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9月银行投诉报告:中行、招行信用卡服务引质疑

来源:搜狐理财

  为帮助网友解决在银行方面遇到的问题,搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道",接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文,其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各银行,以

期帮助网友解决问题。

  如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给搜狐理财频道,搜狐理财频道会及时发布。

  2014年9月,通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道",网友对包括中国银行招商银行等银行信用卡业务、服务等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。现将网友的设诉在此摘录原文如下:

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

  一、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 金葵花信用卡

  投诉人所在地:广东

  投诉内容:在招行游说下体验分期,只是告知手续费,没有告知分期如有延期还款后的滞纳金和利息计算。 在体验期间,身体不适入院导致逾期几天还款,6000多的账单产生277元的滞纳金,如果不办分期才是几十元。 银行卡公约里有规定,信用卡需提前对费用计算方法告知顾客。对此违反公约的行为,多次联系招行信用卡客服竟然不予理睬,直接拒绝客户的减免滞纳金申请。

  二、投诉银行:中国银行

  投诉类型: 信用卡服务

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:我是中国银行信用卡的持卡人,我一直在国外使用中行的信用卡。中行的信用卡经常出现商户刷卡了但是中行不回传结果的现象,导致商户重复刷卡。该问题一直和中行进行沟通,但是中行一直不进行优化和解决。还有,中行自称自己是在境外使用最好的用的银行,但是我在境外给中行打电话,中行总是不能回复。总是告知中行无法拨打客户境外电话,非要打中国的电话才客户。这在沟通方面非常的不顺畅,服务跟不上。

  每次都和中行说让他们优化一下自己的系统,可以给客户在境外的联系方式回拨,但是中行一直都不能优化,每次都给我打国内的号码,浪费我很多电话费。其他银行都是可以拨打客户境外电话的,只有自称自己境外用卡最好的银行不可以。强烈建议中行优化。另外,建议中行的信用卡客服,可以找一些有能力的服务人员,很多人员都非常的不专业。不能提供优质的服务。400热线总是不能第一时间解决客户问题。

  三、投诉银行:中国银行

  投诉类型: 信用卡服务

  投诉人所在地:吉林省

  投诉内容:我之前拨打信用卡客服电话申请关于固定额度的事情,中国银行一直没有给我审核。每次拨打电话过去都说会处理,但是根本就没有处理。非常影响我日常的消费和使用,我的信用卡无法得以正常的使用。后续再联系中国银行,他们的服务非常的差,服务能力也不高,4006695566客服的态度还很恶劣。信用卡额度的问题已经3个月去处理了,但是一直就没有给我解决。还遭到了非常不好的体验,无法得以正常的使用。多次投诉无效。

  四、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 信用卡服务

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:招商银行信用卡客服人员服务非常差,向招行反馈,不解决问题,不处理。服务越来越差。我申请的卡片邮寄了半个多月都没有给我寄过来,2014年09月24日晚上22:40左右拨打信用卡客服热线,工号是670124的服务人员服务很差。不能及时为我反馈问题,服务很差,用很多不文明语言挑衅客户,服务质量很差,能力不强,多次反馈不解决问题。

  五、投诉银行:光大银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:广州市

  投诉内容:本人持有光大银行信用卡已经2年,一直在正常使用,正常还款。今年中秋节去超市消费比较多,今天接到光大银行95595来电,要求我分期,只能分12期,手续费6021.61元一次性扣取,不能撤销,95595客服说只能分12期,不然的话就要降我额度,说是他们风控部门要求这样做的。

  本人接到电话时正在忙,为了不影响工作,于是要求光大银行客服能否过2天再来电,客服却说不行,风控部门要求现在必须做决定,要么分12期保持额度不变,要么就不分期,把额度降下去。本人为了不影响工作,勉强答应了客服分12期,然后就收到3条短信说分期成功,手续费加起来是6021.61元。本人觉得光大银行这种做法不合理,为了多赚手续费就来电以不分期就降额度威胁客户申请分期付款,而且还必须分12期,不能分短期的,这显然是不合法的。本人要求光大银行信用卡中心撤销分期付款,退还本人手续费6021.61元。如果你们觉得有风险,我可以还款后销户,可以不要用你们的卡,但是你们不能这样要求分期并收取高额手续费。希望有关部门调查解决一下,谢谢!

