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2014年11月搜狐保险投诉报告

来源:搜狐理财

  编者按:为帮助网友解决在保险方面遇到的问题,搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”,接收网友对保险公司的意见和建议。

  本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文,其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反

馈给被投诉的保险公司,以期帮助网友解决问题。

  如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给搜狐理财频道,搜狐理财频道会及时发布。

  2014年11月,通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”,网友对泰康人寿、中国人寿在内的多家保险公司在投保、理赔服务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下:

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

  一、投诉公司: 新华保险

  投诉产品: 红双喜新C款两全保险(分红型)

  投诉人所在地:天津市

  投诉内容: 2012年5月27号,我来到武汉洪山区马房山邮政储蓄存钱,柜台推荐我有种理财产品比银行定存利息要高,然后出来一个穿邮政工作服的女工作人员给办理了一种10年期连续存5年每年存5000的,,当时她完全就是诱导我,说10年期满本金加收益大概有4万元,中途随时可以取出,而且还当场返还50元作为奖励。我那时完全很信任她,没想那么多,当时拿出一张纸让我签了字,把东西给我装在纸袋里,然后就在柜台转了5000办完我就走了。之后我又交了两年,都是通过银行自动转账,一共一万5千元,现在我因为要做手术,着急用钱,居然取不出来,说是属于退保,要承担损失。我才知道自己自己买的是新华保险的红双喜新C款两全保险(分红型)。后来我仔细搜索了,发现央视每周质量报告也报道了我类似的遭遇,全国也有许多这样被忽悠诱导的。首先办理存款,误以为是银行工作人员,没明确表示是保险,而是理财产品卖给消费者,过分夸大了它的收益。希望有关监管部门能整治一下,保障广大人民群众的根本利益。

  二、投诉公司: 中国人寿

  投诉产品: 国寿新鸿泰经典版两全保险

  投诉人所在地:河南省

  投诉内容: 2013年11月1日我去工行存钱,工作人员说存定期的话利息高,说只要存3300一年到期取3669元,于是毫不犹豫就存了,当时给了一些单子,我也没有太在意,因为银行在我心目中旧就代表国家,没有什么不信任的。可是到了今年11月2号我到银行取钱,银行人员说是国寿的保险,而且非要取的话算是中途退保险,只能退2000多一点,还给了我个什么经理的电话,让我去找他,我找到那个人,他说能帮我解决,让我把身份证复印件和那些什么条子给他,邮到总部,两个星期一定把本金全部退给我,可是我却没有收到任何消息,再去问他时,只说老板不在,出差了需要等老板回来签字才能办了,我打国寿的好几次投诉电话,根本就说不出解决办法,只说下面的保险人员没有给我说明是一种理财产品,我被骗子骗了也就骗了,可是我被我最信任的银行和保险公司一起骗了,实在不能忍受,后来听说有好多人跟我一样,也有过一样的经历,只是根本不知道是一种理财产品,又觉得胳膊拗不过大腿,当是破钱消灾。

  三、投诉公司: 泰康人寿

  投诉产品: 泰康人寿分红险C款

  投诉人所在地:江西省

  投诉内容:本人三年前在泰安被泰康业务员(系本人亲戚)蛊惑,为孩子交了三年(每年一万元)财富人生c款分红保险。业务员夸大收益,隐瞒60年的时间差,才能退本金现。现发现实际收益与业务员承诺严重不符

  四、投诉公司: 新华保险

  投诉产品: 至爱无双终身寿险(万能型)

  投诉人所在地:江苏省

  投诉内容:我婆婆于2012年购买了新华保险的至爱无双终身寿险。购买前,业务员一味强调该保险的投资功能,宣传该保险的高收益率。在业务员的误导和欺骗下,我婆婆购买了此保险。购买保险后,保险公司及业务员从未主动告知帐单的实际价值。今年年初缴费后,我婆婆想了解下帐户价值,联系当初的业务员。业务员再三推托,后失联。经向新华保险投诉后,公司告知该业务员已离职。我婆婆十分着急,才告知我她购买了此保险,并委托我了解相关情况。后我通过其他途径才了解到此保险有一重要条款为每年要扣除一笔相当可观的初始费用。所缴三万元保费,实际价值只有二万多。而这一重要条款,购买前业务员从未告知。新华保险此种诱骗老年人购买保险的行为十分恶劣,实属欺诈。另,此保险合同还另附一条款,也是在未告知我婆婆的情况下添加的。而且此条款也是相当不合情理。鉴于以上种种,我婆婆购买的此保险属于无效合同。要求新华保险废除合同,并返还所缴全额保费以及三年以来的利息损失。

