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11月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

来源:搜狐理财

  编者按:为帮助网友解决在保险方面遇到的问题,搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”,接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文,其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被

投诉的保险公司,以期帮助网友解决问题。

  如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给搜狐理财频道,搜狐理财频道会及时发布。

  2013年11月,通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”,网友对中国人寿、新华人寿、泰康人寿在内的多家保险公司在投保、理赔服务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下:

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

  一、投诉公司: 平安人寿

  投诉产品: 平安鑫盛终身寿险(分红型)

  投诉人所在地:上海

  投诉内容:平安人寿业务员:俞某 代码:102028068X骗保!俞是我爸爸老朋友第二任妻子,在老朋友的极力推荐下,我妈妈为我爸爸买了“平安鑫盛终生寿险(分红型),买保险的时候我爸爸又脂肪肝,年龄也62岁,并不具备购保条件,俞琼洁为了促成保单,在标准保费3870元的基础上增加了2136元,共计6006元。硬是要求我爸爸参保。当时她并未告知此保险的投保额是不保本的,只是说交满5年后按照3870元每年缴付,也未说清楚是缴终身的。保单的受益人是我,每年的费用也是我替爸妈交的,今年在缴费的时候,我就问起,这个保险内容父母到底清楚吗,她们也弄不清楚。于是我就打电话问俞琼洁,她给我打了个买车险的比方,这时候我才清楚知道,其实这份保险和车险一样,只要人不出事,每年的6006元费用是累积还本的,只有底额的红利(至今也只有800元,未领取)。只有人死了才有6万元的赔偿。你说作为女儿,拿着这份保险不是明显诅咒自己的父亲早点走嘛。

  这位业务员明显就是在骗保,当时为了促成保单,带我父母去参加平安公司的晚宴、保单签订后又塞给我妈妈500元红包,还给我妈妈一条毯子。明显就是利用老人的无知,签字骗保。如果当时和老人说清楚此保险本金不退,老人也绝对不会投保。所以介于以上业务员俞琼洁的骗保行为,希望搜狐理财能够支持公道,我要求退回之前的所有保费3年6006元,共计18018元。

  二、投诉公司: 丘博保险

  投诉产品: 团体综合意外及医疗保险

  投诉人所在地:重庆市

  投诉内容: 我的工作地点在重庆,我的公司总部在江苏,参加公司的团体险,保险公司是丘博保险(中国)有限公司,我公司委托苇莱保险经纪公司为我们找的保险公司 其中团体险中有重大疾病保险,保险金额20万元。 保险中有这么一条,属于重大疾病赔付范围。 良性脑肿瘤 指脑的良性肿瘤,已经引起颅内压增高,临床表现为视神经乳头水肿、精神症状 、癫痫及运动感觉障碍等,并危及生命。须由头颅断层扫描(CT)、核磁共振检查(MRI)或正电子发射断层扫描(PET)等影像学检查证实,并须满足下列至少一项条件:、 (1)实际实施了开颅进行的脑肿瘤完全切除或部分切除的手术; (2)实际实施了对脑肿瘤进行的放射治疗。 脑垂体瘤、脑囊肿、脑血管性疾病不在保障范围内。

  不幸中我患病了,名字最后确诊为“左中颅底海绵窦外侧血管瘤”,经过了什么CT,核磁,等等一系列检查后,在重庆做了开颅手术,并且还做了伽马刀放射治疗。钱花的差不多了。该找保险公司理赔了。

  详细理赔过程:2013年10月份提交理赔资料,2013年10月28日书面告知拒绝赔付, 左中颅底海绵窦外侧血管瘤”属于血管性疾病,不在理赔范围.其他均认可,因此拒绝。 11月初向保监会投诉,被转到保险公司理赔部门,电话并电子邮件(公章)形式依然拒绝赔付.同时电话告知这个是医学常识,并没有给出相应的证据. 再次通过我公司(投保单位)和保险公司沟通,保险公司认同脑血管瘤属于良性肿瘤,但是同时又属于脑血管性疾病。我出具《GB-T 14396-2001 疾病分类与代码》,其中脑血管病的分类中并没有脑血管瘤,而且脑血管瘤仅仅被划分在良性肿瘤内。 通过再次沟通,11.27日,保险公司电话告知,他们请教了专家,(口头说是保监会的条款制作者)。脑血管瘤属于脑血管行疾病,但是拒绝给予书面证据.同时国家标准他们也认同,不过认为那只在统计学上用(以上均有录音). 我再次提出,保险公司并没有给被保险人解释免责条款.更没有解释脑血管瘤属于脑血管疾病,保险公司回应,已经在条款上做了黑字,并且应该由保险经纪公司(苇莱经纪公司)解释条款,(以上均有录音)。并且实际情况是条款上没有任何突出标志,苇莱公司组织的在公司的讲座中冶没有对保险免责条款有过详细解释。 11.29日,我于丘博保险公司总经理,也是法人代表电话沟通,他代表公司表明以下事实:

  1. 保险公司认同《中国疾病代码分类标准》,在电话咨询保险行业相关人士后,依然认为脑血管瘤属于脑血管疾病,但是无法给出任何书面有效的证据,以此证明这样的疾病划分 2.保险公司承认没有直接对投保人进行过任何免责条款的解释,但是认为保险公司和保险经纪公司有计划书,计划书上也有免责条款,并且在他们的会议上给经纪公司做过解释,认为应该由经纪公司给投保人做免责解释。同时无法提供给经纪公司做过解释的证据。以上和丘博保险中国公司法人代表的通话均有录音作为证据。最后,保险公司依然保持拒绝赔偿。投保人在收到中保险公司的资料,合同中以及经纪公司给的任何资料均没有对免责条款做任何解释以上看来,保险公司是在恶意拒赔。

