震后1周年金融机构访谈:支援灾区 我们竭尽全力

　　太平人寿：特事特办 理赔“全国通”

　　主持人：中国人保是财险公司非常优秀的代表，在这次地震当中理赔数量、理赔速度都非常好。太平人寿的陈朝晖先生也谈下体会和感受吧。

太平人寿保险有限公司品牌宣传经理 陈朝晖 （搜狐-李志岩/摄）

　　陈朝晖：太平人寿历史悠久，1929年的时候在上海就有了，解放以后业务转到海外，2001年在内地复业。太平人寿在四川有超过25万名客户。都江堰、绵阳、德阳、什邡等重灾区都有太平人寿的下属机构，如何做好理赔，挑战不小。所幸太平人寿“全国通”——全国通保通赔的服务体系到2008年已经基本成熟，正好在这次地震中发挥了很大的作用。

　　主要表现在几个方面：

　　一是当地震发生以后，通过这个系统，我们的客户可以很快知道我们的理赔政策——怎么样去理赔，怎么样去报案，怎么样索赔，怎么样得到理赔金。在地震发生以后短时间内，我们通过各种形式，代理人上门寻访、客户回访电话、短信、报纸、广告、网络、手机网站、电视，告诉客户怎么样去理赔。

　　二是特事特办。我们出台了一些措施，如无保单理赔，个人保险方面，立案无需提供保单，对于核实事故经过且能判定客户身份的情况，先予赔付。团体保险方面，对于退休金的理赔，直接以单位提供的死者名单为准，不再采用其他确认方法。地震以后客户提出要缓缴保费、退保或者撤保，我们有一些特事特办政策。比方说半年免息保单贷款，因地震导致无法及时缴费的，公司仍正常承担保险责任等等。

　　三是高效服务。太平人寿的理赔是全国通保通赔，我们在地震理赔实际操作中确实有这样的案例，比如一个客户在深圳投的保，但是在四川探亲时正好碰到地震，他家里人安然无恙，但是自己身亡了，如果不是通保通赔，按照一般的理赔可能很麻烦，但是客户报案以后很快就可以收到我们的赔偿。

　　高效服务体现还体现在我们各个地方是协同支援的。总分公司在理赔服务中都承担了很多的工作，我们一天都可以接到几百起这样的报案，总公司承担了很大一部分，和四川当地的机构一块来分担。各个地方理赔人员还支援四川，有好几家机构派出志愿者，系统内部的志愿者到四川来，一块来参与理赔。当时理赔量还是挺大的，最多的一次一天是处理了500个报案。当四川发生重大地震灾害了，太平人寿系统内举全国之力做好理赔。在整个地震以后大概在一个月左右的时间，我们总共可以确认的地震的遇难客户人数将近200多人，已决未决理赔款项达到了近千万，没有一个全国性的通保通赔的系统肯定是做不到的。