编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容
均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。
如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。
2014年6月，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对中国人寿、平安保险、新华保险在内的多家保险公司在投保、理赔服务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：
我要投诉！ >>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”
一、投诉公司: 平安保险
投诉产品: 平安鑫利两全保险
投诉人所在地：内蒙古
投诉内容：投保一个月后，才知道如果退险不能全额退款。刚交的2400元就能给退600多，说是现金价值给扣了。我在网站看的平安鑫利两全保险条款是满2年全额退款，未满2年是扣除费用，保险公司就说没有这个。买的时候说是储蓄型的保单也没写这么退险。
二、投诉公司: 泰康人寿
投诉产品: 金满仓
投诉人所在地：河南
投诉内容：我于2010年去银行存款时，被当时在银行的保险人员劝说，购买了金满仓这份保险。2014年6月，因家里急事需要用钱，于6月11日去泰康人寿河南分公司（地址：郑州农业路与政七街交叉口省汇中心）办理了退保业务。业务员承诺3-7个工作日可将保费退回到银行卡上。截止6月23日，迟迟未退。
打泰康人寿服务专线进行询问，客服称是河南分公司具体退得，他们只能催促；后来，又打电话到河南分公司询问原因，称申请已报到泰康总部，总部没有批，双方相互推诿，根本不考虑消费者的权益。卖保险的时候，说得天花乱坠，等到真的退款时，又压着老百姓的钱，迟迟不给。（该投诉已解决。如下：泰康人寿于6月26日已经把退保金额打到给客户，由于中间转帐出现一点小问题，比客户期望值晚了三天，这个事情已经解决了，中间不存在纠纷。）
三、投诉公司: 民生人寿
投诉产品: 富贵年年两全保险（分红型）
投诉人所在地：四川省
投诉内容： 民生人寿保险股份有限公司四川分公司设置圈套坑骗投保人！！！ 2009年，我受民生人寿保险公司一业务员的游说办理了该公司的《富贵年年两全保险（分红型）》，每年交费11400元，要连续交费20年，43年后拿到全部回报。可我万没想到 ，这是保险公司有意设置的一个坑害投保人的圈套。
事实及理由陈述：骗局一：集体讲课，广泛传播虚假信息。我当时的业务员给我说：该保险很划算，比银行存钱利息高，年年还有分红，而且就我最关心的问题多次回答我说2至3年后退保不会有损失。结果我连续交费6年后去退保，柜台结算还不到我本钱的三分之一，足足侵吞我3—4万，我惊呆了！后来业务员告诉我，她上面所说的都是该公司在该险种的讲解课中宣导的内容（此有录音为证），我才恍然大悟！这明显就是民生人寿保险公司设置的一个大骗局！他们利用很多当事人看不懂保单的专业用语，只能听业务员解说这一特点骗当事人投保，过后又矢口否认，如果当事人拿不出证据，那就坑你没商量。说穿了，这就是民生人寿保险公司管理层组织的一场有计划、有预谋的合同诈骗！！！再看看下面我要揭露的问题，他们诈骗的性质就非常明了了。
骗局二：隐瞒公司经营状况，利用虚假红利引诱当事人上钩。为引诱我签合同，当时民生人寿保险公司造了一份《富贵年年红利演示表》给我，上面预示的每年的分红是5000，按照保单合同，公司每年要给我寄送分红方案，但是6年了，我并没有收到公司任何有关分红的信息，直到我退保时质问他们，他们才赶快核算说我6年的 分红总共是1000多元。试问？虽然《演示表》上预示的 分红不是一个确定的数字，但是不至于与实际分红相差十万八千里吧？你们公司当时的经营状况难道你们自己不清楚吗？这不是欺骗是什么？