  三、投诉公司: 太平人寿

  投诉产品:太平财富成长一号两全保险(分红型)

  投诉人所在地:甘肃

  投诉内容:我2012年去银行办理储蓄业务,中国银行的业务人员推荐说有项活动非常划算,存1万返1千,连续存10年。后来发现是购买了保险。首先,保险人员混淆了保险和银行业务的区别,对我造成误导。我去银行办理储蓄,结果买回了份保险。保险业务人员应当明确告诉我,与我订立合同的是保险公司而不是中国银行。其次,强调除了每年能得到1千的利息外,还附赠交通意外险的保险,是什么三重收益。明显夸大了收益,做了虚假宣传!第三,没有明确告诉我如果中途退保连本金都拿不回来,尤其是说的是购买10年,实际上只有满15年我才能拿回自己的10万本金。严重损害了我的利益,我现在要求全额退保。

  四、投诉公司: 平安保险

  投诉产品: 十份保单

  投诉人所在地:上海

  投诉内容: 母亲是1943年出生的三十多年新疆回来的知青,因为我和姐姐还有外甥户口都没迁回沪,没有户口没有固定的工作,母亲为了给我们三个人退休后的生活有个保障,在97年给我们买了五份保单,每年要支付一万二,缴费要到2017年才结束,就是因为买了这些保险,那些业务员才像苍蝇一样常常电话呀上门呀推销保险,后来有聪明的以回访为名博取了老人的认可和信任,在2007年卖了两份一年5000元的保险给母亲,都是缴纳终身的,同年又来一个也号称回访的业务员蒋某,母亲很清楚的告诉她97年购买了很多保单了,也告诉她07年又购买了两份保单,她一会让母亲把我2001年的保单退掉(因为我没同意就没有退成功),她说不划算,买她介绍的,一会说以后人家上门推销保险你再不要买了,她不是好心,她是让母亲不买人家的买她的,她一个人在2007年到2011卖给了妈妈8份保单,这就是她经常过来和母亲聊天送水果送挂历的目的所在。我看到这个业务员到家里来过几次,每次都没给她好脸色看,也一直关照母亲千万不要被她忽悠买保险了,答应的好好的,没想到老人就是老人呀,母亲这么多年一直都说没有买,一直瞒着我。

  前几天我在母亲这里查看97年保单到期情况的时候意外发现了这么大量高额的保单,2007年开始我们认可的6份保单不算每年母亲要支付7万多的保费,我粗算了一下,就这十份保单一共已经支付了25万多元,母亲都已经70岁了,那能禁得起平安的业务员那个皮厚那个死缠烂打,为什么我们年轻的没有被外面各种各样的骗子骗?为什么那些一看就是骗局的事情却总是可以一次次的骗到老年人,老年人的反应和思维能力完全已经不能衡量是非对错了,我之前一直庆幸母亲没有像朋友的父母购买骗人的保健品,现在想想我的母亲也老了,她只是换了被骗的方式,而是买了并不是自己需要的保单。

  这个老业务员还是非常有心计的,担心都是母亲做投保人会出问题,就让不知情老实的姐姐也做了三份保险的投保人,两份给自己,一份给我投保,她自己一个月才两千多元的工资,还有个未成年的儿子,每个月的工资都不够开销的,那有钱买什么保险,更何况是这么高额的保险,就算有钱也是给儿子买,怎么可能给我买?不是很可笑吗?老实的姐姐和工作忙碌的我,妈妈让签字就签字了,姐姐没有问就签字了,估计是看姐姐好说话,当着业务员的面也不问什么,所以选姐姐作为投保人比较合适,因为每次我看到她都不给好脸色看,而且我一直提醒妈妈千万别被她忽悠买保险了,妈妈还一直和我说没有没有,也许是知道我不同意她买这些保险,所以每次让我签字都谎称更改收益人什么的,反正就是不说买了保险。前段时候我在查看97年保单什么时候缴费结束和什么时候开始返还等情况的时候意外发现了这些大量高额的保单。

  仔细查看后问母亲知道是交30年交终身,返还本金都要到我们被保人百年后,母亲也吓了一跳,才意识到问题的严重性,才告诉我已经有三份保单交到2011年就停交了,说太多要交的,就要没钱交了,怕我怪她不听当初我的提醒,一直瞒着我,我想这些年他们怎么比老早更加的节约了,不舍得吃不舍得穿不舍得花呢?原来问题出在这里了。目前已经递交了投诉材料,要求撤销这十份保单,返还母亲辛苦省下来的几十万退休工资,保护老年人权益,还母亲一个美好的晚年,让她也能够和大多的老年人开心的愉快的安度晚年,好好享受一下生活,而不是让自己的老年生活变成保险奴。平安保险公司处理投诉的人好像并没有意识到问题的严重性,性质的恶劣程度,估计是这样的投诉太多了,不以为然了,还在和我讨论签字问题和录音(我和姐姐都没有接到过录音的确认回访电话,都是打给妈妈)难道就因为有大部分是我们签字(有一小部分是业务员代签的),对于这样的事情我们就应该哑巴吃黄连吗?

  几十万对于平安这样的集团公司是毛毛雨,对于母亲是几十年省吃俭用的退休工资,平安公司对于业务员的培训就是这样的吗?卖给退休工资一年两万的退休老人一年七万元的保险吗?平安公司处理投诉总是站在公司的角度,利益损失最小化的处理。平安能很公正的处理这样的投诉吗?我很怀疑,我们是小老百姓,没有精力也更加没有经济实力和这样的集团公司打官司,很明显保险公司的制度非常的不规范,怎么可以让70岁的老人还作为投保人签字购买?最终缴费30年或者终身的是被保险人的我们,我们却不知情,不是很可笑吗?

