比不过数量只能比质量。

　　这是外资银行在网点布局上的重要战略。这个质量最明显的体现是，必须是繁华的商业区域、重要地段。这不仅有商业价值的辐射效应，而且可以提高银行的品牌度。

　　外资银行选址喜欢扎堆

　　谁进入该商圈越早，谁的规模增长越快。

　　所以“抢地盘”在所难免，尤其在寸土寸金的高档地段，即便是租金价格不断上升，后进入者仍要挥下重金买一“门牌号”。

　　在上海的新天地便是如此。

　　“如果在新天地支行混得比较早的，有不少客户经理要么被提拔，要么跳到其他外资银行当‘带头大哥’了。”一位曾在花旗新天地支行工作过的某外资银行员工向记者表示道。

　　这也足以可见新天地银行界竞争激烈。

　　最早进入该商圈的可以说是花旗银行这位“老大哥”。其在2004年7月成立新天地支行，当时在同一周，汇丰银行淮海中路支行开业，2家支行也仅仅差几步之遥。

　　2005年12月，东亚银行新天地支行开业；2006年8月，渣打银行新天地支行开业；2007年7月，恒生银行新天地支行开业。

　　即便没有冠以“新天地”头衔，也要在新天地边上“贴身”开一家，沾黄金宝地的喜气，如星展银行卢湾支行离新天地就仅隔了几条马路。

　　这些也仅仅是外资银行的数量，还不包括中资银行。

　　但是“扎堆现象”在外资银行网点选择上尤其突出。如徐家汇漕溪北路南丹路口并排着东亚、渣打、恒生、华一等，静安寺南京西路、常德路口也是恒生、东亚和渣打“三足鼎立”。

　　好比麦当劳与肯德基之间的门对门竞争，外资银行在网点选址上也无形中形成了“默契”。当然，如新天地这样的高档场所，租金虽高，但带来的业务增长也高。据东亚银行透露，其在上海的9家支行中，新天地支行的业务规模处于前列。

　　东亚中国上海分行向本报表示，“新天地周边相当数量的高档住宅楼，赋予该支行按揭贷款业务很大的发展潜力，而港澳台及外籍人士聚居的优势，对开拓个人理财业务非常有利。”同时，他们承认该区域中外资银行相当密集，竞争也十分激烈。

　　“新天地支行在拓展业务的同时，不断加强专业培训、完善服务质量，以提供个性化、差异化的服务，在激烈的竞争中赢得自己的一席之地。”

　　在“扎堆”的同时，银行开设网点的规模也越来越大，颇有“旗舰店”的味道。如花旗银行新天地支行最近暂停业务，原因就在于搬迁至附近更大的营业网点。据悉，距老地址需步行10分钟的新支行营业面积424平方米，3倍于原新天地支行规模；且增加了理财顾问区，贵宾室配备加至4间；相较原新天地支行13人服务团队，新支行精英服务团队增至24名。

　　较晚进入新天地商圈的恒生银行，其2007年7月开设的新天地支行面积就达420平方米，上下两层楼。面积最大的外资银行支行是荷兰银行于2006年在徐家汇港汇广场成立的支行，面积达1360平方米。

　　社区银行客户经理掌握多国语言

　　“选址的出发点和考虑就是要贴近客户”，花旗银行在回复本报采访邮件时表示道。

　　花旗银行更是提出了“社区银行”的概念。花旗中国表示道，“传统上，零售银行的选址都是在商业集中的区域，但花旗通过对消费者的调研发现，有不少的客户更倾向于在‘家门口’进行银行业务。所以，花旗银行先后在上海古北和北京阳光上东开设两家‘社区银行’，是国内首家作出这样尝试的银行。”

　　据悉，社区银行的概念在发源地美国现在已经十分普遍，并被事实证明是有效服务本地社区的模式。与传统设置在商业地区的零售银行网点相比，社区银行具有鲜明的经营特征。社区银行的选址通常在居民住户密集的区域，该区域的客人不需要花费额外多的时间和精力就能在家门口处理简单的交易和财富管理业务，对他们而言，社区银行更像“邻居”，和社区的“一分子”。

　　花旗中国向理财周报介绍，“在目标市场方面，社区银行主要服务周边的家庭和个体小商户；在客户关系维护方面，由于这种‘邻里关系’，社区银行的服务人员可以经常主动与客户直接接触，与社区居民打成一片，广泛融入社区内各项事务。花旗的目的是希望在附近居住的客户只要有需要就可以随时走进其银行网点，由专业的理财顾问为他们提供专业的投资建议。”

　　当然，在无数的社区中为何偏偏选择上海的古北和北京的阳光上东呢？显而易见的是，在这些社区，住户大多为高收入人群以及海外人士，需要专业的理财服务和便利的语言环境。据悉，为了适应该社区的居民特点，花旗银行还专门从世界各地聘请了资深贵宾理财经理，提供中文、英语、日语、韩语等多语种服务。

　　同时，往往在周末、特殊节日里，这些社区银行会邀请客户参加健康美容沙龙、女性沙龙、品酒会、六一节木偶表演等，更会定期邀请各方面的专业人士举办各类讲座，丰富社区的文化生活，而这些活动的客户出席率往往会高于其他支行的活动客户出席率。

　　与社区银行不同的是，荷兰银行的网点布置更喜欢商务楼的顶端位置，较少做底铺网点。如前面所提的1360平米的港汇支行。

　　不过，顶层特性使银行的服务相对而言更有私密性，满足部分高端客户的需求。当然，顶楼租金明显高于底层租金，营运成本压力更大。