骗局三：故意混淆概念，蒙骗当事人。关于中途退保的问题，保险单上说得非常模糊，就一句话:"返还本合同的现金价值净额"。现金价值净额一般人都不懂，保单下方解释说：“.......第二个保单年度的现金价值为10635元”。试问？“年度”一词是什么意思？作为金融行业的你们会不懂吗？就按照你们在保单最后对“会计年度”的解释：是指某年“公历1月1日起至12月31日止，那么对“保单年度”的解释也应该是一样的。所以正确的理解就是：我交了6年的保险费，就应该拿到6个保单年度的现金价值之和，结果我退保时却只退我第五个保单年度的现金价值才15000余元。如果你们有意要把退保的问题解释清楚，你们完全可以解释为“.......保单满两年，返还现金价值总共为10635元”或者采用其它一些明确的语句。
以上三个问题相互印证了该合同完全是一份违背当事人真实意愿的欺骗合同。事实和证据摆在面前，可保险公司拖了近一个月才说只给我一点补偿，有这样的天理吗？综上所述，这是一起严重侵害保险消费者合法权益的违法违规事件，恳求有关管理部门严肃查处，为消费者主持公道！
四、投诉公司: 新华保险
投诉产品:红双喜新C款两全保险（分红型）
投诉人所在地：重庆
投诉内容：我是投保人儿子,我母亲在2008年投了新华保险公司保单640v2.5 红双喜新C款两全保险（分红型),分三次趸交,共计27000元.由于该保单平时无任何消息反馈,最近我登录该公司网站查询到该保单情况,经与我母亲了解,与当初的投保宣传的情况相差甚殊。经回忆,当时保单是在工商银行江北观音桥一个分理处买的,银行工作人员宣传该保单收益可观,有银行五年期利率,由于是银行兜售,保单不存在任何风险,相信工作人员宣传,上了年纪（当时62岁）的母亲在没有告知家人的情况下购买了该保单。我们认为, 购买这份保单是一种欺诈性宣传和在银行特殊环境下促成的行为，保险公司负有不可推卸的责任。我们要求，退回投保本金,并参照同期利率支付收益,并作出赔偿和道歉！
五、投诉公司: 阳光保险
投诉产品: 机动车辆损失险
投诉人所在地：河北省
投诉内容： 本车是14年5月9号在张家口沽源县出险 现场报的案当时保险公司查勘员去的现场 交警出的事故证明本车负全责 之后在张家口阳光分公司做的登记~笔录，当时保险公司说本车是在北京投保 建议在北京定损修车。事后将车拖到北京 在北京联系阳光保险公司，拖了好几天才派定损员过去照相定损。定损算是拖拖拉拉定完了，然后车修完了 保险公司把修完的车照了相（复勘）。6月11号理赔材料交到了保险公司 保险公司理赔的把材料收了，说5到7个工作日给划款。到今天一直没给赔款。又给打电话说要调查什么的，我实在受不了 我要投诉。阳光保险 服务太差了。
六、投诉公司: 平安人寿
投诉产品: 智富人生A
投诉人所在地：山东省
投诉内容： 9年前平安保险公司业务员姚某欺诈我家老人买了一份保险，当时业务员说每年交5000，连续交10年，肯定比银行利息高，有分红，10年后可以领钱，到时候老了不用干也有钱花，可以防老，死了以后儿子也可以领，中间需要钱时随时还都可以取出来，和存在银行一样。其他有什么风险什么的什么也没告诉，比如扣很多的初始费用、中间取钱有什么损失、还要扣什么成本保障费、10年后领取的话就等于退保、还会有损失等等都没告诉我们。
当时老太太已经55虚岁，帮老头在家卖水果，那个业务员经常来买水果老人觉得挺熟悉的，又是同一个镇上的人，也经不起业务员一次又一次的推荐，觉得存在银行也是存，何况这个保险利息还比银行高，需要用时还能领，就入了。期间果然因为急用钱就在交了第6年后的9个来月领了2万元出来，但是后面还是一直按照保险公司的业务员说的交够了十年。老人家也没对我们说有这么个保险，就在第10年的费用刚交了不久我接到了一封保险公司给老太太的信，才知道她有这么个保险，就怕他们不是很明白我就到保险公司问了问这是一个怎样的保险？到底以后怎么领钱？能领多少？下面叙述的就是我去保险公司询问之后知道的：我们剩下的3万的本金都不够，少了2千4百多块，只剩下2万7千多块，而且不存在每年领钱这回事，这是个终身险。
保险公司每年要扣钱的，你随时都可以把钱领走，但是领走了就是会损失很多本钱。实质上这是一个终身型身故保险，保险公司的人说是什么万能险，我们也不懂。而且保额只有2.5万，在老人领走2万之后保额就已经只剩下5000了。也不附带什么重大疾病或者意外伤害之类的任何险种。在每年交保费的时候都要扣相当大的比例的手续费之类的，第一年扣保费的60%后面是百分之40、15、10、3.5，然后一直是3.5%。业务员原来说的和这个保险本身完全不一样，是业务员描述不符诱导老人买的，完全违背老人的意愿。这个险种按照当时的情况，我家老人这个年龄的人根本不适合投保，不合算没有什么收益。而且一些保险公司的人都说这样的保险要交够15到20年才够扣的，否则死前10年的保费早就被扣光了。