  希望让平安公司意识到这个事件的恶劣程度,公司核实信息的程序简单化(前几天我给老公买了国寿意外保险,人家保险公司工作很仔细,打了三四次电话一定要被保险人本人接电话,还问了被保险人很多保险条款是否了解?这样的保险才是合格的才不会被投诉),希望保险同业公会合理公正的协调这个严重的事件,我们一家要求撤销所有保单,退还母亲所有已交的保费。让母亲可以舍得吃舍得穿舍得玩舍得花,好好安度她的晚年,不要让这些乱七八糟的保单影响了她的晚年生活质量。在新疆辛苦几十年叶落归根回到家乡养老还要遇到这样的事情真的很让她伤心。

  五、投诉公司: 中国人寿

  投诉产品: 国寿鸿盈两全保险(分红型 )

  投诉人所在地:湖北

  投诉内容:本人于2012年1月31日在湖北武汉黄陂区中国农业银行武汉市百秀街分理处准备存款13万元,穿银行制服挂着大堂经理牌子的工作人员建议我将10万元存定期一年,另不急用的3万元购买理财产品,并介绍该产品比银行定期存款收益高等诸多好处。在大堂经理的劝导下,我填写了10万元存款单,另3万元理财产品存单由彭高姗填写后让我签名,由于本人年近60岁,视力欠佳,认知能力有限,加之对银行的一贯信任,因此没有仔细阅读存单就轻易签了名。待手续办完后我询问大堂经理为什么只有10万的存折,没有3万元的存折,大堂经理彭高姗称这3万元只需凭存单就可领取。带着几分疑惑回到家中,让别人一看方知受骗。原来该产品名曰理财产品实则保险产品。第二天到该银行找大堂经理要求退保,遭到该工作人员拒绝,经过一番理论后,该大堂经理作为让步在存单背面写上“满三年可以取”,并签下姓名与电话。由于本人当时不懂有关法规,除了后悔不该轻信银行工作人员在保单上签字外,也只好自认倒霉了。前不久,我才知道,像我这样在银行存款变为保单的可以申诉讨回公道。

  1、 当时银行工作人员向我介绍购买的只说是理财产品,收益如何之高,使我产生该产品是另种比定期存款收益更高的存款形式的错觉,误导销售。而恰恰对我隐瞒了保险是花钱买保障,并存在风险,且未说明保险产品的经营主体是保险公司。 2、 在家人仔细阅读保单后,发现保单下方明确规定:如投保的险种中包括分红保险、万能保险或投资结保险的,请按中国保险监督管理委员会数得上求抄录如下内容“本人已阅读保险条款,产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。而该银行工作人员违规操作,连保单都未让本人填写,更未让本人亲自抄录此段话。 3、 根据《保险法》规定,购买保险产品的客户自合同生效日起,有10天犹豫期,即10天内可办理退保手续,而该银行工作人员未依法受理我10天内退保的要求。 经家人上网查有关这方面的报道,我发现全国各地有许多和我一样遭遇的人,其中有许多是通过你们保险投诉绿色通道维护了自己的权益的,我也希望你们给我以帮助。

  六、投诉公司: 光大永明人寿

  投诉产品: 光大永明金保顺b两全保险(分红型)

  投诉人所在地:北京

  投诉内容:本人2012年6月25日在北京望京光大银行存款时通过大堂经历介绍购买的此项保险,投保时多次询问是否本金受损会有风险,销售人员总说保本保息,我问如果五年内退保本金是否受损,销售人员只是说这么好的项目不要退保 我当时比较关心是不是能够随时将本金取出来,因为这两年我都有可能将钱取出来用,咨询业务员,业务员很肯定的跟我讲本金都是可以取出来的,接着我问是否要收手续费,业务员说很少的,肯定不会亏即使中途取出来,手续费比收益还是少很多。一来有比较信任银行,二来收益不错。

  所以就签了投保书,每年10万,共缴五年,签合同的时候也没有跟我详细介绍过退保的损失之类的内容,后来我又找银行咨询过那个签合同的业务员,考虑是否可以取出来,业务员当时说现在取出来不合算五年之后全部取出来收益更大,但是他当时也没有明确跟我说取出来连本金都不可能全部取出来的。

  直到最近急用钱,网上查询退手续费怎么办理才知道自己被骗了,打电话到保险公司说要退保,客服才说“现金价值”这个概念,退保是要损失本金的,我问到底什么时候能够取出本金,客服一直拿公式跟我说,没有一个明确的答复,我现缴了两年,共20万,现在退保只能取出15万!!没有收益不说,还损失5万多块钱!这相当于扣除25%以上的手续费,在我办理业务的整个过程中该业务员始终没有跟我详细介绍或是看过合同具体内容也没有明确退保之类的内容,而且欺骗我说随时可以本金和利息分红一起取出来,且只有少量的手续费,可想而知,业务员没有向我明确合同任何内容。对银行的信任,结果得到这样的结局,我觉得这不公平的交易,我要求给一个合理的解决方式,至少本金全额退款,希望贵网尽快能帮我找回损失,谢谢了!