  五、投诉公司: 泰康人寿

  投诉产品: 泰康幸福人生A款终身年金保险(分红型)

  投诉人所在地:上海

  投诉内容: 2011年在建设银行办理理财产品时,有个身穿银行制服的人推荐我们办理了泰康幸福人生A款的理财产品,在办理业务时,她当时说的是交满五年就可以拿回本金,但是最近由于看到很多相关报道所以致电去95522,但是得到的回复是五年不会退回本金,所以致电去要求处理,他们推迟了许久打过三次电话才有回复,回复的人只有问我事由就退说没有办法,只有继续投保或是退保,并没有要去调查的意图,所以我希望能够通过贵网能帮我了解情况并指导我应该如何操作的办法,谢谢

  六、投诉公司: 太平人寿

  投诉产品: 太平盈盛两全保险C款

  投诉人所在地:辽宁

  投诉内容: 2010年11月,我在大连市工商银行(学苑支行)办理存款时,一个穿银行制服的人向我推荐一款理财产品,说每年存1万元,有10%的收益外加分红,比银行存款收益高,急用钱时可随时终止,送一份寿险,缴费10年,保险15年有效。后来发现这就是一个保险,与当时承诺不符,要求终止合同,被该保险公司工作人员告知可以终止,但要承担40%的损失。我认为这个保险公司在销售过程中,存在误导和欺诈行为,签订合同非我本意,要求解除合同,退还本金和利息。

  七、投诉公司: 华泰人寿

  投诉产品: 吉年祥年金保险(分红型)

  投诉人所在地:上海

  投诉内容:在工商银行开理财金账户,购买理财产品,银行工作人员强力推荐“吉年祥年金理财计划”,说是保本+保息:每年返还4%+年年分红,比银行定期,甚至比一般的银行短期理财产品收益更好。并告之分5年缴费,5年缴费期满后可以随时把本金+利息一次性拿出来,就像零存整取。但是今年是最后一期缴费,在整理理财产品时,发现该产品的收益并没有像银行工作人员介绍的那样,每年返还4%的利息,而是固定的400元,加上每年1%不到的分红,再仔细看时才发现它是一份华泰人寿银行保险单,保险单具体保的什么内容也没有。打电话到保险公司咨询,工作人员要求带身份证到营业厅查询,今天到营业厅,将相关的问题和疑惑向工作人员说明了,工作人员强调我买的保险,不是理财产品,只起保险作用,收益是不保证的,且竟然已经收到保险单,就等同于承认保单的内容(哪怕当时银行并没有说明该理财计划是保险产品,也没有对保险合同内容进行任何说明)。本人对此表示很生气,在银行理财柜台开了理财,购买理财产品,却变成了保险单,本人对保单内容一无所知,更可气的是现在已经有4万元的钱,通过银行扣除了,但是账户里却只显示有1%不到的收益,明年6月份将继续扣除,直到交满5期,即5万元。

  但是交满5期后这笔钱仍然不能够提取,必须再等5年,即到2012年6月25日方算合同期满,而这期间我所能得到的收益就是每年固定的400元+少得可怜的分红。银行推荐产品时保本+保息+分红,却变成了强制存款每年1万,存到5年,必须10年后方可领取,每年只给400元的生存金,分红不保证。如果提前领取,被认定为违约,不仅本金拿不回来,甚至还会损失惨重,只能拿到当时的现金价值。我对银行理财营业窗口工作人员的这种隐瞒产品的实质,用理财产品来诱导存款用户,实际上售卖保险产品的欺诈行为表示十分不满,对每年固定返还4%的利息变成每年只固定返400元更为气愤。希望能够通过有效途径申请将我所支付的本金全部退还,并以银行定期存款利率支付本金利息,终止该理财产品的合同。