如果业务员当时真实的讲解了这个保险的话，明明对我们不利我们怎么会买呢？是业务员对这个保险的描述不符、诱导老人买了。业务员也没有逐条讲解合同里的每个条款，老人不识几个字，根本也不会看也看不懂那些条款，（条款里的内容连我看都有许多看不懂）。合同上除了签名是老人写的，其他都是业务员写的，有的写的什么老人也不知道，业务员拿来合同之后就只对老人说在哪里哪里签字。其中职业一栏，写了个药品买卖商，我们家一直是摆小摊卖水果的全村全镇的人都知道，怎么就成了药品买卖商了呢，固定年收入的地方写的4万，在2005年一个老太太就能固定年收入4万的话那还用这个身故只有2.5万保额的保险干嘛。而且在2010年老人取出来2万元之后保额就只剩下5000元了，我们如果知道的话怎么会继续还缴费到10年满呢？这也是业务员弄虚作假的证据。但是保险公司的人就说有老太太的亲笔签字，我们又没有当初业务员的录音证据，（那个业务员早就不干了，就在平安保险公司干了一两年），只能退还给我们本金，也就是我们缴的保费，不能退给我们利息。而且来处理事情的时候还不允许我们录音，录音的话就不给我们处理了。想当年我们没有条件录音的时候你要我们的录音什么的证据，今天你们光明正大的来解决事情又不让我们录音，这是怎么个道理？
因为我们不同意只退本金，所以又找了很多部门包括媒体，结果就在他答应退本金的20几天后他们又否认能退本金，说当时说如果我们配合的话可以向总部申请，并没保证退给我们，说事到如今也不能申请退本金了（因为我们当时没同意后来还找媒体），只能按照保单的现金价值给我们。也许这也是不允许我们录音的原因之一吧！难道就因为我们签了字，又没有当初业务员的录音证据，这样一个存在造假成分的、明晃晃的对我们老人不公平的、没有益处的、明显是往保险公司扔钱的保险合同就成立吗？如果我没有发现这个保险，不找他们投诉的话，那么我们老人的钱岂不是真的就白白的送给了平安保险公司吗？2005年开始一个农村老人连续10年每年拿出5000元给保险公司，一共是5万元，容易吗？还不是所有的积蓄吗？最后图的就是白白送给保险公司？还是用5万元换那2.5万的身故金？按照现在的情况就是如果我没发现这个保险去询问的话，我家老人还等着明年开始领钱呢，不但不可能有钱领，而且就成了我们用3万元换5千的身故金了！我们就图那5千的身故金把几万块钱送给保险公司几十年？这难道是简单的推理问题吗？
归根结底只有一个：老人当初被欺诈诱导误导投保了！老人当初买保险时知道的和现在我们知道的这个保险完全不一样！ 咱们的法治是不是也要完善完善，看看周围，这种现象也不是个案了，是普遍存在的，受害者已经不计其数了，咱们司法机关就是这样为人民服务的吗？能不能拿出点方案来维护一下这些受害者，拿出点实际行动来好不好？否则保险公司就会一直肆无忌惮的骗取老百姓的钱财（反正法律也拿他们没办法），特别是老年人，案例多数受害人不就是些老人吗？ 我们要求平安保险公司退回我们交的保费并赔偿我们的钱在保险公司这9年来应该产生的银行利息。（投诉已解决）
七、投诉公司: 海康人寿
投诉产品: 金如意投资连结险
投诉人所在地：山东省
投诉内容：本人于07年12月28日到济南少年宫建设银行存款，当时到柜台正在办理活期存款时，旁边过来一位穿建行工装并佩带建行工号的女工作人员给我介绍说存活期不如存金如意投连险，利息高，还加保险，并不厌其烦的给我介绍它的优点（当时我对保险知识一点不懂）而且她介绍时把投资和保险分开介绍的，使我误解为存款加送份保险）。存活期30万是准备预交购房款，但当时不定什么时候交，想先存上几个月。所以一再询问是否随时可取，姓孙的业务员表示说什么时候用随时可取。再得到她肯定答复后（我当时想存这种投资还可以随时可取的不仅利息高还送份保险）就同意了。柜台里面的工作人员等业务员介绍完后就把存折递了出来，随后孙小姐代我填表办手续，办完后督促我签名。到了08年3月份通知交房款时，我打电话说得把30万提出来，孙小姐以各种理由说现在不好提，再等等。因必须交房款，后再我一再要求下，她才答应，到3月24日给我转过来21万左右，（她说当时不能都提出来）。还有8万左右未给。（购房款只好借亲戚钱交上的）。过了一段时间再给她要，才被告知说投资的股票下跌了8万成了8千了，并说股票还会上去，等上去后就行了，到这时我只好等待。打电话问她发票上写30万，实际只有8万是否得改成8万的发票，她说不用改。到后来知道被买成保险了，想起这事心里就生气，经常睡不好觉，为了睡好觉以后不去想这事了，自认上当了。