  七、投诉公司: 生命人寿

  投诉产品: 生命红上红C款两全保险(分红型)

  投诉人所在地:湖北省

  投诉内容:我父母是老实的农民,2010年底家里赶上拆迁,2011年1月6号,我父母拿着十几万的拆房款去襄阳建设银行华光支行转存,柜台人员说如果不用,存着银行利息太低,向他们介绍推荐了一种新的存款方式,于是叫来相同制服的人来介绍,说:每年存款一万,连续存款5年,每年可以分红1—2千元,最后还有终了红利,以后用随时可以取,一定会比存定期利息高。分红单子每年都会送到自己手里,另外再赠送一份保险。因为我一直上学,家里基本没有钱可以存,父母自然没有见过,根本不懂什么理财啊保险啊,想着银行里的该靠谱于是就买了。三年过去了,分红单子诶见着,今年我们打算买房子,急用钱,去了几次银行都被搪塞回来了,总是这样那样的借口,压根儿就没见到保险公司的人。

  问银行的人,他们也是带理不理的。今天下午要到负责人的电话,打过去也是一再推,说自己休息,问什么时候来她也不说,我要求与她见面更是说她忙。我一再要求退保,她就说要亏钱,当时他们可不是这样说的。保险公司存在的问题太多了,为了自己的利益欺骗人,出了问题也不出来解决,我希望能得到您的帮忙找的那个推销的人,把我家的钱拿回来。

  八、投诉公司: 新华保险

  投诉产品: 分红险红双喜金钱柜

  投诉人所在地:四川省

  投诉内容:卖保险时存在欺诈行为,当时在银行准备存定期,结果被银行工作人员诱导买一份五年的保险,存五年,每年存一万,满五年后可以取出来,所得的利润比银行高,因为有关爱基金和红利,于是就买了,结果现在被告知五年后只能去其百分之二十五,要分20年才能取完,天,如果我知道要20年才能取完这笔钱的话,我是坚决不可能买的,20年后5万块还值什么呢,所以现在深感被欺骗,卖保险时根本没有介绍清楚。

  九、投诉公司: 中国人寿

  投诉产品: 人寿养老保险

  投诉人所在地:黑龙江省

  投诉内容:我是1993年11月1号在人寿保险公司交的养老保险金一次性交5000元到2012年11月1号领取养老保险金156多小数不记得了,可到现在还没领到钱原因是他们保险公司搬了几次家说找不到档案今天说明天一支就是一年上几天我亲自找才找到说还得上报地区等地区批了以后才能付还不知道。我想知道这种情况下有没有什么说法和解决办法!谢谢!

  十、投诉公司: 中国人寿

  投诉产品: 国寿新鸿泰金典版两全保险(分红型)

  投诉人所在地:江苏省

  投诉内容:我是南京在读研究生,2013年1月11日,我拿着奖学金和自己平时省下的共10000元钱到工商银行南京迈皋桥支行办理一年的定期存款业务,待明年取出考博用。取号排队时,大堂经理热情的询问我的来意以及我的身份等等(现在想来,就是套近乎),知晓我来存款后向我介绍一款理财产品。内容如下:现在有一款理财产品,是一种教育储蓄,你一个学生存钱挺不容易的,你存这个比存银行利息高很多,而且没有任何风险。我怕会急需用钱,当时比较关心是否能够随时将钱取出来用,咨询大堂经理,大堂经理很肯定的跟我讲本金都是随时可以取出来的,接着我问是否要收手续费,她说没有。我再想细问的时候,大堂经理告诉我,现在学生办这个很多的,要办就要赶紧办,晚了就没了。

  出于对工行的信任,我跟随她到柜台办理此业务。给了我一份空白的保险单,我很奇怪,问为什么是保险单,业务员说是办业务送的。我就说我不用保险,她说没关系,这个不要钱,你签个字就行了,我信以为真就签了字。此时,签字的时候上面的内容都还是空的。我这个人比较絮叨,办理此业务时,我再三向大堂经理确认不会有风险、随时可以取出无任何损失。我签了字后,大堂就经理将保险单拿走填写了内容,然后将保险单、存款单给我,我大致看了下就拿回学校束之高阁。

  直到2013年11月我需要用钱,查询手机银行发现当时的定期存款没有了,我立即给当初办理此业务的大堂经理打电话。她告诉我我的存款已经投保,现在取出只能按照保险的价值来计算我能取多少钱。然后跟我说明要存三年,期满可以取出。现在取钱会亏钱,不如继续存钱。后来她建议我拨打人寿保险客服问一下。我上网查看了相关信息,并仔细看当初的保险单,才发现被骗了。我的存款变成了保险,而且还有每年存一万,存三年,六年才能取出,否则本金都那不回。我先后打电话并去了人寿保险公司,要求退保。保险公司说,我现在只能取出7784,应该继续存,存到期满才能取出。当初存的一年,现在只能取出7784元!!没有收益不说,还损失两千多块钱!况且,我一个学生,没有经济收入,如何去续保?当初的一万是我存了2年的奖学金和零花钱,之后的两年我如何去支付?不继续交钱,就是违约,承担违约损失。我认为这纯粹就是骗取存款。 在我办理业务的整个过程中大堂经理跟我讲是理财产品,在我疑惑为何要签保险单时才解释说是赠送的免费保险,从来就没有跟我讲过理财产品就是保险,更没有介绍合同具体内容,而且欺骗我说随时可以无损失将钱取出来 。出于对工商银行的信任,结果得到这样的结局,希望贵网尽快能帮我找回损失,谢谢了!

  十一、投诉公司: 中国人寿

  投诉产品: 国寿鸿丰两全保险(分红型)

  投诉人所在地:江苏省

  投诉内容: 2008年10月6日,我表姐张顺娣(小学文化)前往工商银行句容支行(华阳西路1号)帮我舅舅办理存款,准备存10万元5年定期。在银行存款窗口,银行柜员(穿银行制服)对她说可以存另一种存款,也是五年期,但是利率比直接存高,而且可以送一份意外伤害保险,我姐以为是银行的所以就办了这种存款。办完之后有一张存折,一张保险单,我姐认为是正常的存折和赠送的保险就没在意拿回家了,保险单保险人和被保险人都是写的我舅舅的名字,但是我舅舅当时并不在场也不知道这回事。

  2013年10月6日,满5年了,我姐去银行取钱,发现五年定存10万利息竟然只有1万3千,感觉不对于是找银行工作人员理论,银行工作人员说你这是保险,觉得受益不对去找保险公司,此时我姐急了打电话给我 ,我们一起去了中国人寿江苏句容支公司,接待我们的人说我们既然买了这个产品就要为自己负责,他们公司因为汶川地震赔多了所以只能给这么多利息,说送我么一套纪念币(500元)让我们拉倒。中国人寿这是光天化日欺骗老百姓,我希望能为我农民舅舅讨回公道,将损失的近1万6千元讨回来!希望家帮帮忙!