  六、投诉银行:邮储银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:山东省

  投诉内容: 2013年初到邮政银行想存4万块钱的定期一年,到银行后,银行工作人员问我说最近两年有需要钱的地方么,对我说你存一年不划算,我们银行正好有政策存两年利率很高。我想想两年也可以就同意存两年的定期。之后就让我签了字。给了我一个信封,信封上写了我存款的时间和定期到期的时间,说让我到时候来把钱取出来。我一直好好的收着想能到2015年初的时候来取钱。但是今年我家里有急事想把钱取出来用。

  当我拿着信封到银行的时候,银行对我说你的钱取不出来,要取出来的话要损失一半的钱,要不然等到期的时候来取,我说怎么可能,这才拿起单子看了一眼。天哪这哪是什么定期存款的单子。明明是一个保单。这才知道我被忽悠了。但是在网上看到好多和我一样被骗的到时间也拿不回钱。现在我也不希望有什么收益了,只要能退还我本金就好了。

  七、投诉银行:中国银行

  投诉类型: 长城国际卓隽卡

  投诉人所在地:陕西

  投诉内容:我孩子出国留学,学校(在西安)委托银行给办理了一张长城国际卓隽卡,说是存入人民币可以在全球刷卡,但现在到了美国刷卡总是提示余额不足(卡上已经存了1万元人民币),联系客服说是让到柜台问问,到柜台说必须孩子亲自来,最后也说不清是什么原因造成的,让我们关闭人民币单一货币结算功能,再重新存入美元,就这样存入的人民币算是冻结了,是否能存入美元还不知道,这张卡和中行的服务真是让人无语了!

  八、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:江苏

  投诉内容: 本人有一张招商银行信用卡,申请了临时额度,这个月到期,到期前也没有短信或者电话提示,后在还款时才发现到期超限,差点错过还款,再去网站

  申请临时额度时候发现显示我不通过,我的财力和用卡习惯、还款情况,未发生任何不同,凭什么上个月可以通过,这个月就完全不通过,我不知道你们的标准在哪里,还是耍客户好玩?以后再也不会用招商银行的信用卡,欺骗客户!

  九、投诉银行:中国银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:福建

  投诉内容:去年,我因出差,中行的一张信用卡忘记还款,两个月后,也就是10月份,告诉我欠款,后我支付宝还款3000(因不知道具体金额,其中一张额度是3000),之后一直未联系我,我也以为是还清款呢。直到今年9月份,中国银行福清支行贴了张催款通知书在我老家门上,要我还尾号是3069欠款6000多,为什么这期间一直没联系我(之前登记的电话早已不再使用,但是我的身份证上面的地址一直可以联系到我),而且,我欠款的不是尾号是3069的信用卡,是另外一张,3069的卡上有结余三千九百五十几元,如果这次又还到这张卡上面不是又得被算滞纳金?银行一直没通知,这次又故意写了没欠款的这张信用卡上面,我能否理解成银行故意骗取滞纳金?前几天有在福州市民热线投诉,然后今天有个银行的工作人员手机打电话给我,要我先还款,其他都好说,我该如何维护自己的权益?

  银保驻点销售早已叫停,自己却在12年10月份去建设银行存钱的时候被保险人员欺骗并一次性交了两万元,当时只是并未说明是保险只以为是定期存款,工作人员只提及分红、红利等并未说明中间提取要扣掉很多钱未讲明风险。保险员用银行理财产品和保险产品混淆。而且保险应该在投保十天内打电话回访,自己并未接到确认回访电话,只是在13年1月4号接到电话问是否对这份保险满意。现已连续交两年,希望1、立刻终止这种欺骗合同,停止交保费; 2、全额退还已交保费2万元整及利息(同年整存整取利息); 3、赔偿个人精神损失费2千。