第一，自己对保险知识不懂，感觉这事很丢人，不好对别人说起，当时业务员作为建行工作人员根本就没有履行全面的告知义务，存在诱导、欺骗行为！一直在片面强调金如意投连险的优越性，保障性，而对于该产品是保险只字未提，误导了本人，有违职业道德，并且未给我看相关合同条款，由业务员自己填写好保单相关情况，并告诉我光签名确认即可。而且，在职业一栏中，该业务员填写“待业”，而我是一名公务员，投保书全是由该业务员代写！之后海康人寿业务员告知我，若有电话回访，只需要回答“是，知道了”之类的话即可！ 第二，在我通知该业务人员按照之前的约定要提钱的时候，海康人寿业务人员未告知我部分领取会有极大损失的情况下，由业务员自己填写相关的领取申请表，并伪造我的签名，将部分退保金领取出来！这对我个人的经济利益造成了极大的损害！海康人寿必须也应该为这种功利性误导销售和伪造签名造成投保人损失承担责任！(保险公司正与投诉客户协商沟通)
八、投诉公司: 中国人寿
投诉产品: 国寿鸿丰两全保险（分红型）
投诉人所在地：山东省
投诉内容：2009年秋，我和母亲去临沂市兰山区一家工商银行取款两万，打算存为五年定期存款。当时我们有点小麻烦，有个身穿银行制服的女同志比较热情。后来，她就向我们推销保险。当时，没有告知我们这是银保产品，而是告知我们这是银行理财产品（具体内容：人寿和银行合作，钱一直存在工商银行，只是五年内不能随时取出而已，年利率能达到7%），使我们错误的认为这种理财产品银行有股分，银行会承担风险。后来，在缴款的过程中，工行柜台的工作人员给我们新开了个存折，说钱就存在那个存折里，实际上她在没有告知我的情况下，欺骗我输入密码完成了转账缴费。当时我们对工商银行和人寿保险都非常信任，就没有再看存折。因为，事前被告知这是银行和人寿合作的理财产品，所以我看到国寿鸿丰保险单时，没有感到意外。我过去接触过分红保险，觉得买份保险和银行利息差不多，也没有期望过高的收益，所以一直没有退保，保单到今天也快到期了。
最近看了看网上2013年取保人的收益，感觉是太低了，只有五年定期的一半左右，相当于我以远高于市场价格的钱买了一份残次版的意外保险。我现在明白了一些道理：国寿鸿丰这种保险主要的投资方式是大额存款和债券，对于投资者来讲是用来规避小额账户长期存款利率上升风险的，也就是存款利率低时买这类保险，对于投资者有利，这种保险绝对不能带来推销员宣传的高利率。我2009年10月购入，当时5年长期利率达到低谷，也就是3.6，但实际上我算了算这几年的分红加上保底收益，连3.6都达不到，同时这几年银行五年利率长期保持在5以上，按理说我这份保单应该能达到收益最大化。
也就是在这么好的利率形势下这个保险的作用都没有达到，佣金和运营成本分得了过多的利润，这个产品设计绝对有问题，注定要伤害购险者的权益。简单的讲，这份保险是减小投资者的五年存款在利率调高后产生的机会损失。保单存续的五年时间，银行五年利率一直不低于投保日的五年利率，按理说我的年收益应该不低于3.6.如果五年内银行五年利率低于过3.6，那我觉得亏得合理。现在我觉得亏得不合理。我和我母亲之前也买过人寿的健康险，对中国人寿非常信任，相信中国人寿一定会给我们一个满意的说法。
九、投诉公司: 中国人寿
投诉产品: 国寿鸿盈两全保险（分红型）
投诉人所在地：河南
投诉内容：中国人寿涉嫌欺诈，中国保监会不作为我于2011年1月4日到中国银行安阳分行存款18000元，一业务员说办个理财产品吧，这个比定期存款利率高，有5年、10年期的，我说存不了那么长时间，以后可能还要用钱，她说那就办个3年的吧，当时出于对银行的信任，银行一向是存取自由的，当时没想到会有那么多陷阱，就填了个单子，填单子时知道是和中国人寿合作的理财产品，因为是在银行办，还是相信是存取自由的，办了个3年的，后又续了2期。