  八、投诉公司: 新华保险

  投诉产品: 红双喜新C款两全保险

  投诉人所在地:湖南省

  投诉内容:四年前在招商银行,本来是想投资理财,大堂工作人员当时介绍这种是理财行为,并非保险,并且交满五年后即可取出,每年还会有分红。后来再是新华保险的人直接来联系我,追问,回答如银行一致,并给我签了一份保险合同,遂不再担心,也没有细看。期间又忽悠我买了另外一份保额较少的尊贵人生年金保险,现已交满四年。今年上半年再续费的时候把合同细看,才发现好像不对劲,后有打咨询电话,才知道根本与先前所说完全不符。

  九、投诉公司: 新华保险

  投诉产品: 尊逸人生养老年金保险

  投诉人所在地:上海市

  投诉内容: 2014年2月从新华保险公司的业务员上门给我父母推销售尊逸人生养老年金保险,当时介绍说此保险可以随时取现,而且与银行的利息相当,因我父母是农村人,也看不懂相关合同条款,他们想既然和银行利息相当,又可以随时支取,又有保险,就买了这份保险,每年交21552元,交5年。

  在合同生效10日内(犹豫期内)我知道了这件事,看了相关合同条款,发现合同条款与业务介绍完全不同,于是打电话新华保险公司95567投拆要求必须在犹豫期内全额退保,新华保险也同意在犹豫期内办理全额退保,并派推销的业务员上门办理,但业务员上门又编了很多理由,并说她也买了10多份,过几天拿保单给我父母看(到现在也没有拿过来),哄骗我父母不退保,并让我父母不要告诉我没有办理退保。由于我工作的原因,加上新华保险对投诉退保后续没有继续反馈(我认为如果没有办理退保应该给我反馈,并征求意见),退保的事我也没有继续跟进。

  直到上个月我回家才知道没有退保,马上打电话给新华保险公司95567,1个月总共打了10多次电话,结果新华保险公司95567每次都说一二天内马上叫上海公司联系并解决,结果等了一个月没有任何信息和电话,同时我向新华保险公司要了一个上海的投诉电话,结果我打过去一直无法接听。另外给咨询如果现在办理退保,之前交的21552元,只能退1万元左右,与之前业务员介绍的完全不一致。

  十、投诉公司: 平安人寿

  投诉产品: 平安千禧红两全保险

  投诉人所在地:辽宁省

  投诉内容:我在2009年11月4日在当地农业银行投的保,当时有本公司的业务员张叶群在银行办理,承诺比当时的利率高,并且还是分红型,我们选择了此保险并签订合同,在签订合同时,是他们授意我们写的,保险期限是5年,今年我们到期去领取本金和所应得的利息,结果远远低于我们在银行存的5年定期利息,我们去当地的银行找,银行推脱责任,我们到丹东所在的保险公司去找,他们只给我们补了一半的,到现在还没到位,当时参加这份保险的人数很多,他们欺软怕硬,去找的就返几个,不找的就不给了,我们决定维权。

  十一、投诉公司: 太平洋人寿

  投诉产品:财智双赢年金保险(分红型)

  投诉人所在地:云南

  投诉内容: 2012年10月,我去招商银行办理升级换卡业务,被银行理财经理刘忠推荐了一款分红型理财产品,叫“财智双赢年金保险(分红型)”保险,称8%年金+分红,每年只缴2万,分5年共缴10万,利率比银行利率高得多,说等到60岁的时候可以拿到七八十万。该经理称此理财产品一份产品同时还具有保险的性质,非常划算。

