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8月搜狐银行投诉报告 建行中行信用卡投诉率高

来源:搜狐理财

  编者按:为帮助网友解决在银行方面遇到的问题,搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道",接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文,其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各

银行,以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给搜狐理财频道,搜狐理财频道会及时发布。

  2014年8月,通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道",网友对包括中国银行建设银行等银行信用卡业务、服务等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。现将网友的设诉在此摘录原文如下:

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

  一、投诉银行:中国银行

  投诉类型:客户服务

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容: 2014年08月30日19:20左右使用固定电话拨打中国银行信用卡客服电话反馈由于中行系统原因导致客户还款无法正常成功的问题。后被信用卡客服坐席转接至中行网银坐席,当时受理人员的姓名是“刘冰”。该名服务人员的服务态度极差,服务质量极差,服务意识不强。没有办法正确的回答和解决客户的问题。通话过程还呈现了极为嚣张和强硬的态度。当客户需要投诉的时候,该名服务人员不但不受理,反而呈现出极为被动的情绪。客户投诉无门。客户问询该名服务人员工号的时候被拒绝告知。通话期间,客服人员还多次告知客户“又不是我个人的问题”等非常令人难以接受的话。

  服务人员多次有想要挂断客户的电话的状态,对待客户的闻讯表示极为不耐烦,最后没等客户问完问题就直接挂断了客户的电话。态度极为嚣张、蛮横,情绪和行为极为的恶劣。后续反馈至中行,无人进行处理和跟进,投诉无门。

  二、投诉银行:建设银行

  投诉类型:客户服务

  投诉人所在地:四川

  投诉内容:服务质量(等了半个多小时,后面来的人都已办好离开,我被告知等待叫号,轮到叫我号时却又被告知换号了,需重新取票等待)我不知道这是怎么回事,难道我们的时间就是用来做这些事的吗?需要重新换号为什么不提前告知,白白等了个多小时却要重新排队等候。

  三、投诉银行:邮储银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:黑龙江省

  投诉内容:我妈妈在2009年7月到我们当地的邮政储蓄所去存款金额为50000元,存款时柜台里的工作人员,推荐我妈妈存5年的保险,并声明每年利息最少2000元还有分红,我妈妈在他的诱导下不明不白的就存上了。期间我家着急用钱去储蓄所去提钱提款被告知要损失很多利息,所以我们就等到5年后的2014年7月去取款,到了银行取款,银行说取不了必须到保险公司办手续,我们到保险公司查询5年的利息和分红,被告知一共7500元,这下我妈妈差点没晕过去,感觉到完全被欺骗。按2007年当时银行的5年定期利率为0.36,5万元一年利息为1800元,五年共计9000元。银行不仅没有分红,而且连定期的利息都没有保障,我认为银行是一种欺诈行为,因为事隔5年,我们到城西所已经找不到当时受理我妈妈的那个营业员了,当时也没有录音录像设备,所以无法举证。

  四、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:山西

  投诉内容:招商银行信用卡服务差,多次预约,均无人上门处理。与客户爽约没有任何歉意。后续提交资料,不能为客户进行正常的审核,导致信用卡一直没有收到。严重影响客户的申请和使用,多次进行投诉和反馈,一直无人回复和处理此问题。

  五、投诉银行:建设银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:湖北省

  投诉内容:我大约在05年在建设银行办一张信用卡,08年在使用中被建行柜员机吞了卡,打建行服务热线,告知我未按时还清款项,卡停用。要求我还清款项,我按要求金额汇到我帐户。从2008年到今天沒人告知我建行信用卡欠款,2014-08-06日我建行一张储蓄卡上手机银行发信息我,信用卡行使抵销权支出扣我储蓄卡上款,打95533说我有信用卡欠款要我联系建行信用卡中心,好不容易联系上,告诉我欠款3100多元,耍建行提供清单或电孑清单,不行,只能在电话里念给听。我怀疑建行有意这么多年不找我,有意留一点余额把猪养肥再杀!钱不多,但我信用?而且想起来前有气,今后信用卡不能碰。

  六、投诉银行:建设银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:长春市

  投诉内容:投诉信用卡消费提示及签约网银。

  一、基本事实 1、在2014年7月初收到建行信用卡,通过建行信用卡中心电话4008200588进行开卡,建行工作人员告知,该卡消费500元以上将通过短信告知,500元以下不通知,但关注建行微信公众帐户后无论消费多少都通知。我关注微信后,于2014年7月10日到欧亚新发超市消费后发现并未通知消费,打4008200588咨询被告知,只有消费500以上才有通知,无论是短信还是微信。后打投诉电话投诉,吉林省建行信用卡中心一杨姓女工作人员(电话81081555)回话也说微信无论消费多少都通知,在我告诉其现在消费没有通知后,又改口说不能通知,必须每个月交3元的使用费才可以。

  2、我到建行大经路支行要求信用卡签约网上银行,杨姓女工作人员说能签约。到窗口办理后又说不可以独立签约网上银行。可花钱办一张借记卡,(该卡卡费5元,每年年费10元)费用需自己承担。如使用账号支付功能,则无需开通就可以使用,该功能无需密码使用且方便。我向其询问账号支付的安全系数,其则无法保证,事实上吉林省已经发生了账号支付被盗的事实(详见新文化报8月1日B9版)本人认为账号支付不安全,要求建行保证安全,建行则称无法保证,要求关闭账号支付并办理签约网银的合理要求建行也不予理睬。

  二、建行违法事实建行不履行对社会承诺,采用欺诈手段吸引用户办理信用卡,先是对用户承诺免费,在用户办理后则采取收费的或强制收费及办理其他业务的方式来损害用户的合法权益。首先建的个人网上银行宣传资料上宣称“携带建行储蓄账户或信用卡帐户和有效身份证件到建行任意储蓄网点,即可签约成为网上银行高级客。其次建行网站(www.ccb.com)网上银行开通指南中介绍开通条件“在建设银行开设有银行账户,包括各种龙卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通账户等;并拥有有效身份证件,包括身份证、护照、军官证等。”通过以上说明建行对外宣称的是信用卡可以独立签约网上银行业务。但是,建行为了收取用户办卡的费用及每年的年费,人为的设置障碍,达到收费的目的。本人也办理过工商、招行、信用卡,均可以独立不附加任何条件的签约网上银行,只有建行,必须交钱才可以。

  关于账号支付,本人曾经多次要求建行关闭我的账号支付功能,建行答复网上支付是信用卡的一个功能,不能关闭,并声称是建行的规定。可至今日建行也没有拿出规定就是账号支付是不能关闭的。用建行的说法,网上支付是信用卡的一个功能,可网上银行是网上支付的基础,连网上银行都不给签约,这样的说法谁能认同。《电子银行业务管理办法》第二条第二款明确规定账号支付是网上银行的一种,账号支付应当统一通过开通网上银行后才可以使用。但建行的做法却是擅自开通网上银行,却不让用户使用在建行购买的网银盾,强制让用户使用建行的一种业务,迫使用户放弃使用更安全的产品,使用户花钱购买的网银盾成了废品。建行口口声声说的规定就是《龙卡信用卡章程》及《龙卡信用卡使用指南》,关于网络消费部分说的就是网上银行。现实中,建行百般限制信用卡签约网上银行,强行开通账号支付,严重侵犯了用户的知情权与选择权。

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

  搜狐理财频道声明:搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家保险公司,以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私,不便直接公布。

  如有正当需要,可与搜狐理财频道联系,可将邮件发送至weizhang#sohu-in.com(#改@)

点击进入【股友会】参与讨论
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(责任编辑:李爱雪)

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