  十二、投诉公司: 泰康人寿

  投诉产品: 泰康人寿D款两全保险

  投诉人所在地:上海

  投诉内容: 2012年10月14我倒招商银行去存款, 拿号时大堂经理问我办理什么业务, 我说存款,她说现在存款不划算, 看看我们的理财产品,我也想了解下银行的“理财产品”, 处于对银行的信任, 完全没有考虑会上当。

  然后带我到理财服务区, 另一个业务员接待的我,介绍了 泰康人寿D款给我, 说一年存一万, 存5年, 十年后取, 当时她还用笔给我算了一笔账,比定期划算。 我想一年一万也没有压力,十年后还有笔收入也不错, 所以就买了。当时签的时候是一页一页纸的,没有收益的情况。

  而且我问她哪里的, 她说她就是招商银行的工作人员。因为没有时间拿合同, 我一直没有去银行签回单,中间接到过泰康打来的回访电话, 我说还没有拿到合同,他们打了大概3次,第三次都没有拿到合同。等我拿到和合同时业务员也没有跟我解释,告诉我在某某地方签个字就可以了,她要忙着开会,也没有告诉我犹豫期是从拿到合同算起, 拿到合同后我没有接到过电话。同和很多页,也没有看懂啥意思,还以为自己买了很有用的理财产品。 2013年10月15日我收到了第一笔分红109.41元,并且关联我的银行卡又存了一万,我当时也没有管, 不知道怎么算来的。

  2013年 11月1号与一个在银行做客服的朋友吃饭, 聊起那个“理财产品”的事情,她说看看合同, 她也不是很明白, 我解释业务元给我说的,她打95522电话咨询, 如何算收益,她大概算了下, 如果以后分红都按109算,说我这个比银行的定期利息低多了,我才意识到自己上当了。 后来就是和95522的沟通, 如果我现在退保,只能拿回14000多一点点,他说还不如等到期了再取,分红不固定,以后经济好了, 分红会高的,我问他分红怎么算的, 他回答每个人的情况都不一样,我说就我这个情况, 他说未来的不确定,我问他过去的呢, 他说他又没有买。我打12378,给了我两个电话,一个打了接了没有声音,另一个让我写信,我不同意,争执了说她让泰康的人来电。第二天给我回电说调查,一个星期内回复。结果一个星期过了没有消息,我打95522,说帮我记录下,还是没有消息,我都不知道怎么办了, 泰康人寿都不理我,保监会也没有力量,像一家的。 现在我特别希望退保, 不要利息,只要我的本金20000不亏,然后解除合同。希望得到帮助,谢谢。

  十三、投诉公司: 工银安盛人寿

  投诉产品: 盛世丰年年金保险

  投诉人所在地:北京

  投诉内容:去年去存钱,银行理财经理向我推荐了这款产品,签完后才发现是保险,保险条款百转千回,绕晕了我,今年又该续存了,拿出来看下,发现这是款终身保险,我中途不能取出,问了客服,说我现在退保会扣1万多元,去了工银,给了我个售后电话,电话中说,只要缴费期5年按时缴费了,第6年再退就不会扣我本金,我反复问过,她反复确认了的。还好,留个心眼,我又给客服400打电话,说的又不一样,还帮我算了下,说我如果第7年退保,会被扣掉近3万元了。我想退保,我不想说它们是骗子,如果不是骗子,就把钱退给我吧。

  十四、投诉公司: 泰康人寿

  投诉产品: 金满仓B款年金保险(分红型)

  投诉人所在地:河北省

  投诉内容: 2010年6月6日,我去石家庄和平西路近友谊大街交口的建设银行存钱,被一业务人员截住,说银行搞活动,有一理财产品,保本高息(百分之四点多利息),还送一蚕丝被,交五年就可以取了,一再给我说利息高,有保障,要我入一万,我经不住那个银行工作人员的劝说,就入了5000,给的是泰康金满仓B款年金保险分红型。结果我现在想用钱才发现他是交费五年,十年不能取钱,五年后取出,本金还得损失很多!这是银行啊!我很失望!怎么可以如此骗老百姓!我如何才能拿回我已经存进去的两万元本金?!我只要本金而已!!!!到哪儿能找个说理的地方?还我本金!!!!!!!

  十五、投诉公司: 生命人寿

  投诉产品: 寿险

  投诉人所在地:上海

  投诉内容:到家门口的招商银行长阳支行询问理财产品时,号称是理财经理的丁毅说现在利润最高的理财产品就是生命红上红了,比银行的定期高不少(能达到7%-8%),而且绝对保本,还能送份保险,说每年交20000,5年后可以全部取出,然后就让我拉卡(20000元),然后给了我张单子,基本全部由他代写,叫我签名(我根本没看到合同),出于对银行人员的信任,我就回去了,结果后来了解到根本不是什么理财产品,是保险,而且是不保本保险,要10年之后才能拿出,而且利息远远小于银行存款利息。在这1年时间,保险公司从来也没有回访电话(他们承认),到现在,我才明白这坑人的事情,求全额退保,谢谢!

