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2月搜狐银行投诉报告 信用卡问题成热门投诉

来源:搜狐理财

  编者按:为帮助网友解决在银行方面遇到的问题,搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道",接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文,其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各银行,以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给搜狐理财频道,搜狐理财频道会及时发布。

  2014年2月,通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道",网友对包括工商银行招商银行建设银行信用卡等业务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。搜狐理财整理发现,2月份的投诉仍然主要集中在信用卡服务方面。现将网友的设诉在此摘录原文如下:

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

  一、投诉银行:交通银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:多次帮助交通银行推广信用卡,邀请我的好友进行办卡。我邀请的一般都是拥有他行信用卡且征信良好的客户,有固定的工作和收入,满足发卡条件等。但是,我的好友每次通过网站提交申请表,填写完整有效的资料,总是直接被系统拒绝,根本不进入人工审核。多次向交通银行反馈关于信用卡系统秒拒的情况,并建议银行升级优化系统,要针对具体的申请情况具体分析和审核,但是交通银行一直没有进行完善和处理。信用卡审核方面存在很大的问题。不仅给我的好友带来了麻烦也耽误了很多的时间。辛辛苦苦帮助交行推广,但是交行总是存在问题,令人气愤。投诉后一直无人处理。

  二、投诉银行:工商银行

  投诉类型: 服务差

  投诉人所在地:贵州

  投诉内容:去办事,坐办公室的傲慢,去打一个本人在其他银行贷款信息证明,他们说你在哪家银行贷的款就去哪家银行出证明,我们不办,后来我到建行去找,建行给我出了证明,这几年我的钱都是存在工行,没有和建行发生过业务,我也没有在建行贷过款,建行都可以出为什么工行不办呢。

  三、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:之前我的好友推荐我办理招商银行的信用卡,我按照提示准备我的个人资料。但是一直没有工作人员上门为我进行受理。2014年02月再次提出相关的申请,依旧没有人员联系我。招商银行对待客户的申请表示满不在乎的态度,工作不负责任。拨打信用卡中心客服反馈此问题,一直未得到处理。目前卡片一直没有正常的申办和核发,没有办法使用招商的信用卡。本人对招商卡情有独钟,积极和支持招行的业务,但是招行一直不重视我的反馈。卡片一直没有为我办理和核发。

  四、投诉银行:中国银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容: 2014年1月24日我为我的中国银行信用卡申请调整永久额度。经过审核,卡片被拒绝。我经常往卡片里面存款并且没有任何一次晚还款或者是逾期的记录。我的卡片经常使用,经常刷卡,用卡情况良好。符合中国银行的调额要求。但是仍然没有通过。我拨打中国银行客户服务热线4006695566进行查询和反馈,工作人员告知我卡片的确使用情况很好,建议我到北京市分行反馈,由于北京市分行不对外办公。

  服务人员又告知客户去北京市中关村中心支行反馈,服务人员告知是中关村中心支行审核的。客户再次拨打中关村中心网点电话,服务人员告知并不归她们管并挂断了客户的电话。多次投诉没有未被受理,中国银行服务较差,业务流程混乱,投诉无门。

  五、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:北京

  投诉内容:我已经持有招商银行的信用卡很多年,国定额度8万元。在使用卡片期间,经常刷卡,笔数较多,交易类型多样,按时还款。没有一次逾期或者是晚还款的记录。使用卡片过程中,招行经常发来短信建议我调整临时额度,可以调整至144000元。2013年年底,我拨打银行客服电话,申请调整卡片的固定额度,申请后被无理由拒绝。多次投诉,一直没有为我处理和解决。最终告诉我由于年底银行资金回笼等不能提升,建议我三个月后再试。过了三个月,我的卡片依然使用良好,2月份再次提交固定额度的提升申请,遭到拒绝,无理由的拒绝。我十分支持招行,招行却一直不为我提升额度。服务很差,相关审核人员坚持不为我调整,投诉无效。

  六、投诉银行:交通银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:北京

  投诉内容: 积极参与交通银行的办卡活动,通过网站提交申请表,还没有审核就直接被无理由拒绝。交通银行的信用卡随意审批,根本没有考虑客户实际感知。投诉之后,一直不处理。

  七、投诉银行:建设银行

  投诉类型: 银行卡

  投诉人所在地:江苏

  投诉内容:卡里钱被无故划走 个人建设银行卡通过105290053114795网银在线(北京)被无故划走三笔钱,找不到原因,有划转记录,但是银行没有相应的单号记录。

  1、个人的u盾和银行卡没有被盗,没有借用给他人。 2、本人没有被诈骗。3、没有上钓鱼网站,网上交易也是只在一台电脑上进行。所以本人很奇怪,个人银行卡的资金安全岌岌可危。

