第4届消费者心中最信赖保险公司评选

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司四川分公司

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司四川分公司成立于1991年7月，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下专业寿险子公司在四川设立的分支机构，总部设在上海。中国 太平洋保险2007年12月25日在上海证交所成功上市，2009年12月23日在香港联交所成功上市。2015年荣登世界500强企业第328位。

　　公司以客户需求为导向，通过持续的产品创新和服务创新，满足客户的风险保障和财富管理需求，目前在售险种200余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司坚持诚信经营，认真履行保险责任，切实保障保险消费者的合法权益，持续完善客户服务体系，不断推进基础服务标准化、增值服务差异化，客户满意度水平持续提升。在新技术应用方面，公司积极探索和实践基于新技术应用的模式创新和流程再造，加快布局企业级移动应用，已经形成了以“神行太保”与“中国太保”微信公众号两大应用平台为主要构成的企业级移动应用体系，推动销售和服务模式在业内率先转型。

　　公司在积极追求自身发展的同时，还致力于各类公益活动，履行企业公民的社会职责。通过开展“责任照亮未来”品牌化公益活动，用爱心支教、捐资助学等实际行动帮助贫困地区的孩子。通过组建志愿者队伍，在川内各地开展贫困家庭送温暖、义务献血、敬老院和福利院献爱心等一系列的公益活动。

　　太平洋寿险四川分公司因在地方经济发展过程中的突出贡献，获得四川省政府通报表彰，荣获 “四川省五一劳动奖状”，公“四川省企业诚信示范单位”、 “共建消费和谐倡导单位”、“成都公安内保系统平安示范单位”以及 “最受欢迎保险公司”、“最具社会责任企业”、“最具前瞻力保险公司”等荣誉。

　　未来，太平洋寿险四川分公司将在国务院新“国十条”指引下，坚持“价值可持续增长”的经营理念，积极推动以客户需求为导向的战略转型，创新驱动，转型升级，着力打造数字太保。围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的转型目标，更好地满足广大人民群众的保险需求。

　　消费者心中最值得信赖保险公司

　　中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司

　　中国人民财产保险股份有限公司（PICC　P&C）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的财产险公司，注册资本148.2851亿元 。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。

　　公司是国内历史最悠久、业务规模最大、综合实力最强的大型国有财产保险公司，是国内财产保险市场的领跑者，目前稳居亚洲财险公司第一、全球单一品牌财险公司第二。

　　中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司承袭了半个多世纪发展而积累来的品牌优势和管理经验，是目前成都地区享有卓著声誉，拥有众多人才，实力雄厚、市场领先的非寿险公众公司。公司拥有遍布城乡的机构网络，下辖24家支公司，6家专业经营机构，从业人员1600余名。公司成立以来，累计为6000多家企业、40多万户家庭、40多万辆机动车辆提供了涵盖企业、家庭、机动车、货物运输、民事法律责任、航空航天等诸多领域的保险服务，保险金额达数千亿元。“十二五”期间，公司承担社会风险保障总量超5万亿元，赔款总额超90亿元，缴纳各种税费近10亿元，充分发挥了保险的“助推器”和“稳定器”作用。

　　行稳致远，有容乃大。新的历史起点，人保财险成都分公司将继续以科学发展观为指引，以锐意进取的改革精神和求真务实的科学态度，与时俱进，整合创新，实现公司新的创业和跨越式发展，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会提供更加优质的保险保障服务。

　　消费者心中最优客户服务保险公司

　　中国大地保险四川分公司

　　中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国保监会批准成立的全国性财产保险公司，是中国再保险集团公司旗下唯一的直保财险公司。公司成立于2003年10月20日，总部设在上海。注册资本金73.02亿元人民币。大地财险四川分公司2015年全年保费收入达11.4亿元。截至2016年一季度，公司市场份额在全省37家产险公司排名第七，成都地区排名第五。

　　致力于建设独具特色的服务体系是公司业务跨越式发展的致胜法宝。在全国统一客户服务专线95590平台基础上，拓展了车险电话销售，成为第二家具备车险电话销售专营产品经营资格的财险公司，网电一体的4009666666.com更是为客户提供了便捷、实惠的服务；2007年在车险全国通赔的基础上，率先推出了“赔案网上查询”特色服务，成为业界的标杆；开发运用了技术领先的RAS快速定损系统，极大地提高客户服务速度，推广了全国免费非事故道路救援、车险理赔零单证及上门收单证等特色增值服务，为客户提供全天候服务保障；运营中心建设不断完善，客户服务水平和品质不断提升，为公司业务发展和市场开拓提供持续支持。公司的创新、优质服务得到了客户和社会的认同，多次获得“消费者最信赖的保险公司”、“消费者服务满意度最高保险公司”，“3.15消费者满意单位”等荣誉称号。

　　面向新征程，公司积极响应总公司“二次创业三步走”的发展战略，在深化转型、稳健发展的基础上，努力构建具有大地特色和竞争力优势的商业模式，努力做优做强，提升行业地位。公司上下将始终坚持“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”的经营理念和“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神，再谱发展新篇章，再创大地新辉煌。

