮你把原始卷宗调出来看一看，到底错在哪里。”等取来原始卷宗一看，不是医药费上出错，而是他们的工作人员在计算“交强险”中的精神损害抚慰金比例时，犯了很幼稚的错误。我清楚地看到那位工作人员在纸上留下的计算公式，将本应在“交强险”中理赔精神损害金6800多元，算成只理赔620多元。我想既然这名工作人员素质差算错了，那他们上一级的主管又是如何审核把关的呢？竟让我这种外行人都能一眼看出的问题竟被审批通过了。是的！这样他们公司是少赔了，但他们想到没有，这样做损害了广大客户的利益！反过来如果多算给客户，能审批通过得了吗？ 更让我吃惊的是，当我向他们的工作人员指出这个错误时，他们在场的二、三名工作人员竟都对如何计算交强险中精神损害抚慰金吃不准，接待我的那位女士起先认为计算没错，当时只有一位男工作人员肯定地说：是算错了。于是，我据理而争。没办法接待我的工作人员只好再去请教有关的领导，回来后才闪闪烁烁地告诉我“可能是我们算错了，等进一步审核清楚后，会把少算的钱给你补上的。”我真搞不懂，是错了，为什么就不敢大胆承认呢！更让我吃惊的是，为什么他们的工作人员在这个错误上都含含糊糊呢？难道他们都真不懂如何计算的吗？如果这样，那就不可想想了……。 通过这件事，我认为作为一家上市公司在业务培训上和工作管理上是太差劲了，作为天天都在处理这类保险理赔案件的工作人员，连这种最简单最常用的计算公式都不能掌握，怎么能让他上岗工作呢；连这么简单的错误都发现不了，怎么做主管审核下级的工作呢？更何况理赔事先不告知，理赔金额打“闷包”，找上门时，接待的工作人员又都含含糊糊。为什么？为什么？可想而知，象我这样被算错，少获得理赔的受害者肯定不止我一人，只不过我事先请教过，心里有底去找他们了，所以把少给我的钱索要了回来。而其他象我一样遭遇的客户，不就给糊里糊涂地闷过去了，遭受损失了吗。我希望有关部门能重视我的意见，对这家公司以往受理的象我这类案件进行一次复查。如果是工作大意造成的还好说，如果是该公司有意这样做的，那就成问题了。 以上问题我已在一周前通过该公司的网页向该公司反映过，但他们至今没给答复，看来该公司的领导并没有认识到这个问题的严重性。下一步，我有可能将这个问题放到网上晒一晒，暴暴该公司在这交通事故理赔中的“黑幕”。 注：现在通过法院审判的交通事故案子，一般都有“精神损害抚慰金”的赔偿。《机动车交通事故责任强制保险条款》第八条第四项中指出：死亡伤残赔偿限额和无责任死亡伤残赔偿限额项下负责赔偿丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、残疾辅助器费、护理费、康复费、交通费、被扶养人生活费、住宿费、误工费、被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金。 据我所知许多保险公司都不告知被保险人这一点，更不告知被保险人如何按比例计算在交强险中理赔精神损害抚慰金的方法，剥夺了被保险人的理赔知情权。我的案子就这样，保险公司从中非法得利。

　　8、存款变保险

　　投诉公司：华安保险

　　涉及产品：意外险

　　投诉人所在地：江苏

　　投诉内容：本人于08年6月12号去邮政储蓄所存钱（镇江市新马路邮政支局）。当时我要存定期3年，营业员告诉我说 老太，存国债，利息大，5.87的利息呢。 我说好的，于是带我办了手续，通知我过两天来拿东西。今年报纸新闻上经常说银行保险的事情，有天我就把东西拿出来给儿子看看我存的是什么东西。儿子看了好长时间发现有问题，说我买的是保险，而且年利率5.87是假的，到时候拿不到5.87的利息。我不知道怎么办，现在全权委托儿子带我办。本人投诉内容：1 本人不识字，更本不知道当时存的是什么，银行骗了我； 2 儿子发现我手里的合同更本就没有我的签名，也就是说，银行和保险公司存在违规操作，合同更本就不合法；（以上内容由儿子带笔）

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