  八、投诉银行:交通银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:广东

  投诉内容:我使用交通银行信用卡已经有7,8年了,从未有过逾期记录,每月都按时还款。最近我的卡片有效期到了,银行莫名不给我续卡了,这纯粹是单方违约行为,十足的霸王条约行为。这我还可以忍。让我无法接受的是,四年前 交行的客服代表向我推销了无数次的保险产品,我是实在经不起她们的轮回折磨,最后答应购买了,每个月定期从我信用卡扣款350,转眼间我已经缴了4年有余了,总额近18000元,这次因为银行的霸王行为,导致我没有交行卡为保险续保,只能断保 。而断保 ,保险公司只能退我8800元资金。这对于我造成的损失不言而喻,不紧紧是资金上的损失,重要的是保险给我保障也没有了。而造成这样对客户严重损失的后果,都是交行荒唐行为导致的,他们根本就把客户丢一边了,哪怕一点点都没为他们的客户着想,这样的银行太黑心了,连一点点道德心都没有,很多我这样的客户真是哑巴吃黄连无处申诉啊,希望有关部门能帮帮我们这样被银行耍的团团转的弱势群体。谢谢了

  九、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:重庆

  投诉内容:说说我的“悲惨”遭遇吧。我在2005年读大学的时候,在校园路边摊填了一张招商银行信用卡申请表,2005年12月19号招商银行下发了一张YONG信用卡,额度3000,2006年至2007年因自己和朋友用卡不善,造成了这张卡逾期1500多元,随后这张信用卡被招商银行强行停卡,2007-2008年招商银行随后把追缴信用卡所欠的逾期款委托给招行第三方讨债公司进行处理,该讨债公司多次跟我家人联系,每周打3个电话,又是恐吓和威胁要求还款,我家人怕影响,改讨债公司和我家人协商,讨债公司同意只要我偿还本金和利息1500,对其中产生的269元利息给我免掉,然后把这卡注销处理,招商银行和我两清,不再追究我的责任。

  随后我家人按照招商银行讨债公司经理说的金额1500,通过跨行汇款到招商银行。之后几年我们一直以为这个信用卡账户已经注销,所有没有继续关注。2012年7月偶然发现我的这张招商银行信用卡账面上依然还残留269元招行讨债公司经理同意免掉但是又没免掉造成的不良记录,大吃一惊,立即和招商银行联系,招行据不认账,我只好到成都招行把这个利息钱交清,269元的利息已经滚动到600元,为了怕造成的不良影响,我只有交了600,把这张信用卡注销了,我要求招商银行给一个明确答复,招商银行只给我开具了我2012年7月结清账户的证明。

  招行从2009年10月-2012年7月上报中国人民银行最近5年内有33个月处于逾期状态,其中33个月逾期超过90天,逾期270元。 2014年1月我再次与招行信用卡中心联系,要求他们给我一个明确答复:

  1要求招商银行对我申诉的事实进行复核,让他们查询当时招商银行讨债公司经理是否是这个事实,要求他们查询当时我们的通话记录;对此招商银行据说是后天最高端的客服经理答复,他们招行已经查询了记录,说没有这项利息免单的录入记录,所以说无法查询这个事情是否存在,意思就是说只要没录入他们系统的信息,招行统统不认账,招行还答复当时处理这个事情的讨债公司和负责处理这个事情的讨债经理现在找不倒人了,无法进一步核实,我觉得招行很狗血,未必这个招行的讨债公司消失了,未必这个讨债公司处理这个事情的讨债经理也消失了,未必没在这个地球上了,找不倒这个人,明显就是推脱责任;招商银行还答复时间比较长了,问我为什么不早点找他们,我的天,我要是晓得这个狗屁讨债公司经理这么处理,我还不找招行?我是不知道他居然说话不算话,承诺的免除269元利息不进行免除登记,目前招行答复就是这个事情时间有点久,当时的讨债公司经理人找不到,他们自己的员工都不见了,未必招行把自己的员工送到月球去了,典型的招行不作为行为;

  2要求招商银行对我向招行申诉的事情请招商银行给我一个正式的书面处理意见答复,可是招商银行客服多次拒绝,说他们电话答复就是最终答复,无法给书面或邮件答复,我的那个天,判死刑也要给个书面答复,居然答复无法给书面答复.......... 对于银行这样的土豪,我等平民百姓在他们面前是弱势群体,我是一个执着的人,我计划用3年半时间不计成本和时间跟招商银行斗争到底,争取自己的合法权益。

  十、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 帐户管理费

  投诉人所在地:上海

  投诉内容:每月收取帐户管理费150元,请看招商银行是如何急吼吼地乱收费的:去年招商银行主动给我办理了一张金葵花卡,经办人员当时并未称要收年费。上个月在没有事先通知的情况下,突然从我银行卡上扣了百余元。在我查问下,说是招商银行有一规定:金葵花卡客户存款若少于50万,每月收取帐户管理费150元。即使有此霸王条款,亦应在扣费前先向客户告知此规定,让客户来决定是否还需要保留月费不菲的金葵花卡。为牟取一点小钱,先斩后奏, 急急忙忙就扣钱,真是黑啊!