　　消费者心中最受信赖保险理赔员

　　快速、高效、耐心的“飞虎队”领头羊

　　在人保财险成都市分公司理赔中心有着这样一只队伍，无论烈日当空还是暴雨倾盆，他们每日骑着电瓶车穿梭在市内最拥堵的区域，以最快的速度赶到客户身边，为客户带去热忱又专业的服务，他们就是理赔中心的“飞虎队”——快速查勘小组。

　　他们之中有着这样一位成员，勤勤恳恳在理赔一线工作十余载，以过硬的专业技能和高效的理赔服务赢得客户信赖，带领“飞虎队”创先争优，在平凡的岗位上获得不平凡的成绩，他就是快速查勘小组的领头羊、火车头——王文岩。

　　王文岩主要负责大案、疑难案件的查勘定损，由于车辆修理地点分布较广，不受区域限制，往往处理一个案件需要往返几十公里，碰上客户用车紧张，需要快定损、快维修，等车辆开到修理厂时已到了下班时间，但他却毫无怨言，能够在最短时间内到达现场，微笑着、耐心地安抚客户，在遇到疑难案件时能从专业的角度与客户、承保公司及时沟通，并做好后续流程指导。

　　在从事一线理赔十多年中，王文岩因良好的服务态度和专业的职业素养获得“零投诉”的好成绩，并赢得了客户广泛好评。一次双车事故，王文岩接到报案赶紧骑上电动车飞奔到事故现场，可就在离目的地还有大概5分钟车程的时候，后车轮突然爆胎，电动车无法继续行驶。现场情况十万火急，他毫不犹豫地把爆胎车锁在附近的临时停车处，没有多想，拔腿就跑，10分钟内终于赶到现场。类似的情况还有许多，如途中突然下起大雨，仍一路淋着雨赶到现场；刚点了菜准备吃饭，突然接到报案，顾不上吃饭立即出发……

　　作为快速查勘小组组长，王文岩还负责小组理赔服务和定损质量等工作，他以身作则，把自己身上的“闪光点”也带到了队伍，带动小组成员服务意识的全面提高。利用晨会、夕会时间带领大家一起学习专业技能和服务标准，并互相进行经验分享，加强成员间的沟通交流。他还特别注意服务的细节，每日正式工作前都会带领组员进行着装、车辆检查和服务标准化话术演练，确保大家都以最好的姿态和礼仪面对客户，通过他和小组成员的共同努力，快速查勘队在公司的历次检查中均取得较好成绩，得到公司的认可，小组多位成员多次受到客户点名表扬，得到客户的认可。

　　王文岩，一名普普通通的人保财险成都分公司查勘定损人员。在平凡的岗位上，他以对公司无限的忠诚、对工作满腔的热忱、对客户专业的服务赢得了公司的肯定、客户的赞扬。

　　消费者心中金牌保险服务明星

　　细心、耐心、真诚地服务每一位客户

　　魏明东是中国大地财产保险股份有限公司内江中心支公司理赔部查勘定损岗。2015年度获评中国大地保险四川分公司优秀员工，2016年获评中国大地保险爱心大使。

　　魏明东拥有20年的汽车从业经历，8年的查勘定损工作经验，熟悉汽车维修、保险等业务，始终坚持在工作中不断学习充实自己，细心、耐心、真诚地对待每一位客户，得到了客户的肯定和认可，同时在工作上也取得了良好成绩。

　　查勘定损员是保险公司服务客户的主力军，只有拥有了丰富的专业知识和良好的职业素养，才能做好客户服务工作。在保险业工作8年来，魏明东始终把学习专业知识放在重要位置，以专业知识的丰富完善来不断提升服务客户的能力和水平。同时，在不断地学习中，魏明东也养成了脚踏实地、甘于奉献的职业操守，并取得了一系列的专业从业资格证书。为更好地为客户做好理赔工作提供了保障。

　　让客户得到更为优质满意的理赔服务，为公司树立优良的企业外部形象及社会口碑，是魏明东作为一个保险理赔工作者不变的信念。

　　2015年3月15日，在中国大地保险内江中支承保的一位叫王体文的客户在南充市辖区高速路撞到护栏，造成车辆及高速路护栏受损，因该客户年龄偏大不知如何报案，故没有第一时间在现场向公司报案。

　　3月25日，客户回内江后到公司寻求帮助处理，魏明东详细了解事故发生经过后得知，出险后，客户已将标的车辆送往南充某修理厂开始维修，并赔偿了高速路护栏的损失，客户现在非常着急不知该如何处理。对情况大致掌握后，魏明东马上指导客户拨打公司报案电话，并立即与南充中支理赔部取得联系，告知具体情况并要求协助处理。随后，魏明东持续跟踪该案进展，并及时将案件处理近况告知客户，最终在两天后完成结案并于当天将赔款转账给客户。事后，客户多次以电话、短信等方式致谢，并成为公司忠实的客户。

　　细心、耐心、真诚地服务每一位客户，设身处地为客户着想、与客户交朋友，是魏明东的服务宗旨。从事查勘定损工作8年来，魏明东不仅用优质的服务赢得了客户的信任，更凭借良好的工作成绩得到公司的认可，分别荣获四川分公司2015年优秀员工以及总公司2016“爱心大使”称号。

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