搜狐理财-搜狐网站 > 保险投诉绿色通道 > 保险维权
银行 | 保险 | 黄金 | 外汇 | 期货

2014年12月搜狐保险投诉报告

来源:搜狐理财

  编者按:为帮助网友解决在保险方面遇到的问题,搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”,接收网友对保险公司的意见和建议。

  本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文,其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反

馈给被投诉的保险公司,以期帮助网友解决问题。

  如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给搜狐理财频道,搜狐理财频道会及时发布。

  2014年12月,通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”,网友对泰康人寿、新华保险在内的多家保险公司在投保、理赔服务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下:

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

  一、投诉公司: 新华人寿

  投诉产品: 红双喜新C款两全保险(分红型)

  投诉人所在地:四川省

  投诉内容: 银行存钱被工作人员以欺骗,误导,隐瞒的手段说是理财变保险,当时一再说明这钱是备用的,她不短的解说需要用时随时都可以取的,从未提及过会损失一大笔,一再给我介绍这个理财的利息收益是多高多高,买一份还附送保险单,现在退亏很多又根本没有能力购买,2014年交的都是没办法向朋友借的。

  3月就一直投诉推销险那个人,要求当面理论公司说离职了,合同是合法的安合同办事,向新华要求查询经办专管员代码[37254190]的合法保险代理资格证号码却不给提供。银行去本人并不知道会有保险也无意愿和能力购买,这样来强迫我借钱每年交保险合理吗!本人离异供养父母,父亲中风糖尿病晚期,13岁的儿子自闭症,每月房屋按揭,欠朋友的债逼的人很难受。我只想把本金退了还一些债,大街上我从不会被骗子骗钱,让人寒心的是到国家的机构却拿这种欺骗手段让人进退两难,哭诉无门!

  二、投诉公司: 生命人寿

  投诉产品: 富贵花分红险

  投诉人所在地:上海

  投诉内容: 2011年11月生命人寿保险推销人员邀请小区近几十名居民参加产品推荐会,并安排多辆面包车接送居民前往指定地点召开保险推销大会,会议上介绍了公司的一些背景和产品的信息。并在会后每户赠送一份礼品。 几日后该公司销售人员袁晨龙亲自上门推销所谓的“理财产品”,并告知赠送的按摩器如购买保险将作为礼物。 他在介绍中称:此产品是理财,主要是理财,附带保险功能。每年交2万,交10年保障到81周岁,每年可以拿分红。退休每月有退休金,81周岁还可以拿回全部本金。我们表示时间太长,我们经济压力大不需要购买保险,其又称此款产品满5年后可以申请退出,本金全部退还,手续费全免,没有任何损失,分红,终了金还是可以享受,利率远高于银行利息,可以达到8%,只是退了以后无退休金可领取了。随后让我在其给的保单上抄写声明并签字。

  保单其余所有信息均是袁晨龙填写,其中有几处不对之处:1.收入填写20万,我实际只有5万左右年收入,去掉生活费用后一年也就存2万左右。2.联系地址填写的是我的户籍地址上海市徐汇区宜山路400弄2号201,我实际居住地址是上海市虹漕南路99弄3号楼102。3.联系电话填写64958805,我实际电话是13916706481。 费用连续存缴了3年,2013年底我打袁晨龙电话对方一直不接听,直接挂掉。后联系生命人寿反映我账单发票等一直收不到,对方记录了我的地址和联系电话后,2014年11月收到了生命人寿的更换业务员的信函。我先后打电话向业务员和生命人寿公司确认,发现自己买的产品和袁晨龙介绍的完全不一样,然后上网查询了此款产品的相关信息和生命人寿的相关信息,发现有大量的消费者都和我一样存在同样被骗的经历,于是就去他们公司提出退还所有本金等要求。对方表示无法办理,6万元只退2万多。

  三、投诉公司: 新华保险

  投诉产品: 尊享人生

  投诉人所在地:山西

  投诉内容:新华保险平遥分公司经理马瑞珍未履行承诺(书面),退保后退保赔偿仍未到账,并近日告知当事人不予赔偿。希望配合追回退保利息4147元并对其公司进行处罚。事实和理由: 姓名:我在业务员的诱骗下于2010年投保 尊享人生险 。 2010年初新华保险平遥分公司在职业务员到我家,竭力推荐尊享人生 险,在听信业务员的诱导下购买了每年缴费10500元的“尊享人生”。