  十一、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 理财产品

  投诉人所在地:上海

  投诉内容:招商银行理财产品乱象丛生,银监会该管一管了。银行为牟利不遗余力地推销理财产品,欺骗大众客户,损害其权益,银监会该出手监管了。

  1) 挂羊头卖狗肉,名为银行理财产品,实是为基金代销向银行购买理财产品的客户之所以不追求高收益去投资股票基金,是为了避免风险,迷信于银行投资的稳健性,而招商银行工作人员把为基金代销的产品,冒充银行理财产品,推荐给我,违反了我不投资基金的本意招商银行应承担因误导客户造成亏损的责任。

  2) “赢利共享,亏损全由客户承担”是银行的不公平不公正的霸王条款我去年11月到期的招商银行20万的半年期的理财产品,不仅未拿到利息,还亏损了六千多,如果再加上本应有的赢利,损失了1.1万。招商银行此时才招认是代销基金“浦银六月债”而发生了亏损,按银行规定,亏损全由客户承担。由此可见,银行客户处于何等不公平不公正的态势!

  如果银行用自己的钱去投资,如发生亏损。银行一分钱也赖不掉。但银行用客户的钱去投资,赢利当然与客户共享,而亏损却全部赖给客户,还可从基金那里拿到一笔代销费。投资方向和项目是由银行确定的,客户并不知情,投资失败的责任完全在于银行,难道投资的风险只适用于客户,银行不用出本钱投资,却是可以旱涝保收的。这岂非咄咄怪事,为了保护中小投资者的合法权益,制止银行的肆意妄为,银监会是否该出手管一管了?

  十二、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:我是招商银行的白金卡客户,多次提出需求调整固定额度。我的一切资质良好,信用卡一个月有很多次交易、按时还款、消费量大,人行征信良好,招行按时还款。但是我有提升固定额度需求的时候,招商银行始终不为我处理,申请后总是被拒绝。经多次投诉反馈一直无效。在我不想提升额度的时候,招行总是发来短信告知我的额度可以升级为144000元,但是当我提出提额申请的时候,就被拒绝。招行曾以银行的自己回垄等因素拒绝为我受理。服务很差,不考虑客户实际使用需求和感受。

  十三、投诉银行:中国银行

  投诉类型: 活期存款

  投诉人所在地:杭州

  投诉内容:本人在国外近期不能回国,一直使用中国银行上海分行发放的动态口令在其网银处理我在此银行的帐户。最近急需将一笔较大的活期存款转账急用,因此动态口令在效期内停止工作而不能转账。连续三天致电中行上海分行,希望协助解决。

  中行先以动态口令到期为借口避免责任,在告之有效期明确标与该动态口令表面是20150101后,尽不顾客户身在国外,要我回柜台办理调换口令。再度说明情况后,仍然没有解决问题的诚意,却要我寄回口令说要与供应商交涉。如果交涉遥遥无期,那么我的款子就永不能转账。

  我表示可以配合中行将口令寄回,但作为世界500强之一的全球大银行,尽一而再,再而三回避对于客户取款的权利,不以先解决其客户的问题为先而将客户拉入它与供应商之间的问题,不顾客户的损失,这种服务态度实令人气愤。此时至今尚未解决,希望通过银行投诉绿色通道联系卡协助我解决此事,同时告诫有类似情况的中行客户我的经历和感受:中国银行没有国际大银行的服务水准和素质,不适合国际用户。

  十四、投诉银行:平安银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:上海

  投诉内容: 2014年1月29日去位于青浦区的奥特莱斯商场购物,刚刷平安银行信用卡两次购买衣服后,金额分别为4990和4830元,准备第三次购物刷卡,金额为763元,连刷两次都显示刷卡失败,后联系平安信用卡客服得到答复是银行为了控制风险,暂停我的信用卡在该商户的交易,可是该商户是我经常去购物的场所,以前刷卡笔数,金额都要大于这次,为何这次会碰到这个问题,银行客户给我的回答我不满意。由于银行的原因给我购物带来不便,希望得到平安银行正式道歉。

  十五、投诉银行:工商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:前期通过工行网站申请信用卡,一切手续正常,人行征信良好。工行直接就拒绝。经多次投诉反馈,一直不进行处理和反馈,没有理由的拒绝客户办卡。客户支持银行的信用卡业务,却被得到如此的待遇。投诉之后,服务人员的服务态度很差,95588的工作人员不愿意为客户进行反馈问题,不愿意为客户解决问题。

