浦发信用卡首推随心听智能语音服务

　　近期，浦发信用卡在积极探索基于用户为王的服务创新上又出新招，业内首推随心听自助智慧轻型客户服务。持卡人拨打浦发信用卡客服热线，只要轻松说出需要办理的业务，语音系统即可快速解答。此举意味着，浦发信用卡在业界首创智能语音服务新模式，迈入智能语音服务时代。

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　　记者了解到，“随心听”语音导航服务，目前已基本包含所有传统业务，覆盖率高达99%。目前，不仅信用卡挂失、账务查询、信用卡激活、密码服务、卡片功能设置、分期付等业务都可以通过“随心听”语音导航服务进行办理，类似道路救援、市场活动介绍等相关业务，也均可通过此项服务功能实现快速咨询与办理。

　　“根据我们的测试结果显示，客户在拨打客服热线时，较以往传统按键服务模式120秒的服务时长来说，通过‘随心听’语音导航服务进行业务咨询与办理，服务时长则仅需27秒。”浦发银行信用卡中心的一位负责人这样告诉记者。

　　据介绍，“随心听”服务上线至今不足两月，随心听资料库可回复关键词已达5000多条，成功率高达88.55%。

　　值得关注的是，除了近期推出“随心听”语音服务外，浦发银行信用卡一直在“互联网＋”的弯道竞技中持续创新商业模式，从“积分消费养老”模式到海淘平台“一键购”，以及“一通电话解决问题”的全生命周期服务创新，持续优化提升客户体验，当持卡人切实感受到浦发信用卡真诚、周到、专业的服务，浦发信用卡也将成为广大消费者刷卡消费的首选。