  业务员介绍,只需缴费5年,第10年即可取回本金5万元及5万元利息。陆续交了四年,共计42000元,(与银行卡绑定可予以查证)。 今年3月,我到新华保险平遥分公司办理相关事宜,发现所买的保险合同内容和当初业务员所做的介绍及承诺大相径庭,发现受骗,便找部门经理马瑞珍理论,最后马瑞珍于2014年3月10日提出进行协商退保,协商一致后马瑞珍经理亲自写下承诺书,并由他直属地区领导算出退款本金及四年利息共计:46147元,之后过了很久本金才退回,但四年利息4147元迟迟未予以退还,并以与上层领导汇报审批为由来回“踢皮球”,始终没有解决方案,我再三催促后近几日发来信息,说不予退还利息,而到此已经又过了八九个月之久,令我极为不满。 这样的公司还有什么诚信可言,用行骗的手段谋取利益,老百姓辛苦赚的钱被随意践踏,希望帮我能追回退保金利息。

  四、投诉公司: 泰康人寿

  投诉产品: 泰康附加安享人生B款重大疾病保险

  投诉人所在地:湖北省

  投诉内容:本人于2010年7月份购买泰康人寿的这个险种,险种里面涵盖了32种重大疾病保障,已经连续交了4年。今年7月份本人因肺炎住院,后查出心脏有问题而影响肺部全部感染,后续还需要进行心脏手术——瓣膜置换。本人在住院期间咨询泰康业务员可否理赔,业务员给出的答案是不能理赔。做心脏的瓣膜置换需要十几万,本人还需要时间筹集资金做手术,今年续保时间为9月25号。十月底筹集好资金提前预约武汉的亚心医院,十一月份做完瓣膜手术,咨询泰康总部那边说可以理赔。整理好资料和单据到天门泰康分公司给于的答案是不予理赔,理由是合同终止了。简直是欺骗和误导。

  五、投诉公司: 幸福人寿

  投诉产品: 幸福聚福宝两全保险(分红型)

  投诉人所在地:陕西省

  投诉内容:我和我先生于2009年11月2日去陕西省宝鸡市红旗路建设银行存款,拿了二万块钱打算存一年定期,在要填存单时,给我办业务的柜员说,我们银行现有一种存款业务,比普通一年定期利息高,还没等我说话,这时柜台外面的一位银行工作人员(和银行人员穿的一样,现在才知道那是保险公司的业务员)接着说,这个是一年存一万,连存五年,每年除有一份固定收益,这个固定收益绝对比同期银行利息高,而且还有年终分红,而且每年是按你的本金加上年分红累计来计算你当年的分红收益。

  我们只是个普通百姓,把钱存在银行也是为了有点利息,按他们推荐的存款方式,多一点收益挺好,所以就按她们说的办。因我拿了二万元,银行人说你这两万你存两份吧,如果这五年间有什么事,还能得到理赔,存两份可以把理赔受益人分成两个人。因从来没遇到过保险公司和银行联合这样欺骗顾客的事情,所以当时就把这事认为是一件零风险的银行存款而带有保险的性质,就按银行说的办了两份存款,因为银行存款都要有客户签字,我家先生没看就签了字,等了一会柜员递出了两个存折,可我们一看,存折和建行存折一样,但上面却写的是幸福人寿保险股份有限公司保险单。当时我们就不愿意,明确告诉柜员,我们要办的是存款业务,为什么你给我办的存款却写的保险单?我还很生气的说我可不想和什么保险公司有交道。