  十五、投诉银行:招商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:本人持有招行信用卡已经6年,去年10月24日住院刷卡12000,11月15日账单显示收到住院社保款9千多元,但是该月还款日,未将此笔帐冲入我的还款,也没有将这笔账核销我的账单,而是冲我借记卡账户扣除了我的所有现金,还告诉我仍然欠款,经合计应多扣除我现金额度2700多元,经协商,招行在答应我尽快返还我现金,同时不影响我正常使用的情况下,用所谓现金返还的形式将多扣除的现金款项打入我借记卡账户,但是操作方式并不理解,一直到下月账单出现的时候,发现我的账户多出现金返还和循环利息及免除的业务,同时该月账单实际发生额和账单额度严重不符。

  基于以上的疑问,提出要求招行提供详细的说明,将我的分月账户和总体账户情况作出整理,以便我个人了解实际情况,招行人员在答应的前提下,多次未能有效履行该职责,后续跟进也是拖拖拉拉,一直到2014年1月份,正式向招行提出投诉,要求尽快对10月份至12月的账单情况作出说明,但是一直到了该月27日,才给本人由陈姓服务专员(工号669808)来电,但是要求本人将有关数字进行记录并由本人进行核对,经本人询问,该名专员对于我的账目情况并不能做出解释,但是却强调通过她提供给我的数字我自己就可以理解账单情况,本人当即表示无法接受,同时提出本人马上要去车站乘车,在这种情况下陈姓专员还是反复给本人打电话强调其立场,前后时间长达一小时,一直到本人提出要求对其本人进行投诉期服务不当,态度情绪有问题,并要求第二天由其领导受理才作罢。

  第二天中午,由吴姓值班经理回复,竟然仍然是提出同样的要求,只是把账目情况对我进行电话阐述即可,无法提供任何有效的书面说明,本人提出先把通过邮件形式给发过来,被拒绝,提出邮寄纸质文档,任然被拒,对方提出要求我接受传真形式,我随即提出要求正式传真文件形式,又被拒绝。协商无果,由于该日为腊月28日,马上到春节,而且电话期间正值我刚从火车下车,我只能再次要求更高级人员受理,但是该次电话仍然接近1个小时而且没有任何进展!

  在沟通过程中,本人一再强调,我的要求只有两点,提供10月后三个月的实际发生账单以及调整后的账目,并解释情况,同时对整体账目是否平衡作出证明。但是招行人员对此一直表示无法做到!农历腊月29日中午11点半左右,招商银行一陈姓服务人员给我打来电话,表明其身份为投诉主管,电话内容基本还是一样,但是前后电话一直打了3小时36分钟,但是基本没有任何进展,而且态度口气非常强硬,对于我之前对陈姓专员的投诉也没有任何正面回复,一再强调其所有提供的服务都是正常没有问题,由于电话时间过长,同时本人情绪多次被影响,在不堪的情况下,本人妥协与其达成协议,先以其可以做到的途径,将其作出书面的解释文档发给本人,同时本人暂时不要求正式书面格式,本人在看到解释内容后再做决定时候接受,算是暂时告一段落!

  高潮发生在第二天,也就是农历腊月30,我们传统的除夕下午,还是中午11点左右,还是这位陈主管来电,总计电话时长3小时34分钟,内容又是和昨天一样,态度更加强硬,而且对于昨天达成一致的先把书面解释给我看到的承诺也不在提及,只是说明我所遭遇的一切,招商银行都没有问题,从服务到人员到态度,全都是正确的,他们只是在满足我的过分要求。

  本人强调,从纠纷之日起,我所遇到的问题是在本人设备款已经被招行确认收到的情况下,招行没有将该笔款项作出任何处理就扣留,而且将我借记卡户头的现金私自扣除,同时告诉本人仍然有欠款,而本人在协商后招行将该款项进行冲抵后,产生的账单出现不明项目,却没有任何解释和说明,并导致本人有两期账单的实际发生额和还款金额明显不符的情况,而且对于总账是够存在不符的情况仍然抱有疑问,可是招行却说着所有的问题和他们无关,他们无需向我作出任何解释和说明!该通电话一直打到除夕下午两点多钟,一直没有任何进展,同时该名陈主管在未能得到认可的情况下,就擅自的单方面终止电话而区,没有留下任何解释说明!时至现在,再也没有任何跟进!

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

  搜狐理财频道声明:搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家保险公司,以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私,不便直接公布。如有正当需要,可与搜狐理财频道联系,电话:010-62727113。

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(责任编辑:李爱雪)

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