  十六、投诉公司: 新华人寿

  投诉产品: 红双喜新C款分红型

  投诉人所在地:重庆

  投诉内容: 2008年10月,我在中国银行存钱,当时有个身着银行服装一样的人(此人姓张)说买这款红双喜新C款保险比银行的利息高,每一年一万,缴5年,由于5年后要用钱,我专门说了5年后我要取钱,并特地问了最低能取多少钱,她说5万5千多再加上分红。所以就办理了此保险,保险单和从中国银行的划款发票是随后到的。这几年基本上每年都有划款单及分红单,我的单子是2013年10月30日满5年,然后11月初打电话到新华人寿保险的服务电话95567,结果却被告知我是属于提前退保,只能领5万1千多,那个处理退保电话的工作人员态度极其恶劣,记得一句是,你说你的,我又不知道,5年前我又不再现场,要不就是你拿得出录音不?

  我想可能买保险的没有几个能拿得出录音,但保险公司的员工代表保险公司,说的话代表保险公司,上网查了下,买保险的确实是弱势群体,但不服呀,买前专门问了的。随后又打了3次95567,95567每次都说一个工作日回复,却均未回复,通过此方式,是希望能够拿回我应得的钱。

  十七、投诉公司: 中国人寿

  投诉产品: 国寿鸿运少儿两全保险(分红型)

  投诉人所在地:河南省

  投诉内容:购买保险前,代理人告诉我,这款保险交15年,到18、20、22、25,所得收益最少也可以翻一番,代理人对保险讲的模凌两可,告诉我,退保只有10元损失。我已经缴纳3年的保险费,一共是7623元,我拨打人寿客服得知,现在我退保只能退5600多元,分红只有160元。我购买这款保险狐妖有一下几点不实描述:1,违法作出不实收益承诺;2,没有如实告知退保损失。

  十八、投诉公司: 新华保险

  投诉产品: 福如东海C款终身寿险(分红型)

  投诉人所在地:湖北省

  投诉内容:我给我儿子2岁买的保险,我是准备给儿子上大学准备的,10多年后可以取出来的,当时新华保险的业务员廖学琴说上大学没有问题,还可以每年分红。今年仔细看了合同后才知道跟本就不是那么回事,合同期限是1000年,连我儿子都取不出这个钱出来,我现在想退保。新华人寿就是坑人啊!

  十九、投诉公司: 新华保险

  投诉产品: 吉星高照C款两全保险(分红型)

  投诉人所在地:广东省

  投诉内容:新华保险业务员骗保,曲解合同条款新华人寿保险业务人没有尽到基本的告知、讲解、说明、提醒责任,而是片面的甚至是虚假的向消费者进行误导性推销,这是欺骗消费者行为,是误导销售。并且态度极其嚣张,严重伤害消费者 尊敬的领导,您好 各位看官,大家好 我是湖南宁乡县人,现在在深圳上班。由于我母亲不会电脑,此次投诉由我代写。 2010年八月份开始,新华人寿业务员何XX上门推销,跟我母亲说存入10000块钱,有一千的利息,另外有19%的分红。十五年以后,可以有三四十万。当时还拿了一份3370元的投保(分红有600多)给我母亲看。我母亲当时很心动。

  在业务员三番五次的诱导之后,购买了新华人寿吉星高照C款两全保险(分红型)每年交RMB 23035.7(其中768为重大疾病保险,40为意外保险,剩余部分都可分红)。要交五年。当时正是我要买房子,我妈宁愿帮我借款(一万块1000元利息)也要交这个保险,(一个靠养猪的农村妇女一年交2万多的保险,要交五年,加起来要10多万,对一个中产的工人阶层都很吃力,别说是一个普通的年收入几千块的农村妇女,由于看出当时这个保险被业务员说得有多么的诱人不是被误导欺诈是什么?)在重大疾病体检的时候,片区经理谭先生告诉我母亲说这款保险没有利息,只有分红,我母亲再三向其确认分红有19%没,谭先生说有,并承诺只会越来越多。

  所以我妈在家人不太赞同下加入了此保险。 我母亲一共交了两年(10年和11年,共计RMB 46071.4)之后发现分红没有当时承诺的那么多,在2012年再要交保险时要退保,新华人寿一个业务员洪女士上门劝导说这个保险好,不要退,可以减保,因此12年退了一半,没有交款。当抵消2012年的保险费用。没想到因此而损失10000多元,希望后面分红会好。但是到今年2013年9月我母亲再次提出要退保,因为此保险太让她失望。保险公司的人说只能退21038.9加一点点分红。试想,投进去46000,三年后只能退21000,抛开利息,人民币对内贬值等因素,谁能想得通呢?

  这些钱都是我母亲节衣缩食,大半辈子积下来血汗钱。 因为此事让我爸和我妈的关系变得异常恶劣,原本一个和睦的家庭因这份保险所损失的金额而引发了大战。现在我妈得不到我爸的理解。对此事一定要讨个说法。我妈现在是后悔莫及。。。 因为此事弄大了,业务员在这期间打电话威胁我妈,说竟然搞到公司去,扬言让她好看,多次说想退钱没门,让她去跳楼,这份保险你就赚了。

  期间我试图联系宁乡新华人寿公司的人,经过多次商量,一级一级的找。底下的人员一层一层推。好不容易联系到了宁乡分公司的郭总,这期间有半个月的时间。宁乡公司答应早日处理。期间有做笔录,也有录音。又等了一个星期是长沙分公司的领导。竟然等了一个多月的答复是没有证剧说明是诱导,保险公司自己的录音只保护了自己业务员,严重偏袒,只承认业务员态度不好,恶劣。让业务员上门赔礼道歉。 2013年11月8日,新华保险宁乡分公司总经理郭总,长沙分公司李小姐,温先生,黄总,新华保险业务员何XX,片区经理胡XX,谭XX等人和我母亲在我们镇上协商此事的时候。业务员何XX态度极为嚣张,甚至当着新华人寿领导的面让我母亲跳楼自杀,说这样就可以赔十几万。(何XX当着领导的面态度都如此嚣张,可想而知这期间我母亲受了多少委屈)虽然事后态度有所缓和,不过态度极为嚣张,导致我母亲内心受到严重创伤,一蹶不振。