  十、投诉银行:建设银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:河南省

  投诉内容:在建行存钱说是保险 在建行办理存款业务,不知道什么原因变成保险了,当初是办理的3年存3年取的业务,现在都四年了还不让取,当初是存钱送的保险,存款跟保险是两回事,现在居然说是办理的十年期买的保险,现在要取钱建行的营业员说要取钱还要扣2千多的手续费,没想到在建行存款不反没得到利息还要扣钱,建行的工作人员说会给我们一个满意的答复,但已经一个月了,一直没给解决,建行主任、行长都说是保险公司的手续让保险公司的人跟我们说,保险公司的人很牛气,让我们听当时的回访录音,那时候的回访录音回访录音没讲清这是一份买的十年期保险,只说是交费3年,也没说到十年才能取。听完录音保险公司负责这个手续的人说只能扣除2千多的费用才能取出来,要不要我们也没办法。难道我们存钱到银行都没有保证了,我们还能相信谁,24000元这可是我辛辛苦苦攒下来的钱,就这样在建行存了4年即得不到利息还要手续费。

  十一、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:湖北省

  投诉内容:银行人员推荐的,在银行购买的,也是银行人员办理的,每年存2万定期,存5年后,就可以还本,并有高于银行定期存款利息。我从2012年8月购买的,到今年2014年已交了2年共4万元,不经意间,在电视上看到,该种产品是银行和保险公司勾结的,是欺骗老百姓的,是挂羊头卖狗肉的,忽悠老百姓的。今年8月我没有继续交费,并提出终止该产品,银行找该保险在银行的代理人员与我接洽,同意退保,但不能全额退本金,损失高达1万元以上,我们老百姓辛苦的工资就这样被银行骗走了,请贵网为我们老百姓维权,拿回我们日常生活的保命钱,拜托了!谢谢!

  十二、投诉银行:工商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:广东

  投诉内容:本人2011年开始申请工行牡丹白金信用卡,一直用卡良好,正常还款。2013年7月有几笔大额消费,广州卡部来电邀请分期,一位女士说她们有分期任务,电话中说帮忙分期,本人觉得分期也不错,工行手续费相对其它银行还是比较便宜的,于是答应申请分期付款24期。

  然而到了2013年8月初,本人去超市购物刷卡时,却收到95588短信称账户已被冻结,请与95588或卡部联系!后来经多次与卡部联系和95588投诉,卡部林海泉副经理还要我过去谈,结果总是说等分期付款逐渐还清后再申请解冻!一年过去了,本人的卡一直在正常还款,付了2万多元的分期手续费。广州卡部却未在通知本人的情况下单方面冻结账户,这种服务态度确实让人心寒!明显就是为了赚取手续费却不提供服务。

  十三、投诉银行:中信银行

  投诉类型: 信用卡商城

  投诉人所在地:浙江

  投诉内容: 2014/9/1晚上通过链接购买了中信银行信用卡商城的飞利浦音箱,订单号201409012205415501,也于当晚通过99积分+149元人民币支付成功;但是次日接到中信银行电话说这个订单是他们的测试链接,本次购买不成立,单方面给予取消订单,退回积分及149元,并补偿2万积分,作为消费者不同意也不行,这岂不是太霸道了?

  十四、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:陕西

  投诉内容:本人于2014年7月21 和22 在境外刷卡两次,先是收到106579555发来的短信告知消费金额,接下来连续收到1065795555发来几百条如何提高额度的短信,本人将这些短信删除。然而,7月份移动账单显示每删除一条短信事实上是通过手机给1065795555发送一条短信(国际漫游),结果造成400多元的电话费用。希望招商银行信用卡解释这种恶意短信并赔偿由此带来的损失。

  十五、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:上海市

  投诉内容:信用卡于2014.8.21被倒刷三笔,共计人民币5953.5元,时至今日,招商银行扔没有任何追查反馈,只是不停催我划款;本人8.27自己通过多方打听联系到三方平台,被告知联系太晚,款项追不回,并明确回复说银行从头至尾没有联系过他们,他们是通过我 的投诉才知道有这件事情,银行无任何作为。

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

  搜狐理财频道声明:搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家保险公司,以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私,不便直接公布。

  如有正当需要,可与搜狐理财频道联系,可将邮件发送至weizhang#sohu-in.com(#改@)

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(责任编辑:李爱雪)

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