众安保险：利用场景化思维满足用户需求

　　“场景化”是互联网保险领域一个重要概念，在不同场景下，消费者的保障需求各有差异，这为保险产品的多元化发展提供了更多可能。众安保险一直致力于场景化研究，从产品设计到购买、使用进行了一系列创新，以满足互联网保民高频、碎片化的保险需求。

　　产品设计场景化

　　场景是由时间、地点、人物等元素串联而成的，每位用户在不同场景中的消费心理、收入水平、性别等均不一样，其保险需求也不相同。众安十分注重这一点，根据不同场景进行深入剖析，从而有针对性地设计产品。例如为商旅人士定制的飞享e生，众安保险从生活、家庭、社会责任等多角度规划，分析到在航旅途中用户在不同时间、地点可能遇到的意外事件，设计出涵盖酒店意外、航班意外、交通意外、航空意外、行李失踪、笔记本丢失、家中被盗等在内的保障方案，贯穿航空出行全场景。

　　通过这种场景化设计思维，众安保险对各种场景中用户行为特征、消费习惯等因素做出深度分析理解，并将用户需求点融入产品中，充分满足了用户多元化、个性化、碎片化的需求。

　　购买场景化

　　紧随研发之后，众安保险完成了产品购买的场景化，将用户的购买行为由“被动”转向“主动”。比如众安退运险就采用的是与场景融合的购买方式，在订单确认页面会同步显示“运费险”这一选项，买家可根据需要决定是否投保，既方便购买，又增强了用户的自主性，提升了获得感。

　　众安保险将产品购买与具体消费场景的高度结合，既体现了互联网保险的及时性，也让用户有了充足的购买理由，大大提高了投保率。

　　使用场景化

　　众安保险发现，“场景化”这剂良方不仅适用于产品设计与销售，适用于每一位用户的使用过程。根据用户的使用场景，在用户完成投保后，众安还会进一步引导用户进行产品的场景化使用。

　　如步步保，在健身场景下，用户可根据预设目标不断激励自己完成当天的运动量；而新推出的挑战零蛀牙计划针对儿童和青少年群体，在日常刷牙中能获得浮动保额奖励。这种场景化使用手段不仅提升了用户与保险产品及众安的交互性，还能刺激用户再次购买，从而达到消费的持续性。

　　在不断的创新中，众安保险深刻认识到，随着时代的发展，人们的场景化需求会更加多元化。因此，众安会更加注重垂直细分市场的拓展，利用互联网技术充分理解并分析用户需求，将产品与场景深度结合，赋予保险以丰富的场景化价值。