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编者按:我国已成为世界汽车产销第一大国。2011年,汽车保有量首次突破1亿辆,车险“理赔难”受到普遍关注。中国质量协会、全国用户委员会公布的2011年度保险业客户满意度测评显示,保险客户最不满意的正是“保费高”和“理赔难”,高达63.7%的受访者称不愿增加保费或购买新险种。 [评论]

车险歧视大龄车? 保监会称不得拒保

一样的保险,便宜的价格,这样的好事,谁不想落到自己头上呢?重庆铜梁的代女士就从广告中发现,有一家大型保险公司的汽车保险很便宜,于是就在这一家保险公司投了保,可是两年过去了,她发现,自己购买的这所谓便宜的保险里陷阱重重。 [全文]

小调查

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车险常见十大“不赔”

1.撞到自家人的不赔
2.车灯或者倒车镜单独破损的不赔
3.把负全责的肇事人放跑的不赔
4.水深处强行打火导致发动机损坏
5.车辆修理期间造成的损失不赔
6.拖着没保交强险的车出事故的不赔
7.私自加装的设备损坏不赔
8.被车上物品撞坏不赔
9.没经过定损直接修理的不赔
10.车辆零部件被盗的不赔

保监会通报一季度车险投诉

中国保监会通报数据显示,一季度,产险公司涉及消费者权益的投诉事项306个,其中,理赔(给付)纠纷201个。车险合同纠纷共计186个,其中理赔纠纷162个,主要反映定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长和服务态度差等问题。
财产险投诉量居前五位的公司依次为人保、太平洋、平安、安邦和阳光财产险公司。

车险乱象频繁上演 财险巨头无一幸免——平安财险

低价诱保高价续保 平安车险被揭四大陷阱

一次事故被算作两次,车主难享无赔款优待;低价诱保,高价续保……昨天,央视曝光了平安车险的种种陷阱。此外,不少保险公司拒保“老旧车辆”,专家认为,这违反了保监会关于“保险公司不得以任何形式拒保某类车辆的保险业务”的规定。

平安车险一张保单要缴两次费

在线支付成功,保单早已到手,但催缴保费的电话依然屡屡不绝日前,北京的车主张义(化名)就遇到了这样的蹊跷事。对此,平安保险回应称,由于IT系统的错误,张义在线支付平安网上车险保费扣款失败,需要补缴,否则会影响出险后的理赔。

车主委托索赔后无人问津 平安车险结案不赔被投诉

平安车险接其理赔后已当天结案,但结案后无人问津,3个多月800元赔款也不赔付。随后,记者采访该保险公司理赔部相关人士,据该人士称,案件经过查勘没有疑问则可以结案,但赔款则需要客户提交齐全资料后才能支付。

车险乱象频繁上演 财险巨头无一幸免——太平洋财险

央视曝车险理赔难 无牌新车太平洋保险收钱不赔

新车购买了足额车险,出车祸后保险公司竟然拒赔车主损失,拒赔的理由就是没有上正式牌照。继曝光车险高保低赔、无责不赔等霸王条款问题后,昨日,央视《每周质量报告(微博)》再次炮轰车险理赔难。

理赔费尽周折 太平洋电话车险被指服务也打折

车主张先生去年6月投保太平洋电话车险,一次出险后理赔时却遇到了麻烦,从定损、递交材料到付款,前前后后用了2个月时间才拿到赔款,期间张先生多次致电太平洋电话车险客服进行投诉或询问情况,均未给予满意答复。

以新车购置价定保额 太保车险拒给车主选择权

车损险对旧车承保时以新车购置价确定保险金额(保险公司责任上限),而实际发生全损时则以车辆折旧价值来限额赔付。这一“高保低赔”现象近日成为市场关注的焦点。事实上,投保人买车损险有多种选择方式。

车险乱象频繁上演 财险巨头无一幸免——人保财险

人保车险大额理赔态度冷淡 保险公司压缩赔偿

“保险公司车险理赔和销售人员态度差别太大了,买保险时什么都好说,到理赔的时候没人理你。”发生交通事故向保险公司索赔,吕先生(化名)为此奔波了一个多月仍未得到定损结果。

未经同意车险就出单 想退保人保没有任何答复

没想到第二天中午就有快递员联系我说来送保单,我立刻告知他没有要求出保单,请他立即和电销人员联系退回,并且打电话给车险网站,指出我没有要求出保单。网站的电销人员在电话里告诉我,商业险可以退,但交强险不能退,他一直坚持这一点。

电话车险报价PK:20万元新车人保报价贵近千元

据业内人士介绍,由于目前的车险费率由监管部门统一规定,各公司只能在允许的折扣范围内给予浮动,因此对于同一辆车的车险报价应该不会存在太大差异,对于电话车险来说更是如此。“电话车险是保险公司统一运营,没有中间环节,与传统渠道相比不会涉及到手续费问题,因此更加透明。”

车险乱象已成行业顽疾

仅仅从电台广播中,就能听出目前电话车险的营销血拼之激烈,铺天盖地的车险广告,你唱山歌,我就说快板;你学变形金刚,我就学蓝精灵;你请姚明代言,我就请葛优说话。看似疯狂砸钱的中国汽车保险市场背后,其实际情形却并不乐观。在“电台广告战”隐藏下的是,车险费率的“混乱价格战”。于是,一些保险公司为了控制支出,不得不采取拖延赔付、不足额赔付、拒赔等手段来完成业绩指标。

客户指责大地涉水险条款相互矛盾

投保了车损险,如果遭遇了大暴雨,车辆受到损失,车主可以向保险公司索赔。但如果在暴雨中发动机进了水,发动机的损失却不能获赔。由于发动机的修理价格往往昂贵,保险公司在剔除了这一部分之后,消费者能获得的理赔所剩无几 。[全文]

天平保险与车险平台谁泄露了个人信息

自己爱车的车险到期,但是刚刚过了3月中旬,各家保险公司的车险推销电话就开始响个不停。马先生苦闷的对记者说,自己的个人信息好像被对方了解的一清二楚,倒底是谁把自己的个人信息出卖了?[全文]

天安保险车险违规10余地受罚200万

江西保监局公布了2011年的第一张罚单,天安保险因当地的分支机构不严格执行交强险、商业险条款费率,虚列营业费、查勘费,手续费二次分配等行为,被处以罚款10万元的行政处罚。[全文]

微博讨论车险乱象