  柜员告诉我们,这个虽然写的是保险单,但和银行存款是一样的,你不用担心,你到时到期到银行取款就行了,无需和保险公司打交道。这时柜台外面的那个所谓“银行人员”就接着说,五年存满后如果你不急着用钱,你还可以继续放在银行,不用再续存本金,依然会继续给你分红。因为我的孩子还在上学,所以当时我就说,五年存满我就取了,因小孩上学要用钱,那个柜台外面的人就说,那也没问题,你到时到期要取,在第六年的11月份你就可以取走。当时我还说不是存五年吗,为什么要到第六年才能取,她说因你第五年才存第五次钱,这第五次的钱是要在银行存一年才行,我一想是的。出于对银行的信任,我们就这么存了。事后的确有电话回访,电话告诉我要看看保险服务指南,因为认为是银行办理的不会受骗就没拿当回事,因为相信银行工作人员的介绍,就把这事认为是一件零风险的银行存款而带有保险的性质。 直到今年11月中旬我去银行取这笔钱(到当时办理时说的第六年了),银行的柜台工作人员却告诉我,你这是保险,要去保险公司取钱,我把当时在银行办理时银行工作人员说的话重复了一遍,银行说当时给我办的那是保险。我话说尽了最终还是取不到钱,被告知只能到保险公司去取钱。

  万般无奈,我只好到保险公司去取,可到保险公司后,更让我气愤的是保险公司的人告诉我,你这个期限是10年,如果你现在取,只能取XXX,不但拿不到当时承诺的每年的固定收益、分红,而且本金要损失八千多元。我只好又把当时在银行办理时办理人员说的话重复了一遍,保险公司的人说,这个业务员现在已不在公司干了,我们就是怕保险业务员在外面给客户一些不真实的信息,所以我们都有客户回访,而且回访都有录音。并把当时的录音回放给我们听。里面说了一大堆专业述语,我们到现在也不明白,当时就把这事认为是一件零风险的银行存款而带有保险的性质,所以根本没当回事,所以回访时(从录音里听到的)我们只再次询是不是存五年后可以取,回访人员肯定的回答是的,补充了一句说这样的话合同就提前中止了。当时我们只想再次确认存五年后就能取钱的事,一款存款项目,什么合同提前终止不终止的,根本没在意,可保险公司现在就转过来转过去的说当时该说的都说了,我们也签字了,找了好多次永远就这一个回答,反正就是不给你钱,而且还告知,这后面几年只有分红,没有其他收益,但是他们的分红是不确定的,要根据公司收益情况来决定,意思就是说收益不好,就没分红,这气真是够壮呀。

  我当时就直接回复了保险公司:你不要给我讲你后面的政策,你后面分红多少我都不想知道,我现在只要你按当时办理时说的,第六年把我的本金,你们承诺的固定收益及五年来的分红一次付清给我就行了。他们便说那需要再和领导沟通,可过几天又说和领导沟通过了,领导说了当时该说的都说了,这个你还是得放到第十年。我说即然领导说了该说的都说了,对呀,你们当时办的时候不是说了存够五年就可取了吗,那现在就该取吧。为什么现在又说不能取,取了就一分钱收益没有,本金还要损失八千多呀。于是他们就又无话了。今天我再次打电话到保险公司去,负责处理这件事的人推说不在,直接不理了。我由于太相信银行以致受骗入保险,难道我就活该自认倒霉吗?她们为了拉保单不择手段难道就没有责任吗?如果就这么算了,她们还会继续这样"拉保单"还会有更多的人上当,我这几天在网上也查有关这方面的报道,我发现全国各地有许多和我一样遭遇的人,其中有许多是通过你们保险投诉绿色通道维护了自己的权益的,我也希望你们给我以帮助,同时也呼吁全社会都能重视这个问题!

  六、投诉公司: 人保财险

  投诉产品: 车险

  投诉人所在地:山东

  投诉内容: 2013年营运长途客车自燃,当时和保险公司协商的14多万元理赔款,至今未得到理赔款项!投保容易理赔难。

  我是一个经营天津塘沽至山东定陶长途客车的下岗职工,不幸的是在2013年12月份客车突然自燃,经消防官兵积极抢救,但未能幸免。我是在中国人民财产保险公司天津分公司塘沽支公司承保的,一切手续齐全合法,经双方协商达成理赔14万多元的款项,但不知什么原因,一年未得到理赔,让人十分心寒。真是“投保容易理赔难,都说人保是靠山,事故发生一年前,至今未见一分钱,天公未知那么难,人保信誉也丢完!”