  当我问及什么时候可以退的时候,他便告诉我可以把这份理财产品当做储蓄,以后用到的时候就可以拿出来。基于对招商银行的信任和轮番轰炸,我同意购买。但当我索要与他们计算的收益一致的宣传单看一下的时候,他们表示宣传单页没有了,只能在电脑上演示。期间并未出示详细条款说明,只是口头讲解。并用婚前财产、过了生日后年龄增加收益大幅降低等催促缴纳保费。结束的时候告诉我说会有个电话回访,所问的问题我要回答是,否则会对他们的工作评分有影响。我便按照他所说的回答了。到第二年缴费时间,理财经理却告诉我8%的利息是基本保额的8%,根本不是我计算的10万元的8%。这时候我多方咨询,才知道自己签订的合同根本不是什么理财产品,而是保险!我要求退时,理财经理告诉我只能退7000多元。并告诉我可以有三两个月的宽限期,时间到了不去缴纳将还会产生损失。无奈之下,我含着眼泪只好去交了第二年的保费以求减少损失。

  我共三次向保险公司投诉,第一次为2014年1月份,还未缴纳第二年保费,保险公司人员并未正面回答,告诉我中途退保会损失,劝说我继续缴纳,并告诉我可以取出第一年的年金缴纳一部分保费,当我还是坚持要退保时,便说我退出来的7000多元钱可以购买其他保险,继而向我推销其他保险。第二次通过电话投诉,保险公司刻意回避,不正视销售员误导销售,把保险说成理财产品销售,8%收益和广告的收益不符,销售员未如实告知中途退保后果,未告知犹豫期,未经询问直接给我开了10万元的保单等问题,声称很多是默认为客户知道的,未得到解决。第三次继续电话投诉,保险公司未作任何回应。

  十二、投诉公司: 泰康人寿

  投诉产品: 泰康祥云康顺B款(2014)两全、意外伤害保险

  投诉人所在地:河南

  投诉内容: 6月初接到泰康电话销售的电话,工号:10023974,孙玉杰。说是泰康与阳光两保险公司合作推出活动。(我当时在阳光入的有保险。)说是“我在阳光办理的保险可办理一项减额交清,即可在泰康参与泰康祥云康顺B款(2014)两全、意外伤害保险”。说是这样办理之后我的保险才算完善。我若同意参与此活动,不必自己办理,泰康的工作人员会主动帮我办理阳光的减额交清;且说也只有参与此活动,才能办理减额交清。

  入保当天,是一次性交了两个月的保费共800.8元。第三个月收到95522的短信提示“应缴纳第三期保费,请于应交日前存到约定缴费的银行账户”。我赶紧打阳光保险的客服问了下,我在阳光入得险都没有办理减额交清。随后又打95522询问,表示没有泰康和阳关合作的这种活动。当时孙玉杰给我的有私人电话,我打电话问,他让他一女同事用一个固定电话给我回的“说是各个活动是针对VIP类的客户的,不是所有人都能参加。还说在阳光入保险必须是缴费够两年才能办理的,我说既然没有办理,那泰康的保险就不该生效且扣费,就按当时承若的办理减额交清后再参与泰康的保险,那工作人员说会尽快给我解决的。” 之后就再也没有给我打过任何电话,我以为他们真的会给我解决,便没有理会。

  直到俩个月后(10月4号)又接到95522催费的短信,我再次打95522咨询,他们说我的保单上并没有显示参与我说的这种活动,还说我若再不缴费,10月14号我的保单效力会终止。我随后就向95522投诉了此问题,并要求他们再效力终止前给解决(要么就退我教的所有费用、要么就按他们说的阳光的保险办理减额交清后泰康的再持续扣费)。10月12号前无人回复解决,再重复打了两次95522。终于有人回了,说是泰康和阳光的保险不冲突,可以同时享受,我表明自己的意愿:我不需要那么多保险,不需要同时享受,如果泰康不能按你们说的将阳光的保险办理减额交清,再持续扣我的费,那就把我前面的800.8元全退了,我不要这份保险了。