  我们姐妹都不在老家,家里只有两个老人家,我母亲因为这件事情没有得到妥善解决。现在整宿整宿的睡不着觉,做过录音的,能证明被误导的证剧被保险公司销掉有利的证剧,现都有自杀的想法,以证清白。要死在保险公司门口。以生命来证明。。。。让后人警示希望各位领导重视,希望新华保险还我母亲一个公道!!! 上述联系人均可提供联系电话,希望能尽快帮忙处理,我母亲现在精神状态已到崩溃边缘,请严惩继续行骗的骗子, 现希望不求4万多块的三年来存的利息。只要能退本金。 新华人寿保险业务人没有尽到基本的告知、讲解、说明、提醒责任,而是片面的甚至是虚假的向消费者进行误导性推销,这是欺骗消费者行为,是误导销售。并且态度极其嚣张,严重伤害消费者 不入保险本无事,加入保险反而致人命 保险公司没处理,逼死老人。

  二十、投诉公司: 信诚人寿

  投诉产品: 福连金生

  投诉人所在地:江苏

  投诉内容:我是信诚人寿苏州分公司客户,2008年6月23日在当地银行购买了2份福连金生保险(保单号为007625XX和007609XX),在购买该险种时无论是代销点银行还是信诚的工作人员均告知申请人该险种有随时提现的功能。

  2013年8月7日,我到信诚人寿苏州分公司柜台办理保单提现,其工作人员告知我,提现的最高限度是帐户剩余值不能低于12个月的保障费用,因此我的两张保单均各自申请了帐户值70%的金额提现,待相关手续办完后苏州分公司工作人员告知我注意查收提现到帐金额,等到8月17日申请提现款项没有到帐,申请人致电信诚人寿总部客服(4008-838-838),得到回复是该险种没有提现功能,只能是追加部分再有提现功能,其解释一再强调合同约定并在保监会有备案,但4.6合同约定的三句话他们从法理上却难以自圆其说。信诚人寿有限公司这份福连今生保险的提现功能,从设计到实施过程就存在明显的误导和有意欺骗保险消费者。4.6提现功能明确约定该险种是可以申请部分提取,但是又以追加部分才能提取且提现部分不能超过追加投资的本金,我反问信诚人寿,如果追加部分是10万元,我的投资帐户选择的又是成长先锋,那么我追加投资的10万元升值成13万元了,你们还让我提取10万元,那我升值的3万元为什么不能提取,信诚对此给出的理由就是要提取就得退保,这种“理由”显然违背投资连结保险的初衷---投资获益与保障功能有利结合。信诚人寿的该条款误导与欺骗的事实不容质疑。

  我向中国保监会反映该问题,提出履行法定职责申请,可保监会却以信访告知书的形式回复我,说他们要求信诚人寿与我妥善解决,而信诚人寿的妥善解决就是让我退保,我现在已委托一个律师团队来与保监会维权,我不明白,这明显的问题险种保监会为什么不及时更正、彻底解决问题,难道让所有持有该险种的投保人都一个个地来告信诚人寿吗?这种懈怠、渎职的工作作风太劳民伤财了。

  二十一、投诉公司: 太平洋人寿

  投诉产品: 鸿发年年全能定投年金保险(分红型)

  投诉人所在地:湖南

  投诉内容: 2013年8月13日我收到关于太平洋人寿保险公司从我银行卡扣款1万元保费的手机信息后,于14日上午8点赶到驻湘乡市的该公司,发现该份保单并非本人署名,且保单上载明的合同生效日是8月14日。对业务员说的是两年缴费3万,结果是3年缴费3万等欺诈行为,以及提前扣款的违约行为,我深感愤慨!我提出了异议,并要求该公司迅速退还上述扣款1万元和退保。当日,该公司业务员告诉我是先退这1万元,再退保。同时要去了我的保单、承诺计划书、身份证和银行卡复印件,说要报总公司批,保证一个月批下来没问题。拖至近日,业务员说总公司不同意退还8月13日的扣款全额,令人发指!特此投诉,请求严肃处理!切实维护投保人的合法权益!

  二十二、投诉公司: 平安保险

  投诉产品: 智胜人生

  投诉人所在地:陕西省

  投诉内容:买这个保险的时候,业务员告诉我这个保险就跟存款一样,而且每个月都有收益还能有保障,第一年有50%的钱不能动,第二年25%,保险期十年满了就可以取出,在业务员的欺骗宣传下我给全家三口都买了,前两天我突然想看看我的保险账户已经收益多钱了,没想到一看吓一跳,四个月的时间,我自己保险账户里存的6000元只剩2600多,那个所谓的第一年不能动的50%竟然是保险公司直接扣掉了,四个月还要另外交保费近四百元,而所谓的收益只有四十多快钱,我该怎么办。

  二十三、投诉公司: 中国人寿

  投诉产品: 国泰新鸿泰两全保险(分红型)

  投诉人所在地:安徽

  投诉内容: 2012年4月20日。我舅头去银行存款,当时柜面推荐说50万元的中国人寿国寿新鸿泰两全保险5年到期后除本金升值为53.1万,同时保险年红利收益能达到5%-6%。综合起来收益大于5年的银行利息。在未到5年期间发生意外身故可拿到53.1万本金和自保险生效到身故之间的红利。因为是银行发行的当时既没有给保险条款也没有特别声明免赔条款。2013年5月22日我舅头因交通意外身故,多次找银行和保险公司申述。2013年7月11日保险公司以我哥无证驾驶理赔了46.66万元的本金和2513元的红利。对保险公司的理赔我们家人不同意。