  七、投诉公司: 太平洋保险

  投诉产品: 车险

  投诉人所在地:山东

  投诉内容: 8月31号出的险,勘察员拍完照片问了下打算去哪里修直接就走掉了,未经过协商直接将理赔款打入4S店账户中,由于4S店修车需等待2天以上时间且需把车存放在4S店,对方车辆不愿等待去其他地方修理,要求我这边出修车费用,从9月初开始协商保险公司一直未能将理赔款划入我的账户中,期间电话联系不下十次,致使事故中另一方修车费用个人垫付,11月30日投诉至太平洋相关部门,答复1~3各工作日给予回复,现已经第6个工作日,期间打过两次电话问处理情况均为回复,且不能告知回复期限,与如保险时先理赔后修车及3各工作日内给予回复的承诺严重不符,从出险至现在已经三个多月过去了,一点消息没有,投诉也不管用!!!

  八、投诉公司: 招商信诺

  投诉产品: 个人高端医疗保险

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:投诉招商信诺不履行承诺,客服服务态度差。前期已经与企业达成一致意见,由于企业不能履行保险合同义务因此协商进行退款。企业承诺在收到客户的确认函后,30天之内将款项退还。后续客户第一时间将确认函按照企业要求地址寄送,企业也收到了确认函。可是客户等待了两个月的时间,款项一直没有被退回。

  再次联系招商信诺4008207553客服,一个自称是姓马的服务人员态度极为强势,不但不解决客户问题反而给客户带来极为不好的感知。还需要客户等待4个月的时间,而且根本不考虑客户的实际情况。居然又以没收到保险卡为理由,消极为客户处理问题。客户问询的问题都无法回答,应付和敷衍客户,通话过程中还非常没有礼貌。前期招商信诺根本没有向客户说清楚保险卡等问题,企业的责任还将此指向客户。

  由于企业自己员工的离职导致耽误了退款时间(此情况为招商信诺服务人员自己告知客户的),现在却一直不帮助客户处理。 还有,姓马的服务人员与前期处理人员的处理方式以及服务态度有着天壤之别。姓马的人员不但不能处理问题,还体现了一种“我就这样,怎么样?”的态度,而且非常没有礼貌。 以前还挺相信招商信诺,但是后来发现,招商信诺真到了履行义务的时候就会找到很多理由,推诿、消极、服务还很差。再也不会向被人推荐此保险公司。也希望保险公司不要再“欺骗”消费者。让消费这买保险的时候态度那么好,什么都替客户考虑,到了关键时候根本不管客户。 客户有向保监会升级投诉的意向,那个姓马的服务人员根本不在乎。

  九、投诉公司: 新华保险

  投诉产品: 红双喜盈宝顺两全保险

  投诉人所在地:重庆市

  投诉内容:这个保险本来就是在银行存款的时候被误导买的,连续交五年10000元,前面三年都是自动从帐户上扣款,今年去没扣,然后发来短信让我于12月5日前交纳。因为以前都是银行卡上直接扣的,我不知道到什么地方缴纳,多次打电话95567咨询,说安排工作人员来上门服务,一直没有人来办理。不知道怎么办?

  十、投诉公司: 生命人寿

  投诉产品: 生命富贵花

  投诉人所在地:上海

  投诉内容: 2013年12月28日我和朋友参加生命人寿保险公司召开的产品说明会,与会者大多是老人,会上推出的高回报率的理财产品,只需连续2年付款,第三年可以全部取回本金利息,我和朋友(台湾籍)各自有意购买35万和50万。也就是2年付款,共计170万。业务员在做单时,告诉我们用年轻人名义购买,可以得到更高利率(15%),我用侄女和外甥(我是退休孤寡老人),朋友用儿子(美籍)的名字购买了“富贵花”理财产品共3份。

  今年春天,媒体曝光生命人寿骗保,原来这是一个需缴费十年的大骗局(十年,我们要缴费850万!)。大批被骗老人蜂拥退保,保监会对生命人寿连发6份处罚令及43万罚款。但是我们消息滞后了,9月去退保,接待人员说:你们没有在起“蓬头”时赶来退保,现在政策变了,除非再起“蓬头”。我们去了保监会,保监会把我们的投诉转给了生命人寿,接待员又说:你们的金额太大,公司亏不起。我们又去保监会投诉,这么来回扯皮几次,推卸责任。我们至今仍在讨回被骗的养老钱的路上艰辛的走着。