  那工作人员说我可以通过95522客服直接退保,但是费用只能按退保流程处理,也只能退100多元,我不同意,他说会帮我记录投诉上去的。 眼看10月14号就到了,我担心泰康只按自己的流程办事,完全不考虑客户的实际情况,就又打95522反应两次。前期的工作人员孙玉杰用他的私号联系我同意全额800.8元退还。前提是让我先按正常的打95522流程退保,他10月底再把剩余的费用都给退到我的银行账号上,并说有啥问题直接联系他的私号。我同意了,照办了,95522说退保15日完成。 11月2号银行卡、短信、电话都没有任何提示,我又打95522,这次说我已经退保,要退也只能退我100多元,其他的他们那都不知道。好!不知道,我告诉你们,你们95522电话不是都有录音吗?听听看我说的对不对,并要求他们投诉。

  11月4号孙玉杰要我的银行账号,说是给我转账,我给了。6号没反应,我给孙玉杰的私号发短信问什么情况,无人理睬。11月7号、10号、14号曾多次打95522电话投诉,都只说帮我记录反应,但是至今就是没人给我解决。连那100多元也都没有给我。 我又上泰康人寿的网站,上面有在线咨询的窗口:却说他们只管网上销售,不管投诉,让我打95522投诉,我说打过了,没人解决,还说他们不管,让我打95522.我又问有没有其他的投诉渠道,他说没有。

  十三、投诉公司: 泰康人寿

  投诉产品: 泰康金满仓B款年金保险分红型

  投诉人所在地:辽宁省

  投诉内容:在2012年1月30日左右我去建设银行沈阳太原街分理处办理大额存款存钱,在柜台办理存款的时候银行收银员向我主动介绍说我说是,建行有一款和保险公司合作的理财产品只要每年存一万,存5年,可以拿到7万多,利率都有6%以上,这个比银行定期利息还多,说这个可以保10年,说每年的这个时候只要你交钱就好了,交五年后就不交了。缴满五年后我就可以随时支取本金和息取了,只是拿到本金后就不在享受后面的保险受益了。当时我想这么好呢!就说可以,她动作迅速的给了我单据,我没注意看具体内容“因为当时赶时间去公司”。

  还有她说这卡绑定在这个产品上面的,说卡里的钱每年直接打钱到里面,第一年我想问那个红利是多少,他们说的是未满一年还没有,我当时想的过几天就满了在看,因为上班比较忙,就忘了。到今年2014年我收到他公司的短信说要交钱了。我就上网看有多少红利,一看是三年的红利才367。35元,我想怎么利率这么低啊,才1.2%!于是我就到泰康的官网上想调取前两年的对账资料资料,现金价值金额表”,只看到那上本页空白。我上网查了很多关于这个产品的情况,都说的没有那么高,一般期满了才2%的利率,我是连2%度没有!还一定要满10年才能拿出来,5年是不能拿出来的,拿出来算终止合同,别说利息那些没有还要损失保费。现在是她没有说这钱要10以后才能取,没有她说的那么天花乱坠,她所承诺的所有的都没有。我最后打他公司电话问了一下情况,客服说不知道解决不了,这个不是属于她们的业务范畴。

  我想说在整个投保过程当中建设银行的工作人员给我传达的信息让我一直以为这款保险是属于泰康人寿和建设银行合作的,我对建设银行的信任要远大于泰康人寿。第二在整个产品的介绍过程中银行的工作人员对此款保险理财产品的具体内容刻意的规避了一些主要的条款信息误导我在不知情的情况下签订的单据保险应属无效。现在的我非常愤怒,这个纯属于欺骗行为。

  十四、投诉公司: 阳光保险

  投诉产品:意外险

  投诉人所在地:重庆市

  投诉内容: 此为电销保险,业务员推销时虚构保险内容,以高分红诱惑我购买,并说买满1年后不满意可全额退保,当我看合同后发现没有他说的内容,问他后,又说这是他们公司内部的政策,只给优质客户的,总公司都不知道。说他们有电话录音,可保存20年,骗取了我的信任。现在1年期已到,并没有什么分红给我,我想退保也只能返还30%的现金价值。我现在要求阳光保险公司全额退保给我。

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"保险投诉绿色通道"

  搜狐理财频道声明:搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家保险公司,以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私,不便直接公布。

  如有正当需要,可与搜狐理财频道联系,可将邮件发送至weizhang#sohu-in.com(#改@)

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(责任编辑:李爱雪)

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