  2013年7月20日我们起诉到法院,庭审时对方律师拿出保险原件第一联。上面写道(本人已阅读保险条款,说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性。),这些话在我们的保单上都没有,同时对方还拿出一份人身保险投保提示书可以很明显的看出来不是我舅头笔迹签的名。

  二十四、投诉公司: 民生人寿保险

  投诉产品: 重大疾病医疗保险

  投诉人所在地:重庆市

  投诉内容:由于投保时为我母亲购买,本人并不知情,且并未在投保单及相关合同签字,其业务存在诱导购买及索取回扣行为。2013年10月12日到其分公司协商解决。相关负责人同意全额退保并返回扣人民币500元给其业务员,并立有协议书。2013年11月1日其公司通知说申请该全额退保总公司没有批准。同时本人投诉至保监会。目前尚未解决。

  二十五、投诉公司: 中国人寿

  投诉产品: 国寿安欣无忧两全保险(分红型)

  投诉人所在地:江西省

  投诉内容:去年10月份我欲将亡夫的抚恤金存入中国农业银行石城西华支行,在银行准备办理时由银行的工作人员介绍说办理这个银保业务,并说利息会比银行更高,办理时也没有详细的说明这个保险,10天的犹豫期也不说明,保险公司电话回访也没有,今年去银行查询才得知20万元的保险金额才分红900,如果当初说清楚了是保险也不会办理这个,我需要保险肯定会去保险公司办理,当时工作人员并没有告知这些情况,请求工作人员可以帮助我们这对孤儿寡母,我到银行和保险公司询问得知如果退保会亏损一万八,这个损失对于我而言真的很大,在这里强烈谴责农行工作人员绣骗我办理这个业务,希望可以还我一个公道,可以退还我的本金!

  二十六、投诉公司: 中国人寿

  投诉产品: 国寿鸿丰

  投诉人所在地:河北

  投诉内容: 当时2008去邮政储蓄存钱,里面的工作人员说给存个利息高的,到期一万比定期的多给600,存了2万结果到期才22654元比定期少了3000.连银行和保险一起骗人了。

  二十七、投诉公司: 天平保险

  投诉产品: 车险

  投诉人所在地:江苏

  投诉内容:10月22日报案,定损人员(南通)到现场并(仅)做了笔录,双方签字;本人说吃完饭后发生碰擦,其说谁知道你喝没喝酒呢?! 10月23日按工作人员(定损人员:南通,手机18502165172)交待尽快到修理店维修,4S店按保险人员意见,拆卸损坏部件,本人在4S店未等到其人(其安排另一人18502165169现场拍照),联系后说等待上级商量后再说,本人经同意后离开,并接打电话95550说明情况; 10月24日接4S店人员电话,保险公司说1~2日才能答复;打电话95550,客服人员说尽快给答复; 10月25日(周五)本人打电话95550询问,尚未得到任何保险公司人员答复;客服人员说现在周末,尽快或需等周一才能答复; 10月27日(周日)打电话95550询问,同样解释周一答复; 10月28日(周一)接一自称天平公司人员电话(051081807373),问什么情况,本人说明全部过程,其说有疑点,本人问什么时候定损或可以修车,答定损很容易,修车是车主本人的事,随时可以修,听不懂我在说什么!并询问是否确定在4S店修车!后有185021655XX电话联系,内容记不得大约同样说法!同样说在取证等待答复。

  10月29日(周二)打电话95550询问什么时候有答复,解释马上联系; 10月30日(周三)打电话95550询问,初步确定周四或周五再行联系笔录和商量; 10月31日接95550(工号47539)电话已定损; 11月1日(周五)和南通保险18502165172联系确定在4S点面谈,其让再一问一答填写所谓的笔录,本人说已10天车辆未启动维修或定损单且笔录已做过,保险公司有否规定客户要写很多或两次,能否其书写,本人认可后签字,其回答定损拍照片是协助无锡(本人投保地点)做事,如何理赔管不了,且说不书写笔录做不配合处理,过两日给拒赔单,后离开!时候本人当日3次打电话95550,说周末下周才能答复!

  本人疑问或需天平公司答复:1、 车子从报案到按保险公司要求拆卸在修理店已10天是否正常? 2、 工作人员或95550多次说尽快或1~2天给予答复,多次迟迟没人答复是否正常? 3、 南通公司18502165172说仅负责定损、拍照,理赔不负责,南通公司无锡公司不同,不书写笔录就发拒赔单是否合理合规? 4、 无锡公司051081807373答复客户听不懂客户在说什么,修车由车主自行决定是否有一定素养和职业道德?! 5、 车子什么时候可以按程序启动定损和修理? 6、 本人10多天交通费、误工费、10多次电话联系工作人员或95550通讯费、精神损失费如何计算和结算? 7、 所谓笔录有否规定和约定客户要书写? 本人将向保监会、消委会、媒体等反映情况,并在此提醒广大车主和网友,不要因为节约了2、3百元,就选天平这样的小公司,员工职业素养、公司服务态度和对客户的答复极其不负责任、极其恶劣,请慎重选择!!!

  二十八、投诉公司: 泰康人寿

  投诉产品: 金满仓B款年金保险(分红型)

  投诉人所在地:山东省

  投诉内容:开始卖保险的业务员说:这款保险分红加利息一年能拿到600元以上,十年后本金本金加所有收入可以达到3万元。现在一年的利息加分红不到一百元!这个问题我已反应多次,临沂那边分公司说要帮我调查处理可是每次都说需要本人回去签字,从2013年9月22号多次电话反映至今一直未得到处理,可否通过传真或邮件的方式把出现的问题发给你们。(如果回去一趟我的所有消费大概达到1500元,我要一并索赔)。三天之内得不到回复我就会找保联社 和银联社处理。希望尽快得到答复

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"保险投诉绿色通道"

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(责任编辑:李爱雪)

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