2015年5月搜狐保险投诉报告

　　编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。

　　本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。

　　如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2015年5月，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对中国人寿在内的多家保险公司在投保、理赔服务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

　　我要投诉！ >>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

　　一、投诉公司: 中国人寿

　　投诉产品: 国寿美满一生年金保险(分红型)

　　投诉人所在地：广西省

　　投诉内容：我2008年5月受人寿保险员马某的邀请去听一场介绍会,会上有国寿人员在推介说美满一生是一个非常好的理财产品,回报率非常的高,每年有生存金,每年有高额分红,分红非常的高,每年至少有该保额10%的投资收益.并举了很多例子和收益率的比较。每年分红非常高,而且绝对不会受国内环境的影响，因此你购买这类保险产品有这么高的收益是肯定的，是不容置疑的”。

　　说是收益比银行储蓄高很多。每年可固定返回现金一次,且每年享受丰厚的分红，当时马某就说这是非常好的理财产品,一直说这款保险是保本高收益的产品，并保证此产品的收益一定高于存定期,跟存在银行一样方便,最终收益26万元,当时投得是5000元每年,12年,没看合同文本,现在才知分红是不确定的,这几年的分红很少,比存银行定期还不如,每年生存金是700元,以后元无论多少年都只有700元,而且最终收益达不到马云燕所说的26万,以后每年的分红也是不确定,而这一条当时她没有说,只说很高很高的收益,她夸大了收益来引诱我投这份保险,我一直以为这保险能象存银行一样,能随时取钱,当时我问她能否随时可以取钱,她说可以,现在又说不可以,要取只能借款,要付利息,我的本金要75岁才能拿,而且有关合同里的现金值,退保有关条款都没跟我说,我是因为相信一个500强的企业的人员才跟她买这份保险,没想到她说的每一句话都在骗人的。

　　二、投诉公司: 中国人寿

　　投诉产品:国寿康宁重大疾病终生

　　投诉人所在地：山西省

　　投诉内容：被保险人于2010年8月31日投保中国人寿山西省分公司国寿康宁终生重大疾病保险，于2014年7月28日突发脑溢血经北京天坛医院救治，现处于康复期。

　　被保险人出险180天后，监护人向人寿提成理赔，被告知拒赔，理由病历诊断证明写有脑血管畸形，但经脑血管造影未见畸形，主治大夫在病历总结也写畸形可能性较大，后监护人投诉至12378 山西省保监局，保监局告知书2015第38号发省保险公司处理，保险公司安排到天坛医院调查多次，大夫也是凭经验怀疑性诊断，保险公司拒绝理赔，后监护人拨打山西省保监局，被告知无能为力，建议到保险调节委员会调解，登记四个月至今保险公司仍没有明确处理结果。

　　三、投诉公司: 中国人寿

　　投诉产品:国寿福满一生两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容： 2014年6月买了一份国寿福满一生两全保险(分红型)，每年交1万，业务员说到第二年如果你不想存了可以退回本金，当时也没有说会损失本金，也没有告知有犹豫期，也没有让我看过合同，就直接叫我照着他说的签字，而且跟我说:“过几天会有一个电话回访，让我不要乱说，只是例行公事，你只要回答是就可以了”。后来在6月26日该业务员再次上门鼓动我再买了一份相同的保险。今年4月我到营业厅得知该保险第二年不能取回本金，我在网上查到该保险要到75岁才能取回本金。

　　回来我仔细看了下保单，发现联系电话不是我的，平均年收入也远远高于我的实际收入，主要收入来源更是夸张居然写了处级干部，这业务员在明知道我的收入没有能力负担这份保险的情况下，伪造了我的收入信息，保单下要求抄录的那句话也不是我写的，我要求保险公司全额退保！

　　四、投诉公司: 太平洋人寿

　　投诉产品:小康之家

　　投诉人所在地：河北省

　　投诉内容：我于2007年经保险业务员误导购买了保险，当时业务员并未提示要年保单。也未向我讲保单内容，我一直相信保险业务员所说，只要同意签字就可以了。因当时和她在同一单位上班，觉得不会受骗。后我于2015年3月和一朋友聊天中才知道保单内容非常重要，于是找出保单并到保险公司前台咨询后发现保单内容 和当初所说不一，我找到当时的业务员重新问后她依然说保险就是存钱，也承认当时未向我讲明保单的现金价值，我将录音证据交到保险公司请求解除合同并全额退保。保险经理一直推托并告诉我不会给我全额退保，我说保险不能以欺骗误导消费者，否则保险怎么发展，公司经理说你想的太大了，想远了。

　　我要投诉！ >>进入搜狐理财频道"保险投诉绿色通道"

　　搜狐理财频道声明：搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家保险公司，以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私，不便直接公布。

　　如有正当需要，可与搜狐理财频道联系，可将邮件发送至weizhang#sohu-in.com(#改@)