谁知交满3年后，我2014年5月份要用钱，于5月21日上午到中国人寿安阳分公司东风路的营业点去取，却被告知只能取4万9左右，我说我存了5.4万，怎么只能取4.9万，当时在银行写单子，业务员说这个比银行定期存款利率高，而且有分红，三年之后就可以取，可为什么我到现在算上分红连本金都取不够，结果保险公司人员却说你的保险期限是10年，他们说10年之后才能取，突然感觉这是一很大的陷阱，是一欺骗。当时办的时候说这个理财产品要多好就有多好，说三年之后可以取，说比定期利息高有分红之类的，为什么到取的时候却一项没有兑现，保险公司却说没办法，你想取本金只有10年之后才可以，我找到一姓吕的女经理，她说没办法，后打了一个电话联系了相关部门，并给了我一个电话，我打过去后，他也没出任何解决方案，态度冰冷。
为了得到快速解决，于5月22日我向保监全12378维权热线进行了维权，5月27日，中国人寿安阳分公司一姓乔的男同志打电话让带着保单去，到了后，第一件事就是乔先生让填一张表，一张撤诉的表，说填了表后才能申请解决，又是欺骗，什么都没处理就让撤诉，保险公司从下到上都是这样的工作方法？
我没填。真让人失望，后又放了一段回访录音，说当时已经回访过，提醒让看现金价值，现金价值极具欺骗性，后来我才看到在一张表的背面记着1000元保费3年末现金价值为2648，10年末为3330元，表的正面未提醒背面有字，该表也未让我本人签字；不过到现在按普通人看上去也相当可观。当时业务员介绍的比银行定期利率要高，听上去极为诱人，当时业务员并未向我介绍什么叫现金价值，也未提醒在保险期内退保要扣本金，保险条款中没有任何一款载明或提醒消费者会被扣本金。而在5月27日乔先生办公室却解释为：1000元保费的现金价值就是3000元的现金价值，这让我非常听不懂，1000元怎么就成3000元了。这些内容业务员和回访人员为什么不这么解释或进行提醒。中国人寿这么大的公司就这样用文字游戏设计陷阱去欺骗普通消费者。最后乔先生并未给出任何解决方案。投保时笑脸相迎，隐瞒条款，欺骗消费者。退保时的冰冷面孔，能拖就拖。
后又向12378维权热线打电话，12378说转到河南省保监会了，让打一个郑州保监会的电话，打过去后，说我们只是协调机构，没有权力要求他们处理，让走法律途径解决。让我看到这个机构也形同虚设。在维权无门的情况下，向搜弧网求助，通过舆论进行维权，希望中国人寿完善业务管理，规范业务员行为，正视消费者权益，共铸和谐社会。望搜弧财经帮忙协调中国人寿尽快归还我按同期定期银行利率计算的本金和利息，并弥补因此造成误工和交通费。
十、投诉公司: 平安保险
投诉产品: 车险
投诉人所在地：江苏
投诉内容：本人于2014年5月22日通过平安网上直销平台网上下单投保了商业险，并于当日付款，按照条款该保单于23日凌晨即生效，24日收到保单后即发现保单中有一汽车初次登记日期填写错误，本人是新车实际为2014年5月6日而填错为2013年5月6日，当天即根据保单上信息提示发现错误拨打平安电话95511要求修改，当日因是双休没有联系上负责保单的客服。26日客服上班后回复称信息不能修改建议我退单，当时的理由是我的是新车公司规定不能网上投保，本人因已特地咨询过平安网上的在线客服和微信的投保咨询客服，都回应车本人所在地车牌新车可以投保，因此不认可这个要我退单的理由。同时，本人认为就算是平安公司有这个规定也是单方面规定，本人保单已经生效，如要本人退单则需出示支持让我退单的法律法规或合同条款，其他本人不认可。
交涉2天后平安换了个客服又找了个理由说是不改信息会影响理赔，所以建议退单，对这个理由本人是觉得非常可笑，就是因为本人知道平安公司会以信息错误为借口在我以后出险时不理赔，才要求修改信息。本人后在平安网上进行了投诉，截止今天还没得到任何回复，同时咨询客服得到第三个要我退单的理由，根据合同条款投保人在提供信息时有故意隐瞒投保信息行为的保险公司可以单方面解除合同，对这个理由本人表示，如果平安公司能举证本人有故意隐瞒的，可以根据条款出示单方面解除合同通知书，但是本人是坚决不会主动退单的，并且在本人要求信息修改期间，如果出险保险公司拒绝赔偿，本人保留法律诉讼的权利。到目前为止对平安公司的服务及处理消费者投诉方面的态度极为不满，本人做为消费者提出修改保单信息这一非常普通的一个权利，保险公司都百般推诿，实在让消费者心寒，希望搜狐能帮我解决这个问题，还我消费者最基本的权利。
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