太保寿险电话骚扰客户、客户回访不合规

　　中国经济网北京4月25日讯 保监会今日公布的监管函显示，中国太平洋人寿保险股份有限公司存在电话销售骚扰客户、红利通知书管理不到位、客户回访不符合规定等问题。

　　根据监管函，太保寿险主要存在三方面问题。

　　一是电话销售骚扰客户。太保寿险第一电话销售中心在 向多名客户（含潜在客户）开展电话销售业务中，存在客户明确拒绝后坐席仍然继续拨打的情况。

　　二是客户回访不符合规定。2015年上半年太保寿险承保的一年期以上寿险新型产品136.59万件，扣除截至检查日仍未登记回执签收日期的1.22万件保单外，剩余135.37万件保单中，犹豫期前回访完成的为14.87万件，占比10.99%，犹豫期后回访完成的11.96万件，占比8.83%，犹豫期外回访共计26.83万件，占比19.82%。

　　三是红利通知书管理不到位。截至2015年10月，太保寿险有8家分公司自行寄送红利通知书，但这8家分公司未保管红利通知书寄送相关资料，也未对红利通知书寄送情况进行记录和统计。太保寿险总公司也不掌握8家分公司红利通知书是否寄送以及寄送的具体数量等情况。

　　对此，保监会要求太保寿险全面整改，强化合规意识，同时还要剖析原因，落实责任追究，并于4月30日前上报整改方案书面，5月31日前将整改落实情况书面上报保监会。

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