  1,合同没有投/被保人亲笔签名, 2,篡改了我和侄女、外甥的亲属关系是(合同上)母女/母子关系,3,我和朋友是出资人,却成了保险受益人,而且是年轻人身故后的受益人。当需要确认受益人时,我无法提供母女/母子的法律上的证明材料的支持。所以这3份保险合同是无效的。但是现在生命人寿抵死不退保,保监会监管不作为,我和朋友都已经60多,70多的老年人,为讨回我们的养老血汗钱,到处投诉无门。 我已退休十一年,年收入4万多。我的朋友在十八年前给上海捐款2千多万,亲自监督建造了4个高级养老院,为社会做出了贡献,只是给自己留下一部分养老钱。我们已经老了,唯有通过购买高回报率的理财产品,让自己的微薄积蓄得到升值,到哪里去赚850万缴费给生命人寿公司???

  十一、投诉公司: 泰康人寿

  投诉产品: 泰康金满仓B款年金保险(分红型)

  投诉人所在地:山东

  投诉内容:投诉泰康人寿金满仓B款年金保险(分红型),要求全额退保! 2010年10月 我去建设银行办理存款业务, 银行柜台人员推荐了一份说是银行新推出的理财产品,说是利润比定期存款高,只要每年存10000元,共存五年,期间每年都有利息及分红,五年到期后就可以连本金利息及分红全部返还,听完银行人员介绍后我同意买了这份理财产品,柜台人员将我的钱存在存折里,告诉我过几天去拿理财产品的合同。当我去拿合同的时候,发现是泰康人寿金满仓B款年金保险(分红型),这个时候已经距离投保日期一两个月,同时,递交到手中的合同也是不完整的(并没有按照程序填写回执,撕下回执单,回执单是当时填写投保单时候一次填写的)。也没有人给我介绍保险的具体条款及内容,我也没有收到回执电话保证投保人对整份保险合同是知晓的。但是本着对银行的信任我还是取回了保单。

  直到最近,我存满四年,急需用钱才知道上当了 上网查过说是就算缴满5年也不能全额退回本金。买的时候说缴满5年后本金,强烈谴责泰康人寿保险公司和建设银行的误导及欺骗行为: 1、银行人员违规销售保险产品,在销售过程中是将其作为理财产品来宣传,一味夸大其收益忽略保险本身保障性大于收益性的事实。 2、过分夸大保险收益,并且当时是一再承诺到期的收益是有保证的,无法达到能找她本人或者保险公司。 现要求泰康人寿保险全额退还本金。

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"保险投诉绿色通道"

  搜狐理财频道声明:搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家保险公司,以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私,不便直接公布。

  如有正当需要,可与搜狐理财频道联系,可将邮件发送至weizhang#sohu-in.com(#改@)

点击进入【股友会】参与讨论
money.sohu.com true 搜狐理财 http://money.sohu.com/20150105/n407670224.shtml report 10414 编者按:为帮助网友解决在保险方面遇到的问题,搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”,接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险
(责任编辑:李爱雪)

我要发布

  • 热点视频
  • 影视剧
  • 综艺
  • 原创
锦绣缘

同步热播-锦绣缘

主演:黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
神雕侠侣

大结局-神雕侠侣

主演:陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
封神英雄榜

同步热播-封神英雄榜

主演:陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓

六颗子弹

主演:尚格·云顿/乔·弗拉尼甘/Bianca Bree
龙虎少年队2

龙虎少年队2

主演:艾斯·库珀/ 查宁·塔图姆/ 乔纳·希尔

《奔跑吧兄弟》

baby14岁写真曝光

《我看你有戏》

李冰冰向成龙撒娇争宠

《明星同乐会》

李湘遭闺蜜曝光旧爱

《非你莫属》

美女模特教老板走秀

《一站到底》

曝搬砖男神奇葩择偶观

搜狐视频娱乐播报

柳岩被迫成赚钱工具

大鹏嘚吧嘚

大屁小P虐心恋

匆匆那年第16集

匆匆那年大结局

隐秘而伟大第二季

乔杉遭粉丝骚扰

The Kelly Show

男闺蜜的尴尬初夜

我来说两句排行榜

客服热线:86-10-58511234

客服邮箱:kf@vip.sohu.com